* جدة - الجزيرة:
حقق البنك الأهلي رقماً قياسياً جديداً في عدد العمليات الآلية المنفذة من خلال خدمة (هاتف الأهلي المصرفي) حيث تجاوز العدد اليومي للعمليات الآلية عبر هذه الخدمة 80 ألف عملية.
خالد مفتي مدير الخدمات البنكية الهاتفية في البنك الأهلي أشار إلى أن هذه الخدمة التي أطلقها البنك لأول مرة في عام 1994م بعدد 5 موظفين فقط قد شهدت توسعا كبيرا حيث يعمل فيها اليوم فريق عمل كبير يبلغ عدد أفراده 225 موظفا سعوديا وعلى قدر كبير من المسؤولية والتأهيل الجيد.
وأوضح بأن إجمالي عدد المكالمات اليومية التي يستقبلها النظام حاليا يبلغ نحو 80 ألف مكالمة يتم الرد عليها آليا إضافة إلى 15 ألف مكالمة يتم استقبالها من خلال الموظفين أي بنسبة 18.75% من إجمالي عدد المكالمات اليومية وذلك مقارنة بحوالي 200 مكالمة في اليوم عند إطلاق هذه الخدمة قبل 10 سنوات.
وأشار مفتي إلى أن هذه الخدمة تتيح لعملاء البنك الاطلاع على الحسابات وتنفيذ العمليات المالية وغير المالية وذلك على مدار الأربع والعشرين ساعة طوال العام الأمر الذي يضعها على قدم المساواة مع الخدمات المشابهة التي تقدمها أفضل البنوك الدولية.. وكانت تنحصر الخدمات البنكية الهاتفية في الاستعلام عن رصيد الحسابات الجارية والعمليات اليومية للحسابات وخدمة تزويد العملاء بأرقام هواتف الفروع والإدارات وخدمة إيقاف بطاقات الصراف الآلي.
وحول وسائل الحماية التي يوفرها النظام أشار إلى أن البنك وفي إطار حرصه على تعزيز الأمن والسرية لعملائه قام بتنفيذ تعريفات تُمكِّن العميل من استخدام رقم شخصي يتكون من ثمانية أرقام ورقم سري يتكون من أربعة أرقام ورقم مختصر يتكون من رقمين.
وأضاف أن إحدى أهم مزايا خدمة هاتف الأهلي المصرفي كونه مجانيا حيث لا يقوم البنك باحتساب أية رسوم عليه.
وأجاب مدير الخدمات البنكية الهاتفية في البنك الأهلي عن سؤال حول امكانية تداول الأسهم المحلية عبر هذه الخدمة بالقول إن البنك أنشأ قسماً للأسهم المحلية يتيح الاستعلام عن الأسعار وتنفيذ عمليات البيع والشراء وذلك اعتبارا من 15-5-2003م وخصص له رقما مجانيا لخدمة عملاء البنك.
وأضاف أن البنك قام أيضا بتوفير خدمة تداول الأسهم الدولية حيث يقوم بالرد على الاستفسارات وتنفيذ عمليات التداول. وعن الخدمات التي تقدمها خدمة (هاتف الأهلي المصرفي) ذكر (مفتي) أنها عديدة وتشمل الحسابات الجارية وبطاقات الائتمان وخدمات الاستثمار وسداد فواتير الخدمات العامة والقروض.. هذا فضلاً عن امكانية تغيير الرقم السري والاستفسار عن أسعار العملات والأسهم والاستثمار وبطاقات الصراف الآلي وبطاقات الائتمان وخدمة التمويل الشخصي ومنتجات أخرى.
| 
"الاقتصادية"