* الجزيرة - نوافذ تسويقية:
مع مطلع هذا القرن ولاستراتيجية البابطين في مواكبة التطور والأخذ بأرقى تقنيات المعلومات التي أصبحت معيار القوة للشركات على اختلاف أنواعها، فقد رصدت المجموعة استثمار ما يزيد على 20 مليون ريال بشرائها مجموعة برامج أوراكل لإدارة الأعمال
Oracle e- Business Suite لتطبيقها بجميع شركاتها لما تحققه هذه التطبيقات من الارتقاء بالأداء لمواكبة النمو والتطور المستقبلي لأعمال المجموعة وعملائها المحليين والدوليين خاصة مع انتشار أعمال المجموعة محلياً وإقليمياً ودولياً.
وقد بدأت المجموعة مع بداية العام 2003 بتنفيذ مشروع تطبيق برنامج أوراكل لإدارة علاقات العملاء Oracle CRM بإحدى شركاتها وهي شركة البابطين للتجارة وقد تم بحمد الله وتوفيقه اكتمال تطبيق برامج التسويق والمبيعات وخدمات العملاء بالاستعانة بشركة النخبة لتطوير قواعد المعلومات "NBT " وشريكها الفني ذي السمعة الدولية شركة تاتا الاستشارية " TCS " ويعتبر هذا المشروع أول مشروع متكامل يتم تطبيقه بالمملكة لإدارة علاقات العملاء.
الشيخ محمد البابطين رئيس مجلس إدارة مجموعة البابطين أفاد أن الشركات التي تحقق الريادة والتميز هي تلك التي تملك المعلومات التي تمكنها من سرعة اتخاذ قراراتها الاستراتيجية في الوقت المحدد لما فيه فائدة عملائها وموظفيها ومورديها ومجتمعها، لذا فإننا نؤمن بأن الاستثمار في المعلومات يساعد على تحقيق العائد على مختلف أعمال وأنشطة المجموعة.
كما ذكر سيادته بأن اختيار البدء بتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء جاء بعد دراسة وافية للتوجيهات الاستراتيجية للمجموعة في التركيز على خدمة عملائها وإعدادها لمواكبة التوجهات الإقليمية لتطبيق الحكومة الإلكترونية حيث خطت المملكة خطوات جادة نحو التطبيق الشامل لهذه التقنيات.
وأوضح أن المجموعة بعد النجاح الذي تم في المرحلة الأولى ستقوم باستكمال المرحلة الثانية من المشروع وهي تحويل نظام إدارة الموارد الحالي ERP إلى برامج أوراكل لإدارة الأعمال Oracle e- Business Suite لتكون هناك جاهزية معلوماتية تواكب تحديات السوق العالمية التي أصبحت سريعة الخطى والرؤية المستقبلية لمجموعة البابطين.
كما أضاف بأن الفائدة الكبيرة من تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء تمثلت في سرعة خدمة عملائنا والمحافظة عليهم من خلال التحديث المستمر لقواعد بيانات العملاء لشركة البابطين للتجارة والذين يعدون بالآلاف بالإضافة إلى إشراك العملاء في القرارات التي تؤثر على جودة المنتجات والخدمات المقدمة إليهم مع تمكين العاملين من سرعة الاستجابة لمتطلبات العملاء الدائمة التغير.
| 
