الخطوط السعودية تطوّر خدمات العفش وتطالب بكتابة الاسم للتعرف على العفش

* الرياض - عبد الرحمن السريع:
عقدت الخطوط الجوية العربية السعودية ورشة عمل بجدة لتطوير خدمات العفش ورفع مستوى الأداء بإداراته المختلفة لتقديم أفضل الخدمات للمسافرين على متن طائراتها شارك فيها مديرو ومسؤولو خدمات العفش في محطات السعودية في كل من جدة، الرياض، الدمام، المدينة المنورة، دمشق، القاهرة، كراتشي.
تحدث بذلك مدير عام برامج وأنظمة خدمات المطارات بالخطوط السعودية الدكتور عبد العزيز خياط وقال إن ورشة العمل التي عقدت بجدة هي واحدة من ورش عمل عديدة تشارك فيها محطات السعودية المنتشرة في نحو 82 مدينة دولية وداخلية لمراجعة الأهداف والمشروعات الخاصة بتطوير وسائل وخدمات العفش بها واستعراض انجازات هذه المحطات في هذا المجال.
وقال خياط ان الخطوط السعودية التي تحرص على الأخذ بكل جديد في مجال تقنية المعلومات والخدمات قامت بربط معظم محطاتها الدولية والداخلية بنظام البحث الآلي العالمي عن العفش المفقود وهو نظام يتميز بسهولة الاستفسار عن العفش المفقود حيث يقوم بتخزين معلومات كافية عن المسافر وعنوانه ورقم هاتفه ونوع الحقيبة المفقودة ومحتوياتها ورقم الرحلة وتاريخها، الأمر الذي يساهم في زيادة فرص العثور على العفش المفقود بسرعة فائقة كما قامت بربط نظام البحث الآلي العالمي عن العفش المفقود بشبكة الانترنت الأمر الذي يمنحها مجالاً لدراسة وتحليل وتطوير المعلومات في شبكة الانترنت ويزيد من الترابط بين السعودية وعملائها المسافرين من خلال اطلاعهم على حالة ووضع المطالبات والعفش في موقع (السعودية) على الانترنت عن طريق العنوان www.saudiairline.com ويمنح ذلك (السعودية) الفرصة للاطلاع على المطالبات الأخرى بأقسام خدمات العفش لدى شركات الطيران العالمية المرتبطة بتلك الشبكة كما استحدثت عنوانا للبريد الالكتروني ليتسنى لعملائها الاستفسار عن أمتعتهم المفقودة وكل ما يتعلق بشأن مطالباتهم وما يرغبون معرفته عن أنظمة السعودية في مجالات خدمات العفش وهذا العنوان هو sysbagg@saudiairlines.com.sa.
وبهذه المانسبة دعا الخياط المسافرين على متن طائرات السعودية الحرص على كتابة الاسم والعنوان داخل وخارج الأمتعة للمساعدة في التعرف على أصحابها في حالة الضياع والتأكد من صحة وجهة السفر على بطاقات الأمتعة وأن عددها مطابق لعدد القطع التي تم قبولها في منصة المعاينة والاحتفاظ بالأشياء الثمينة والمستندات المهمة في الحقيبة اليدوية والمحمولة داخل الطائرة والتأكد من أن الأمتعة تخصهم بواسطة بطاقة العفش وليس باللون أو الشكل وعدم وضع المواد المحظورة داخل امتعتهم أو ترك أمتعتهم في صالة المغادرة والتأكد من اقفال حقائبهم باحكام وتغليف أمتعتهم الأخرى.
وأشار خياط إلى ضرورة اتباع المسافرين للارشادات المحددة في حالة عدم وصول أمتعتهم على نفس الرحلة التي كانوا عليها أو حدوث سوء مناولة لها ومراجعة موظفي خدمات العفش المتواجدين في صالة الوصول فوراً وقبل مغادرة الصالة وتزويدهم بعناوينهم وأرقام هواتفهم للرجوع إليها عند الضرورة وكذلك حصول المسافرين على رقم ملف المطالبة بالعفش وكذلك أرقام هواتف أقسام خدمات العفش بالمطار والمستندات الضرورية للرجوع إليها عند وجود أي استفسار.