الاتصالات تطور نظام الرد الآلي

  * الرياض - عبدالرحمن الرميح:
طورت شركة الاتصالات السعودية هاتف مركز العناية بعملاء الهاتف الجوال (902) في إطار سعيها المستمر لتطوير خدماتها على النحو الذي يلبي تطلعات ورغبات العملاء.
وأوضح المهندس سعود الدويش نائب رئيس الشركة رئيس وحدة الجوال أن المشروع يتكون من عدة أنظمة تقنية حديثة تم تصميمها بحيث ينفذ المشترك أغلب العمليات التي تخص هاتفه الجوال دون محادثة المأمور؛ فمن تلك العمليات تفعيل الخصائص كالتجوال الدولي والمكالمات الجماعية والدولية، والحصول على مبلغ الفاتورة الحالي والمبالغ غير المفوترة ومبلغ آخر فاتورة والمبالغ المدفوعة وتاريخ الفاتورة ورقم الحساب، تغيير العنوان البريدي والايقاف المؤقت وتخفيض الحد الائتماني وتغيير الباقة وارسال الصفحة الأولى من الفاتورة على الفاكس، بالإضافة الى تبليغ المشترك بمواعيد تسديد الفاتورة والمبالغ المستحقة، الإعلان عن الحملات التسويقية والترويجية، إرسال رسائل الترحيب للعملاء الجدد وعملاء التجوال من الدول الأخرى، إمكانية ربط اللغة المطلوبة بحسب لغة العميل المفضلة، بالإضافة إلى توزيع المكالمات عن طريق الشبكة بحيث تحول المكالمة الى أقرب مأمور في أي من مراكز العناية بالعملاء (الرياض - جدة - الدمام). وبيّن الدويش أن الخصائص التي تتوفر في النظام الجديد أنه بمجرد وصول المكالمة سيتعرف النظام على بيانات المشترك بقراءة ملفه المخزن ضمن قاعدة البيانات، مما يمكن المشترك من تنفيذ العمليات التي يرغب بها دون محادثة المأمور، ومن الخصائص الجديدة الاتصال بالمشترك للتذكير بمواعيد فصل الخدمة عند التأخر في السداد، وإمكانية إرسال الصفحة الأولى من الفاتورة الى المشترك عن طريق الفاكس.