* الدمام - طارق الغامدي:
قامت المؤسسة العام للخطوط الحديدية بنقل أكثر من (58) ألف راكب ذهاباً وإياباً ما بين محطات الدمام والرياض والأحساء خلال إجازة عيد الفطر الحالي محققة زيادة تقدر بـ(49) بالمائة مقارنة بنفس الفترة من إجازة العيد للعام الماضي التي نقلت خلالها المؤسسة (39) ألف راكب.
مدير إدارة خدمات الركاب بالمؤسسة خالد جبران القحطاني قال إنهم قاموا بمواكبة جميع الزيادات لأعداد المسافرين في إجازة العيد من خلال تسيير (8) عربات وقطارات خاصة، إلى جانب عددٍ كبير من العربات الإضافية التي تم إضافتها لرحلات الركاب بمرونة عالية تلبيةً لطلبات المسافرين، مؤكداً القحطاني أن هذه الزيادة جاءت كنتيجة طبيعية للخدمة المتميزة التي تسعى المؤسسة دائماً إلى تقديمها انطلاقاً من مبادئ التخطيط الاستراتيجي التي بدأت في تطبيقها على مستوى جميع إدارات المؤسسة.
يشار إلى أن تطوير خدمات الركاب جاء انطلاقاً من إيمان المؤسسة بأن مرئيات الراكب تشكل الأساس للتقييم الفعلي لأدائها ومستوى خدماتها، حيث أدخلت المؤسسة العديد من التحسينات والتعديلات في مجال خدمة نقل الركاب، فبالإضافة إلى ما قامت به المؤسسة من إدخال النظام الآلي للحجز وإصدار التذاكر وكذلك إدخال خدمة الحجز الهاتفي على مدار الساعة ونظام التنسيق الآلي بين حجوزات المحطات فقد قامت المؤسسة بتفعيل دور إدارة خدمات الركاب ودعمها بالكفاءات اللازمة ومنح مديرها التنفيذي الصلاحيات التي تمكنه من تعزيز دور هذه الإدارة المهمة في تحسين ما يقدم من خدمة للركاب مع وضع الخطط التنفيذية وتحديد مؤشرات لمتابعة وقياس التقدم في الأداء أولاً بأول، وقد حقق ذلك نقلة نوعية في الاهتمام بالخدمات المقدمة للمسافرين.
هذا وقد ساهم تأسيس وحدة لتشكيل القطارات تعنى بتحديد عدد العربات المشكل منها القطار في ضوء العدد الفعلي للمقاعد المحجوزة المبنية على المعلومات المتوفرة من نظام الحجز الآلي في تحقيق الاستغلال الأمثل للعربات ورفع نسبة إشغالها وبالتالي خفض تكاليف التشغيل والصيانة وإتاحة المجال للقيام بأعمال الصيانة الوقائية على الوجه المطلوب.
| 
"الاقتصادية"