وكيل إمارة المدينة المنورة لـ( الجزيرة ) :
6 (نطاقات) لاستقبال الحجاج على مدار الساعة تبدأ أعمالها

* المدينة المنورة - مروان عمر قصاص :
بمتابعة من صاحب السمو الملكي الأمير مقرن بن عبد العزيز أمير منطقة المدينة المنورة ورئيس لجنة أعمال الحج ، بدأت الاستعدادات المكثفة لكافة الأجهزة بالمنطقة استعدادا لموسم حج هذا العام ، سعيا لتوفير أفضل الخدمات لضيوف الرحمن من خلال مناقشة خطط وبرامج الأعوام الماضية لاستبعاد السلبيات وتعزيز الإيجابيات ، وصولا لتوفير الخطط الجيدة للفترة الموسمية القادمة.
ذكر ذلك وكيل إمارة منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة التنسيق والمتابعة لاعمال الحج المهندس عبد الكريم بن سالم الحنيني في حديث (للجزيرة) الذي استعرض أهداف لجنة الحج والتي تسعى لتقديم الخدمات لضيوف الرحمن بشكل سليم ومستمر ، وإعطائهم انطباعا حسنا عما تبذله حكومة خادم الحرمين الشريفين في سبيل خدمتهم ، والعمل على حل ما يعترض الحجاج من عقبات و مشاكل بشكل سريع وبعيداً عن الروتين ، سواء في قدومهم أو سفرهم أو إسكانهم أو غير ذلك ، والعمل على توفير الراحة والاستقرار للحجاج طيلة مكوثهم بالمدينة المنورة ، وتمكينهم من تأدية المهمة التي قدموا من أجلها وهي زيارة المسجد النبوي براحة ويسر ، وإجراء التنسيق اللازم عند الضرورة فيما يحدث من تداخلات بين أعمال بعض الإدارات ذات العلاقة بشؤون الحجاج وخدماتهم ، ومتابعة أعمال اللجان الميدانية العاملة بشؤون الحج والتي ترتبط باللجنة وكشف أوجه القصور في أعمالها وتصحيحها ، وتلقي تقارير يومية من الإدارات واللجان المختصة بحصيلة نشاطها اليومي في مجال خدمة الحجاج ، وما لديها من ملاحظات ومرئيات حول هذا الموضوع وتلخيصها في تقرير شامل يتم عرضه أولا على وكيل الإمارة رئيس اللجنة للتوجيه بما يراه ، وبعد إجازته وتوقيعه منه يتم عرضه على صاحب السمو الملكي أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج لمناقشته مع أعضاء لجنة الحج في اجتماعها الذي يعقد مساء كل يوم بمركز خدمات الحجاج والزوار برئاسة سموه ، واستصدار التوجيه اللازم حيال المواضيع التي تعذر على لجنة التنسيق حلها.
وحول نطاق اللجنة أوضح الحنيني أن نطاق اللجنة يشمل العديد من المواقع ومنها أماكن استقبال ومغادرة الحجاج في : محطة الاستقبال بطريق الهجرة لحجاج الجو والبحر ، ومحطة حجاج البر بطريق الجامعات ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز ومسجد الميقات ومكاتب الخدمة التابعة لمؤسسة الإدلاء وأماكن سكن الحجاج في المدينة المنورة والطرق التي يسلكها الحجاج في طريق قدومهم وسفرهم من وإلى المدينة المنورة.
وعن تشكيل اللجنة قال الحنيني : انه في سبيل إنجاز اللجنة للمهمة المنوطة بها وتغطية العمل على مدار الاربع والعشرين ساعة يوميا ، تقرر أن يكون بدء أعمالها بشكل مبدئي في شهر ذي القعدة القادم ، وتعمل اللجنة من خلال غرفة عمليات ثابتة بالمركز تعمل على مدار الساعة ، تتبعها ثلاث فرق رئيسة ويتفرع من كل فرقة سبع مجموعات ، إحداها للمرابطة فترة عملها بمركز استقبال الحجاج بطريق الهجرة وأخرى بالمطار ، وخمس مجموعات تعمل ميدانيا داخل أحياء المدينة المنورة ومدة عمل كل فرقة من الفرق الثلاث الرئيسية ثمانية ساعات يوميا ، وتنحصر مهام فرق اللجنة في متابعة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن عبر مكتبي اللجنة بالمطار ومحطة الاستقبال بطريق الهجرة والجولات الميدانية ، لرصد أوجه القصور وتلقي البلاغات من الحجاج وغيرهم ونقلها لاسلكيا لغرفة العمليات بمقر اللجنة لمعالجتها واستصدار التوجيه اللازم بما يجب عمله ، والقيام بجولات ميدانية على مواقع تقديم الخدمة للحجاج لكشف أوجه القصور فيها ، والعمل على إزالتها إما بحلها فورا إذا كانت بسيطة أو إبلاغ غرفة العمليات عنها لمتابعة معالجتها مع جهة الاختصاص ، وتلقي البلاغات من الإدارات واللجان والحجاج والمواطنين والعمل على نقلها لجهات الاختصاص لمتابعة حلها ، والتحقيق في القضايا التي ترد إلى اللجنة وإبلاغ المسؤولين بنتيجة التحقيق ، وإعداد خلاصة بعمل كل فرقة وبتوجيه من رئيسها قبل نهاية ورديتها وتسليمها لسكرتارية الفرق قبل مغادرة الفرقة ، وعدم ترك الفرقة الموقع إلا بعد مباشرة الفرقة التي تليها في الناوبة مهما كانت الأسباب ، وإعداد بيان بالحالات التي ما زالت تحت المتابعة وتسليمه للفرقة المستلمة لمتابعة إنهاء تلك الحالات ، وعمل استبيانات عن المصاعب والمتاعب التي يتعرض لها الحجاج أثناء سفرهم أو إقامتهم وإرسالها لسكرتارية الفرق .
ومن مهام السكرتارية التي يرأسها موظف إداري وفترة دوامه أربع عشرة ساعة تبدأ من الساعة العاشرة صباحا ، ويتكون الفريق من أربعة موظفين وثلاثة نساخ وثلاثة مراسلين وثلاثة سائقين للمراسلات والتجهيزات ، وتنحصر مهمة هذا الفريق في تلقي التقارير من الإدارات واللجان المختصة ومن غرفة العمليات التابعة للجنة وإعداد إحصائية العرض والتقرير اليومي الذي يعرض على لجنة الحج برئاسة صاحب السمو الملكي أمير منطقة المدينة المنورة ، وإعداد خلاصة بلاغات فرق اللجنة التي يتم عرضها عادة على جهاز الفيديو برجكتر على ديسك ، واستقبال وإنجاز كافة ما يرد للجنة أو يصدر عنها من مكاتبات, وحفظ صور مكاتبات اللجنة ومحاضرها بطريقة سليمة في أرشيف اللجنة ، ومباشرة أعمال الصرف والإعاشة ومتطلبات المركز بالتنسيق مع سكرتير لجنة الحج وعلى ضوء ما يوجه به سعادة وكيل الإمارة رئيس اللجنة ، وتزويد الفرق الميدانية بالمطبوعات والأدوات المكتبية وإعداد بيان مناوباتها الأسبوعي.
وحول عمل سكرتارية لجنة الحج أوضح الحنيني أنها تتولى الإشراف على الأمور الفنية والحاسب الآلي وإعداد العروض المرئية ، والتحضير لاجتماعات لجنة الحج التي تنعقد بالمركز ومدة دوامها أربع عشرة ساعة تبدأ من العاشرة صباحا ، وتتكون من أربعة موظفين وناسخين وسائق ومراسلين ، وتنحصر مهمته في التنسيق والتحضير لاجتماعات لجنة الحج المسائية التي تنعقد بالمركز ، والإشراف على صالة الاجتماعات بالمركز وتهيئتها للعمل باستمرار ، وإعداد التقرير المرئي عن نشاط لجنتي التنسيق والمتابعة والإسكان والإدارات المختصة والذي يتم عرضه مساء كل يوم على لجنة الحج ، والتنسيق مع مشرفي الحاسب الآلي في الإدارات المختصة حول التوقيت والصيغة المناسبة لتقديم تقاريرهم اليومية والعرضية التي يرغبون في عرضها على لجنة الحج بواسطة الفيديو بروجكتر ، وإعداد محاضرة لجنة الحج وتصوير وإخراج المخالفات الكبيرة وعرضها على لجنة الحج ضمن التقرير المرئي ، وإعداد وطباعة وإخراج التقرير الختامي للجنة التنسيق والمتابعة بإشراف سعادة سكرتير لجنة الحج ، وإعداد وطباعة وتغليف وتسليم بطاقات التعريف بأعضاء لجنتي التنسيق والمتابعة والإسكان.
وحول مهام لجنة التنسيق والمتابعة قال الحنيني : انها لجنة موسمية تباشر عملها بموجب قرار من صاحب السمو الملكي أمير منطقة المدينة المنورة - رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة ، اعتباراً من غرة شهر ذي القعدة وحتى منتصف شهر محرم من كل عام ومقرها مركز خدمات الحجاج الذي يضم فروعا للإدارات الحكومية ذات العلاقة بأعمال الحج مثل : الأمانة ، الحج ، التجارة ، والاتصالات ، الكهرباء ، المياه ، القطاعات الأمنية ، لجنة الإسكان ، الشؤون الصحية ، الهلال الأحمر ، وبعض اللجان الفرعية الأخرى.
ويعد هذا المركز بمثابة غرفة عمليات شاملة لكافة الجهات الحكومية والأهلية ذات العلاقة بالحج ، وبالتالي يسهل التواصل والتعامل مع أية مشكلة والتغلب عليها في وقت قياسي ، بعيدا عن الروتين وبما يحقق الهدف الأسمى وهو تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
مهمة لجنة التنسيق والمتابعة
تهتم اللجنة بمتابعة كافة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام زوار مسجد نبيه - صلى الله عليه وسلم - والتأكد من أنها تؤدى بالشكل المطلوب ولذا فإن مهمة اللجنة عمليا تتمثل في العديد من المهام ومنها الإشراف على الخدمات التي تقدمها كافة القطاعات الخدمة المعنية بشؤون الحج ولجانها الميدانية ودقتها في تنفيذ خطة عمل الموسم التي تعدها اللجنة في كل عام والتي تراعي فيها المتغيرات التي طرأت على أعمال الحج في كل عام ، وتتم مراجعتها بغية الارتقاء بمستوى الخدمات التي تؤدى لحجاج بيت الله الحرام ، والتنسيق مع الجهات العاملة لإنجاز المهام المطلوبة في الحال من خلال فرق اللجنة الميدانية التي يربو عدد أفرادها على المائة مرتبطين بغرفة عمليات اللجنة التي تقوم بتوجيه عمل هذه الفرق التي تجول داخل المدينة وخاصة في المناطق التي تتواجد بها مساكن الحجاج وفي المنافذ ، للتأكد من انسيابية تدفق الحجاج في مرحلتي القدوم والمغادرة ، وتتلقى هذه الفرق شكاوى الحجاج والنظر في أسباب الشكوى ورفع كافة البلاغات إلى عمليات الفرق لمعالجتها فورا وملاحظة أوجه القصور للحيلولة دون تكرارها ، ورفع تقارير يومية تتضمن البلاغات التي توثق ضمن محاضرها إلى لجنة الحج بالمدينة المنورة خلال اجتماعاتها المسائية التي تعقدها برئاسة صاحب السمو الملكي أمير المنطقة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة للنظر فيما يستجد من ملاحظات ومناقشتها من كافة الجوانب ، واستصدار القرارات اللازمة لتطوير وتحسين الأداء ومعالجة أوجه القصور أو النقص ومتابعتها ، بحيث تستكمل بذلك منظومة عمل الحج المتكاملة لتحقيق الهدف النهائي وهو خدمة الحاج والزائر على حد سواء.
وتتشكل لجنة التنسيق والمتابعة والتي يرأسها وكيل إمارة منطقة المدينة المنورة ويساعده سكرتير لجنة الحج وتتبعها فرق ميدانية لكل فرقة 7 - 10 مجموعات عمل ميدانية تغطي جميع أحياء ومناطق المدينة المنورة وتعمل على مدار الأربع والعشرين ساعة.
وقال الحنيني : انه ومن هذا المنطلق فإن استمرار عمل اللجنة وتوسع آليات عملها عاما بعد عام مؤشر على الاهتمام البالغ الذي توليه الدولة بكل ما يتعلق بشؤون الحج والحجاج ، وما يقدم إليهم من خدمات استشعارا منها لعظم المسؤولية الملقاة على عاتق هذه البلاد وقيادتها وأهلها .. ومن هذا المنطلق فإن المبادرة إلى التواصل مع لجنة التنسيق والمتابعة واحاطتها بأية مشكلة هي محل عناية وتقدير المسؤولين باللجنة ، وذلك للوصول إلى توفير الراحة والخدمة التي نتوخاها جميعا لحجاج بيت الله الحرام منذ لحظة وصولهم وإلى حين مغادرتهم.