افتتاح مركز جديد للحجز عبر الاتصال بفندقي الفيصلية والخزامى

* الجزيرة: نوافذ تسويقية:
قامت فنادق ومنتجعات روزوود التي تدير فندقي الفيصلية والخزامى مؤخراً بافتتاح مركز جديد للحجز عبر الاتصال.
وقدقام بقص شريط الافتتاح السيد مايكل اندرو جيب المدير العام لفندقي الفيصلية والخزامى والسيد عبدالرحمن المهدلي نائب رئيس الفنادق لشركة الخزامى للإدارة المحدودة إحدى فروع مؤسسة الملك فيصل الخيرية المالكة لفندقي الفيصلية والخزامى.
وتحدث السيد مايكل جيب قائلاً:«هناك سببان رئيسيان وراء اتخاذ هذا القرار، تقتضيان بأن تكون عمليات الحجز مركزية أولهما هو أننا نقدم سلسلة متنوعة من الخدمات تجاه ضيوفنا من الصعب وجود ما يماثلها ويضاهيها في مدينة الرياض خاصة وكافة مدن المملكة بصورة عامة، ولذلك إننا نقدم لضيوفنا مجموعة من الخدمات المتكاملة والتي يصعب أن يجدها العميل في مكان آخر وكذلك إمكانية حجز أي من خدمات الفندقين الكثيرة والمميزة عن طريق مكالمة هاتفية واحدة. وهذا ما نطلق عليه «مكالمة واحدة لخدماتك الفندقية». أما السبب الرئيسي الثاني «فهو أننا نعمل فيما هو معروف بسوق تنافسي يدعونا لأن نكون في موقع يتجاوب ويتفاعل بشكل متقدم وسريع مع متطلبات زبائننا على أن يكون عبر أطول ساعات عمل ممكنة لضمان تحقيق ذلك بالشكل الذي نرجوه، ولكي يتسنى تحقيق ما سبق فقد قمنا بزيادة الطاقة العاملة لتتولى أمر المحادثات والطلبات التي تحدثها مبادرات قسم التسويق والمبيعات لدينا، كما قمنا بزيادة عدد ساعات العمل بمركز الحجز لكي يكون بمقدور الضيوف ممارسة أعمالهم متى ما ناسبهم ذلك طالما أن المركز الجديد يظل يعمل 20 ساعة يومياً. وأضاف قائلاً: «كما ذكرت سابقاً فإن بإمكان الزبائن محادثة مركز الحجز هاتفياً للاطلاع على سلسلة خدماتنا من خلال اتصال لمرة واحدة سواءً كان ذلك لحجز غرفة، جناح، غرفة اجتماعات أو وجبة عشاء في أحد مطاعمنا يقابل ذلك تأهب ممثلينا في المبيعات لموافاة جميع احتياجاتهم، ونتوقع في نهاية فبراير 2004م أن تصل المكالمات للحجز قرابة 30.000 مكالمة شهرياً».