(السعودية) تقود التقنية بـ25 مليون ريال إلى جميع خدماتها
بدأت من الحجز عبر الإنترنت وانتهت بالخدمة الذاتية في المطارات

* الرياض - عبد الرحمن السريع:
تبنت الخطوط السعودية مفهوم التجارة الإلكترونية كخيار استراتيجي وسخرت كل امكاناتها لتأسيس البيئة المتكاملة لخدمة أغراض تطوير البرامج الإلكترونية وتشغيل منظومة تطبيقات وحلول التجارة الإلكترونية في العديد من مجالات عملها المالية والتسويقية سواء ما يتعلق بنظم المعالجة الآلية للمعلومات في شتى المجالات التي تتطلبها الأعمال الإدارية والفنية والتسويقية ونظم الاتصالات والعمليات الجوية وشؤون الطيران وربط وكالات السفر والسياحة بشبكة واسعة من الأنظمة التي تساهم في تقديم أفضل الخدمات للمسافرين على متن طائراتها وغير ذلك من المجالات.
وبعد النجاح الكبير الذي حققته استخدامات التقنية الحديثة بالخطوط السعودية، تخطط المؤسسة خلال السنوات الخمس القادمة إلى التوسع في استخدامات التقنية الحديثة ونظم التجارة الالكترونية واستثمار 25 مليون ريال في هذا المجال بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات إلى معدلات جديدة وزيادة مجالات الخدمة الذاتية التي تُقدم في أي وقت ومن أي مكان بالإضافة إلى توفير التنوع والسرعة والكفاءة المطلقة إلى جانب ضمان انسيابية وتدفق المعلومات بين قطاعات المؤسسة بما يخدم الأهداف الاستراتيجية على المدى القريب والبعيد.
التقنية وتطوير الخدمات
وقد قطعت السعودية شوطاً كبيراً في استخدامات التقنية الحديثة لتطوير الخدمات بشكل جذري مواكبة للتطورات المتلاحقة في هذا المجال وثقة منها في اقبال المواطن على الاستفادة من هذه المجالات الجديدة واستيعابه لآفاقها الرحبة وامكاناتها الكبيرة.
وفي إطار الخطة الاستراتيجية لتطوير الخدمة من خلال التقنية الحديثة، قدمت السعودية خدمات الحجز عبر شبكة الانترنت قبل عام ونصف العام تقريباً والذي أتاح للعميل إجراء الحجز على رحلات الخطوط السعودية من منزله أو مكتبه أو أي مكان آخر وتم في هذا المجال أيضاً تقديم خدمات الحجز المطورة من خلال ربط مراكز الحجز الرئيسة في الرياض وجدة والمدينة المنورة بدوائر رقمية موحدة إلى جانب إدخال أحدث التقنيات في نظم الحجز مما أتاح تقديم الخدمة بالسرعة الفائقة وبمهنية وكفاءة عالية، هذا إلى جانب برامج الخدمات الذاتية للحجز التي توفر للمتصل ذاتياً إمكانية الحصول على المعلومات عن جداول الرحلات والمواعيد الفعلية للمغادرة والوصول وغيرها من الخدمات الضرورية في هذا المجال.
وفي إطار التوسع في الاستخدامات المتعددة للتقنية الحديثة للارتقاء بمستوى الخدمات، وفرت السعودية أجهزة حديثة في صالات المطار يمكن للمسافر شخصياً من خلالها إصدار بطاقات الصعود للطائرة واختيار مقاعده المفضلة بنفسه ثم التوجه مباشرة إلى بوابة المغادرة مما يوفر كثيراً من الوقت والجهد ويخفف الازدحام في صالات المطار وقد بدأت المرحلة الأولى لتطبيق هذه الخدمة بمحطات الرياض وجدة والمدينة المنورة والدمام تليها مراحل اخرى للتوسع في هذه الخدمة الجديدة بحيث تمتد إلى عدد أكبر من المطارات الداخلية إلى جانب المراكز التجارية الكبرى بحيث تصبح متاحة أمام العملاء في أقرب موقع إليهم كما تقدم السعودية الخدمات الذاتية للشحن التي توفر للمتصل الحصول شخصياً من خلال نظام الكتروني على كافة المعلومات المتعلقة بالشحنات من حيث الوزن والتحميل والوصول وغير ذلك من المعلومات الضرورية.
التقنية والتطوير الإداري
ولتطوير الأداء في مختلف قطاعات المؤسسة، كانت الخطوط السعودية سباقة إلى الاستفادة من التقنية الحديثة حيث بدأت قبل سنوات في إعداد وتطبيق البرامج الخاصة بذلك بهدف زيادة الانتاجية وتوفير المعلومة وخدمة اتخاذ القرار.
فبعد تقديم موقعها عبر شبكة الانترنت والذي يقدم عرضاً وافياً عن دور الخطوط السعودية ورسالتها وخدماتها ومختلف قطاعاتها، استحدثت السعودية شبكة المعلومات الخاصة بها (الانترنت) والتي تُعد بمثابة دائرة معارف داخلية وقناة اتصال مباشرة بين العاملين بمختلف مستوياتهم حيث يتم خلال هذه الشبكة المتكاملة نشر وتوثيق عدد هائل من البرامج التي تتعلق بمستويات الأداء والإنجاز كما ساهمت إلى حد كبير في إحداث نقلة نوعية في التعامل الالكتروني داخلياً والحد من التعامل الورقي وتخطي كثير من الحواجز الروتينية.
ومن بين البرامج المتوفرة على شبكة الانترنت، برنامج المساعد الإداري الالكتروني وبرنامج الاجتماعات وبرامج العمليات الجوية وبرنامج طلب التوظيف الإلكتروني إلى جانب نظام الأخبار الالكتروني وبرامج المتابعة الالكترونية وبرنامج الملاحين الذي يخدم أكثر من خمسة آلاف ملاح للاطلاع على المعلومات التشغيلية والجداول والتقارير بالاضافة إلى برنامج خاص بالأدلة وتقارير الأداء لمخلتف القطاعات ونشر مجلة عالم السعودية على الصفحات الالكترونية للشبكة وغير ذلك من البرامج التي تضمن تدفق المعلومات وتوفرها في متناول الجميع.
هذا ويزيد عدد مستخدمي شبكة الانترنت عن 8000 موظف، الأمر الذي أكد بكل المقاييس جدوى التوسع في تطبيق التقنية الحديثة بالخطوط السعودية ونجاح خطط السعودية في هذا المجال.