طورت إدارة مجمع الأمل للصحة النفسية بالدمام نظام الاستقبال في المجمع من خلال إزاحة الحواجز بين المرضى المراجعين وبين موظفي الاستقبال كما تم إدخال نظام الترقيم الآلي لضبط عملية أحقية الأسبقية ويستثنى من ذلك الحالات الطارئة. وأوضح مدير عام الشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية الدكتور عقيل بن جمعان الغامدي أن هذه الخطوة تستهدف توفير راحة المراجعين استجابة لتوجيهات سمو نائب أمير المنطقة الشرقية الأمير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد وتوجيهات مدير عام الشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية الدكتور عقيل بن جمعان الغامدي.
كما أكد الدكتور الغامدي أن المريض أصبح يجلس مباشرة وجهاً لوجه مع موظف الاستقبال دون حواجز وحتى تتم عملية المراجعة بشكل أفضل ، فيما تم تخصيص غرف انتظار خاصة بالنساء مزودة بالترقيم الآلي ويقوم بالعمل عليها موظفات من العنصر النسائي وطبق نفس النظام بالقسم الخاص بمراجعة الرجال مما انعكس بالراحة النفسية للمراجعين والمرضى بعد تطبيق هذه الآلية المنظمة، فيما سهلت هذه الآلية عمل موظف الاستقبال خلال تلقيه المعلومة الصحيحة والواضحة من خلال محادثة المراجعين مباشرة وجهاً لوجه، مشيراً إلى أن هذا التنظيم الجديد إيجابياً من خلال مراعاة أمن وسلامة المرضى وذلك من خلال إزالة الحواجز والنوافذ الزجاجية التي ربما كانت تشكل خطورة على بعض المرضى الذين يأتون في حالة تهيج أو المرضى ذوي الاضطرابات النفسية الشديدة التي قد يؤدي وجود هذه الحواجز إلى إيذاء أنفسهم.
وبين أن الهدف من هذه الآلية سرعة إنجاز المعاملات وتخفيف ضغط المراجعين على الموظفين والعمل على عدم إبقاء المراجعين والمرضى أوقات طويلة في صفوف الانتظار وخلال مسح ميداني على مدى نجاح هذا النظام ، مشيراً إلى أن إدارة المجمع بصدد إجراء استبيان للمراجعين والمرضى لمعرفة آرائهم حول ما تم.
وأكد أن راحة المرضى والمراجعين من أولويات اهتماماتنا هادفين من هذه الخطوة إلى تقديم أفضل الخدمات العلاجية للمرضى والمراجعين وأن إدارة المجمع تستقبل شكاويهم وملاحظاتهم أو أي صعوبات تواجه المرضى المراجعين أو المنومين.
