أكثر من خمسة آلاف فرد لخدمة حجاج تركيا وأوروبا
برامج توعوية وإرشادية متعددة ومتابعة دائمة لخدمات إسكان الحجاج بالمشاعر

* مكة المكرمة - عمار الجبيري:
أعدت مؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا خطة عمل تشغيلية متكاملة لموسم حج هذا العام تضمنت إضافة إلى تقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام الذين تتشرف بخدمتهم التوسع في تنفيذ البرامج الخدمية المستحدثة.
وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأستاذ عبد الله بن عمر علاء الدين أن الخطة ركزت في محاورها الأساسية على استراتيجية توفير الخدمات لضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم إلى مكة المكرمة عبر منافذ التوجيه بمداخل مكة المكرمة والوصول بها إلى أعلى المستويات مشيراً إلى أن المؤسسة قامت بافتتاح مراكزها لاستقبال الحجاج في كل من مطار الملك عبد العزيز ومركز استقبال الحجاج بطريق الهجرة ومركز استقبال الحجاج بسلطانة.
اضافة إلى افتتاح مراكز توجيه تابعة لها بمداخل مكة المكرمة في كل من طريق جدة - مكة المكرمة السريع وطريق المدينة المنورة - مكة المكرمة وقد تم العمل على ربط كل من مراكز الاستقبال والتوجيه بشبكتي الاتصال السلكية واللاسلكية وتدعيمها بالقوى البشرية والأجهزة الآلية لسرعة نقل البلاغات عن الحجاج القادمين ووضع الاستعدادات المناسبة لاستقبالهم.
وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة أنه خلال دراسة التقارير الواردة عن موسم الحج الماضي تم العمل على الاخذ بما ورد من ايجابيات محققة وتلافي ما حملته من سلبيات مشيراً إلى أنه من خلال المجالس التنفيذية الاربع تم افتتاح مجموعات الخدمات الميدانية وتوزيعها وفقاً لأعداد الحجاج وجنسياتهم وتكليف كل مجلس تنفيذي بالإشراف المباشر على المجموعات المكلف بها وفقاً للخطة التشغيلية مبيناً أن مجموعات الخدمات الميدانية التي تم إقرار افتتاحه هذا العام بلغت (51) مجموعة منها (29) لحجاج تركيا و(5) مجموعات لحجاج بريطانيا و(10) لحجاج غرب أوروبا وأمريكا و(7) لحجاج شرق أوروبا اضافة إلى مركزين للخدمات المميزة.
وأكد علاء الدين حرص المؤسسة على تأهيل الكوادر العاملة من المطوفين وابنائهم للعمل داخل مجموعات الخدمات الميدانية من خلال إلحاقهم بالدورات التدريبية التي ينظمها مركز تدريب العاملين في الحج والعمرة بوزارة الحج حيث تم إلحاقهم في دورات لغات الحجاج إضافة إلى التحاق البعض الآخر منهم في الدورات المختلفة، وذلك بهدف إكسابهم مهارات لغوية وأساليب إدارية تمكنهم من التعامل مع الحجاج وتلمس احتياجاتهم وتوفير متطلباتهم.
وبين رئيس مجلس إدارة المؤسسة ان اجمالي العاملين بالمؤسسة خلال موسم حج هذا العام من القوى البشرية بلغ أكثر من خمسة آلاف فرد.
وفيما يتعلق ببرامج التوعية والإرشاد وما أعدته المؤسسة لحجاجها بين علاء الدين ان المؤسسة ركزت على تحديث أساليب التوعية والإرشاد وذلك من أجهزة ووسائل توعوية مرئية توضح كيفية أداء النسك وخطة التفويج لجسر الجمرات وانتقال الحجاج من مكة المكرمة إلى المشاعر المقدسة (عرفات - مزدلفة - منى) من خلال نظام النقل بالرحلات الترددية اضافة إلى التعريف بأحكام الحج وآدابه وواجباته وشروطه وكيفية مزاولتهم أداء النسك ومنها ذبح الهدي والأضاحي والفداء.
وأكد ان المؤسسة قامت بإدخال تحديثات لجميع خدماتها ومنها أنظمة الحاسب الآلي الذي تم ربطه بمجموعات الخدمات الميدانية لتسهيل وسرعة إيجاد المعلومات المتعلقة بالحجاج وتلقي البلاغات والمعلومات وارسالها مشيراً إلى أنه تم إنشاء غرفة عمليات مركزية متكاملة زودت بأحدث الأجهزة للعمل على برمجة عمليات التفويج لجسر الجمرات ومتابعة عمليات التصعيد والتنقل بين المشاعر المقدسة وتقديم كافة المعلومات الخاصة بالمجموعات الميدانية ومعالجتها.
وفيما يتعلق بدور المؤسسة في إبراز جهود الدولة في مجال خدمات الحجاج
أوضح علاء الدين أنه سيتم خلال موسم حج هذا العام الاستمرار في تنفيذ برنامج (ركن المطوف) بمجموعات الخدمات الميدانية والذي يتولى اضافة إلى بث البرامج التوعوية والارشادية تزويد الحجاج بالكتيبات والنشرات التي تتناول جهود الدولة وما تقدمه من خدمات لضيوف الرحمن.