افتتحها الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء
ندوة خدمة المشترك تؤكد على أهمية استخدام التقنية الحديثة والإبداع والتجديد في تقديم الخدمة

* الدمام حسين بالحارث:
أكدت ندوة خدمة المشترك التي نظمتها الشركة السعودية للكهرباء يوم أمس الاربعاء تحت شعار (رضا المشترك.. غايتنا) بمقر الغرفة التجارية الصناعية للمنطقة الشرقية على بحث مواضع الابداع والتجديد لدى مقدمي الخدمة وضرورة تطويرهم وتدريبهم على أفضل المهارات والسلوكيات التي تعينهم على تقديم خدمة سريعة وبأفضل المستويات، كما ركزت الندوة على أهمية زرع الثقة لدى المعنيين بتقديم الخدمة وتحويل المفاهيم والنظريات الى افعال وممارسات يومية تحقيقا لرغبات وتطلعات المشتركين.
وكانت الندوة قد بدأت فعالياتها بكلمة افتتاحية للاستاذ سليمان بن عبدالله القاضي الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء أوضح فيها ان عقد هذه الندوة يعد انعكاسا للاهتمام المتواصل الذي توليه الشركة للتحسين المستمر في خدماتها وضمان موثوقية شبكتها، مشيراً إلى ان الشركة رفعت مستوى الانتاجية في الكم والكيف وبالتالي زيادة نسبة التوسع في الشبكة حيث تم ايصال الخدمة الكهربائية الى 815 ،624 مشتركا خلال الثلاث السنوات الماضية ومن المتوقع ان يتم ايصال الخدمة لأكثر من مليون مشترك خلال الخمس السنوات القادمة فضلا عن 1100 قرية وهجرة سيتم تزويدها بالخدمة الكهربائية لتصل بذلك الخدمة الكهربائية الى كافة قرى وهجر المملكة، وذلك وفق خطة زمنية اعتمدها مجلس إدارة الشركة مؤخراً.وبيّن الاستاذ سليمان القاضي ان الشركة ماضية في طريق تنفيذ العديد من المشاريع الرئيسية في قطاعاتها المختلفة من توليد ونقل وتوزيع لدعم التوسع الكبير الذي تشهده المملكة وتحقيق خدمة كهربائية آمنة لكافة المشتركين، موضحا بأن ندوة خدمة المشترك هي احدى الوسائل التي تعمل الشركة من خلالها على التوصل مع قطاعات المجتمع للتعريف بخدماتها والتعرف على التجارب الناجحة في رفع مستوى الخدمات التي تقدمها لهم، معربا عن شكره وتقديره للغرفة التجارية لاستضافتهم هذا اللقاء المثمر والشكر موصول إلى كل العاملين لانجاح هذا اللقاء.
بعد ذلك قدم الاستاذ أحمد الدبيخي من الشركة السعودية للكهرباء ورقة بعنوان (إنجازات وطموحات في خدمة المشترك) استعرض من خلالها تطور اعداد المشتركين والخدمات المتنوعة التي تقدمها لهم الشركة ولا سيما في مجال تسديد فواتير الكهرباء، ثم قدم الدكتور سليمان العلي ورقة مماثلة بعنوان (تطور مقدمي الخدمة) تحدث فيها عن بعض المعاني التي تفيد في تقديم خدمة مميزة مؤكدا على تزويد كل المعنيين بخدمة العملاء بالمهارات والسلوكيات اللازمة التي تعينهم على تقديم خدمة سريعة وبأفضل المستويات، تلا ذلك ورقة بعنوان (سر التميز في تطوير أداء الجهات الخيرية) للأستاذ محمد الغامدي من جمعية البر الخيرية بالمنطقة الشرقية ركز فيها على المعايير المحددة في اختيار المتدربين والمدربين والمادة العلمية التي ستهم بكل تأكيد في تميز الخدمة المقدمة.
بعد ذلك قدم الأستاذ حسن الشرقاوي من الشركة السعودية للكهرباء ورقة بعنوان (العناية بالمشتركين) قدم من خلالها بعض النماذج للدورات التدريبية التي تسهم في اكساب الموظفين مهارات التعامل مع المشتركين الامر الذي يسهم في تميز الخدمة المقدمة لهم.
بعد ذلك عقد لقاء مفتوح مع الاستاذ علي البراك نائب رئيس تنفيذي للتوزيع وخدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء أجاب فيه عن أسئلة واستفسارات الحضور.بعد ذلك قدم الأستاذ طلعت بخاري من الخطوط الجوية السعودية ورقة بعنوان (أفكار علمية للارتقاء بخدمة العملاء) عرض فيها بعض الافكار التطبيقية والعلمية الهادفة الى خدمة العملاء مؤكداً على أهمية تحويل المفاهيم والنظريات الى افعال وممارسات يومية، ثم قدم الاستاذ شوقي باوزير من الادارة العامة للتربية والتعليم في المنطقة الشرقية (بنين) ورقة بعنوان (التجديد والابداع في خدمة المشترك) دعا من خلالها الى اثارة الدافعية نحو الابداع والتميز في تقديم الخدمة وكسر عائق الجمود والتبلد الوظيفي وزرع الثقة في النفس للسير في طريق الابداع والتميز.
وأخيراً قدمت ورقة بعنوان (قياس رضا المشترك) للأستاذ خالد العرفج من الشركة السعودية للكهرباء استعرض خلالها ملخصا للدراسة التي قامت بها الشركة في مجال خدمة المشتركة والدوافع التي دفعتها للقيام بهذه الدراسة والنتائج التي توصلت إليها.