* الرياض - عبدالرحمن السريع:
أكد مساعد المدير العام لخدمات العملاء بالخطوط السعودية يوسف عبدالقادر عطية على أهمية الخدمات الميدانية مشيراً إلى انها تمثل العصب الرئيسي لأي من شركات الطيران إضافة لكونها الصورة التي تعكس التزامها تجاه عملائها.
وقال عطية لقد عملت السعودية في إطار خطتها التطويرية الشاملة التي يتم تطبيقها بتوجيه ومتابعة شخصية من معالي المدير العام على تحقيق التفوق في مجال المنافسة في صناعة النقل الجوي، مشيراً إلى أن الأسس والقواعد التي تحكم في إطار العمل في هذا المجال تشمل ضرورة الاستفادة القصوى من التقنية الحديثة وتوظيفها لخدمة المسافرين والخروج من الأسلوب التقليدي في تقديم الخدمة بمشاركة المسافرين شخصياً في اختيار الخدمة و الحصول عليها بنفسهم ورفع مستوى اداء العاملين بالتدريب المستمر ووضع مقاييس جديدة لتقديم مستوى الخدمة.. وتمشياً مع التطور التقني الحديث ونظراً لرقي المواطن السعودي وارتفاع مستوى ثقافته واستخدامه للتقنية الحديثة في مجالات الحياة المختلفة وانطلاقاً من برنامج التجارة الالكترونية فقد حرصت السعودية على أن تؤكد لعملائها انها تحترم رغباتهم وتعنى بتطلعاتهم وتعمل دائماً على تقديم ما يفوق توقعاتهم.
وأشار عطية إلى تدشين معالي المدير العام للخدمة الذاتية لاصدار بطاقات الصعود للطائرة على الرحلات الداخلية بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة يوم 8-2-1425هـ حيث بلغ عدد الركاب الذين اصدروا بطاقات الصعود للطائرات بأنفسهم من الاجهزة الآلية المتوفرة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة بلغ 23.950 راكباً حيث إن الخدمة الذاتية تتيح للمسافرين الكرام على الرحلات الداخلية والذين لديهم تذاكر وحجوزات مؤكدة إدخال رقم الحجز على الشاشة باللمس واختيار المقعد المناسب واصدار بطاقة الصعود للطائرة آلياً وذلك خلال مدة لا تتجاوز نصف دقيقة على أعلى تقدير ومن ثم التوجه الى بوابات السفر استعداداً للصعود للطائرة بعد تدقيق ومطابقة وثائق السفر، وسوف يتم تقديم هذه الخدة الجديدة قريباً بمطار الملك خالد الدولي بالرياض، كما أن هذه الخدمة ستكون متاحة للمسافرين الكرام في مطار الملك فهد الدولي بالدمام ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة، كما سيتم في ضوء الاقبال المتزايد من المسافرين زيادة عدد الاجهزة في جميع المواقع الى جانب توفيرها في جميع المحطات الداخلية.
واختتم مساعد المدير العام لخدمات العملاء قوله إنه سيتم قريباً تقديم خدمة إصدار التذاكر آلياً بواسطة المسافر شخصياً وذلك في مكاتب المبيعات والمطارات في مختلف انحاء المملكة وبالتالي يتمكن المسافرون الكرام من الحجز واصدار التذاكر واصدار بطاقات الصعود للطائرة بأنفسهم عبر هذه الأجهزة الحديثة.
| 
