في دراسة لـ: «جي دي باور»
ولاء العملاء لهيونداي بين أعلى المعدلات في صناعة السيارات

حينما يأتي الحديث عن ولاء العميل الأمريكي، فإن علامة هيونداي التجارية تصنف فوق المتوسط في صناعة السيارات، طبقاً لدراسة «جي دي باور» لعام 2003م الخاصة بالاحتفاظ بالعملاء. فقد أظهرت الدراسة أن 3 ،54% من عملاء هيونداي عبروا عن رضاهم عن سياراتها واستعدادهم لشرائها مرة أخرى.
وقد احتلت هيونداي المرتبة السابعة في القائمة التي شملت سيارات لكزس وكاديلاك. أما شقيقتها كيا فقد أحرزت سياراتها 9 ،49% لتحتل المرتبة الحادية عشرة خلف بي أم دبليو وفوق متوسط الصناعة الذي بلغ 4 ،49%.
«نحن لا نكسب عملاء جدداً فحسب بل نحتفظ بالمزيد منهم. وهذه أخبار عظيمة وبرهان آخر على أن جهودنا في تطوير الجودة قد جنت ثمارها». كان ذلك هو التصريح الذي أدلى به رئيس شركة هيونداي للسيارات/ بارك هوانج هو في تعليقه على نتائج الدراسة. اعتمدت دراسة «جي دي باور» على إجابات أدلى بها 000 ،177 مشتر جديد للسيارات، منهم 418 ،106 غيروا سياراتهم القديمة التي سبق وأن اشتروها جديدة في الأصل. وتقيس الدراسة قدرة العلامات التجارية على الاحتفاظ بمالكي سياراتها الذين دخلوا السوق مجدداً لشراء السيارات.