المديرون وفضيلة الاعتراف بالخطأ
عبدالله بن راشد السنيدي

قال صلى الله عليه وسلم (كلكم خطاؤون وخير الخطائين التوابون) بهذا الحديث النبوي الشريف أبدأ هذا المقال عن موقف القياديين الإداريين سواء في القطاع العام أو الخاص عن الأخطاء التي يرتكبونها في مجال العمل، وهي بدون شك أخطاء غير متعمدة وإلا أصبحت مخالفات إدارية تستوجب الإحالة للتحقيق ثم العقاب، ولأن هذه الأخطاء كما ذكرنا غير متعمدة إلا أن موقف المديرين فيها متفاوت، فالبعض يحاول تجاهل الخطأ الإداري ولا يبذل جهداً لتعديله بعد أن تتأكد لديه الحقيقة حول الموضوع الذي وقع فيه ذلك الخطأ، والبعض الآخر يحاول تبرير الخطأ وإيجاد المبررات والأسباب لإقناع الآخرين بصحة الإجراء الذي تم اتخاذه وأنه إذا كان ما حصل خطأ في نظر الآخرين فإنه في نظره إجراء صحيح لأن النظرة المتفاوته حوله أنما نبعت من الاجتهادات المتعددة حول ذلك الإجراء، ويوجد فريق ثالث وهو في اعتقادي وفي اعتقاد الكثيرين هو من سلك طريق الصواب في هذا المجال، ففي نظر هذا الفريق فإن على المدير الذي يخطئ في اتخاذ قراره ويتبين له بعد ذلك بما لا يدعو للشك بأن قراره مخالف وبشكل صريح للقاعدة التنظيمية التي تخص الموضوع الذي صدر فيه القرار يتطلب الأمر منه رجوعه في قراره بإصدار قرارجديد ينسجم مع التعليمات المعمول بها ويعدل ما ترتب على القرار السابق من مخالفات وأخطاء، ذلك أن من أبرز مسؤوليات المديرين هو اتخاذ القرار الرشيد واستشعار المسؤولية، فالقرار الخاطئ يتعارض مع هذين المبدأين والقيام بتعديله هو الإجراء السليم للوصول إلى ما يتفق معهما، وفي هذا الإطار يقول عالم الإدارة الشهير Maher.Barry في كتابه
Filling.the.glass إن القله من
القادة الإداريين هم من يعترفون ويتحلمون نتائج أخطائهم من دون البحث عن شماعة لتعليق تلك الأخطاء عليها وذلك ظناً من السواد الأعظم بأن ذلك سيقلل من هيبتهم واحترامهم من رؤسائهم متناسين أن الرجوع عن الخطأ له مردود إيجابي على مصلحة العمل بصورة عامة إضافة إلى أن المديرين الذين يعترفون بالخطأ يصبحون أكثر قدرة على التعلم من أخطائهم لكون الخطأ جزءاً من العملية الإدارية (فالذي لا يخطئ لا يعمل) كما أن ارتكاب الخطأ ضمانه لعدم تكرار الخطأ بعينه فضلاً أن اعتراف القائد الإداري بالخطأ سوف يؤدي إلى عكس ما يتصوره وهو حب وثقة رؤسائه ومرؤوسيه.