وقفة تأملية مع منجزات الخطوط السعودية

في ضوء ما تنشره (الجزيرة) عن أخبارها ينالك شعور بالفخر وإحساس بالاعتزاز وأنت تطالع هذه المجهودات الكريمة التي تقدمها الخطوط السعودية لشريحة المسافرين عبر مراحل تطور محسوس.. وعطاء ملموس.. لتقدم نفسها كشركة نقل جوي بلغت شأناً مبهجاً من حيث جودة الأداء.. وروعة العطاء.. بصورة تركت أثراً طيباً في نفوس المسافرين الذين ما زالوا ينتظرون من (الخطوط السعودية) مزيداً من ملامح الإبداع.. والتميز.
ولعل ما يميز الخطوط السعودية قدرتها على قراءة هموم المسافرين عن كثب ورصد تساؤلاتهم ومتابعة مشاكلهم والإنصات لأصواتهم وتقبل النقد بصدر رحب من خلال احتواء الملاحظات وتجاوز السلبيات.. ورفع شعار (خدمة المسافر) بالرغم من وجود أخطاء عابرة ذات طابع فردي يمكن التغلب عليها ولا سيما (مشاكل الحجز) وهمومه المؤرقة وبخاصة في فصل الصيف.. تحت ظلال الازدحام وتدفق المسافرين.. وضغط الجموع.. ولعل حل مشاكل الحجز وامتصاص حدة الزحام في أوقات الذروة أمر في غاية الأهمية.
ومع تذمر بعض المسافرين عند تأخير الرحلات أحياناً وتأجيل موعد إقلاع الطائرة إلا أن هذا الأمر يبدو عادياً ومتوقعاً في ظل أسطول جوي عملاق بحجم (السعودية) التي باتت صورة مضيئة وواجهة مشرقة للطيران المدني.. سواء ما يتصل بطاقتها الاستيعابية أو بمنجزاتها التشغيلية.. وقد حققت الخطوط السعودية هذا العام أرقاماً قياسية وسجلت معدلات فائقة تدل على الإمكانات المتطورة لهذا الأسطول الجوي الضخم ولا شك بأن المواطن يسعد بهذا التميز الذي يتجدد مع (الخطوط السعودية) عبر انسجام متناغم بين ارتفاع مستوى الخدمة وتطور الأداء والحرص على كل ما من شأنه خدمة الركاب وتسهيل أمور المسافرين وتخفيف عناء السفر عنهم.. وعلى المسافرين أن يدركوا حجم المجهودات التي تقدمها الخطوط السعودية مع خالص الشكر والامتنان لمنسوبيها وعلى رأسهم معالي مدير عام الخطوط السعودية الدكتور خالد بن بكر وكافة العاملين لدى (السعودية) وننتظر نجاحات أخرى وخدمات إضافية تسهم في خدمة الركاب..
وقفات مهداة إلى الخطوط السعودية
- إذابة (جليد الحجز) وتغطية ثغراته في أوقات الذروة، مشروع جميل تقدمه (الخطوط السعودية وقد استبشر المواطنون بعد عزم (السعودية) على تطبيق الحجز الذاتي من قبل المسافر نفسه بطريقة آلية.. تمكنه من الحجز واختيار المقعد واستخراج (البوردنق).
- تخلف المسافر أمر مزعج عندما يشغل مقعداً وقد عزم على عدم السفر ودون إلغاء الحجز وهو أمر يفتقد إلى اللباقة والإحساس بالمسؤولية لدى فئة من الركاب ننتظر من (الخطوط السعودية) حل هذه الإشكالية.
- موقف رائع تمارسه الخطوط السعودية حينما ترحب بالنقد الهادف المحفوف بالإنصاف والموضوعية.
- كم هو جميل أن يتم تكريم المسافرين عند تأخر إقلاع الطائرة بطريقة تمتص معاناة الانتظار كإعادة جزء من مبلغ التذكرة للمسافر أو تخصيص بوفيه مفتوح لهم أثناء انتظارهم الطويل.
- أجواء التدخين داخل صالات المطارات مظهر سيء يدل على قلة الوعي وغياب الذوق لدى أفراد ومسافرين اعتادوا مضايقة الركاب بسجائرهم الخانقة!!
- التعامل الراقي مع المسافرين من قبل موظفي الخطوط السعودية يعكس ملامح التقدير والاهتمام بشرائح المسافرين والامتزاج بهمومهم.. ويجسد جوانب الدور الكبير الذي تؤديه الخطوط السعودية مع جموع المسافرين.
- وقفة تقدير وامتنان ورسالة محبة وعرفان نزجيها إلى (الخطوط السعودية) مقدرين جهودها مع جمهورها الكريم تحت ظلال السفر.