البنك العربي الوطني في خدمة العميل

سعادة رئيس تحرير جريدة الجزيرة - الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..
إشارة إلى ما نشر في جريدتكم الغراء عدد 11685 بتاريخ 11 شعبان 1425هـ تحت عنوان (أكثر من 3000 متقاعد في رفحاء يستنجدون بالخراشي) بقلم الكاتب السيد حماد الرويان ، المتضمن إيصال رسالة نيابة عن عدد من عملائنا المتقاعدين في محافظة رفحاء الذين يطالبون بافتتاح فرع للبنك في تلك المحافظة.
بداية نشكر لجريدتكم اهتمامها بشؤون عملائنا المتقاعدين ، ونود التأكيد بأننا في البنك العربي الوطني لا نألوا جهداً في سبيل توفير كل ما من شأنه خدمة وراحة عملائنا المتقاعدين سواء في المحافظات أو المدن.
ونود التوضيح بأن عدد عملائنا المتقاعدين في محافظة رفحاء لا يتجاوز 500 مستفيد ، وأن نسبة كبيرة منهم تتعامل مع فرع شركة الراجحي المصرفية في نفس المحافظة ، وذلك بموجب اتفاقية للقيام نيابة عن البنك العربي الوطني بمهمة صرف رواتبهم وتقديم كافة الخدمات المصرفية الأخرى لهم ، حيث ان هذا الإجراء معمول به منذ وقت طويل مع بنكي الرياض وشركة الراجحي المصرفية ، وذلك في المحافظات والهجر التي لا يوجد بها فروع للبنك العربي الوطني .
كما قام البنك العربي الوطني مؤخراً بافتتاح مكتب في محافظة رفحاء من أجل خدمة عملائنا المتقاعدين ، حيث يقوم هذا المكتب باستلام وتسليم جميع المستندات المتعلقة بصرف الرواتب من المتقاعدين ووكلائهم ، وذلك كي نوفر على عملائنا المتقاعدين عناء زيارة فروع البنك لإنهاء هذه الإجراءات.ولتفعيل وسائل توصيل الخدمة وجعلها في متناول عملائنا الكرام من المتقاعدين ، قام البنك بإصدار بطاقات صراف آلي تمكن العميل المتقاعد من صرف راتبه سواء عبر أجهزة الصرف الآلي التابعة للبنك العربي الوطني أو أجهزة البنوك المحلية الأخرى المنتشرة في جميع مناطق المملكة ، والتي يفوق عددها 3500 جهاز ، إلى ذلك أتاح البنك العربي الوطني لعملائه المتقاعدين تنفيذ جميع العمليات المصرفية بما فيها تسديد الخدمات العامة ، ومعرفة جميع المستندات المطلوبة وعدد الورثة ونسبة الحسم ونصيب كل وريث عبر الاتصال ب(هاتف العربي) المصرفي من أي مكان وفي أي وقت على مدار الساعة لتغنيهم المكالمة الهاتفية عن زيارة الفرع.
وكنا نتمنى من الكاتب سماع وجهة نظر البنك حول هذا الموضوع قبل النشر لتكتمل الصورة ، وعملاً بحرية الرأي وسماع الرأي الآخر ، آملين أن نكون قد أوضحنا موقف البنك بهذا الصدد وتفضلوا بقبول فائق الاحترام.