ثقافة المنظمة: المعتقدات والعادات والتقاليد التي تسود المنظمة، وتنعكس على أداء وسلوكيات العاملين فيها. هناك منظمات تتمتع بثقافة ايجابية بناءة تحث على قيم العمل والانجاز والإبداع والعناية بالعملاء وتطوير المهارات، وهناك منظمات تعاني من انتشار ثقافة سلبية تحث على التخاذل والتهاون والتناحر. وفي كلا الحالات ستمثل الثقافة الأرض الخصبة للزراعة والحصاد أو الصحراء القاحلة التي تنبت فيها الأشواك والنباتات غير المفيدة.
