* الرياض - سعيد الغامدي:
قامت الشركة السعودية في إطار مساعيها لتوفير كل ما من شأنه تقديم أفضل الخدمات للمشتركين بتوفير عدة طرق متطورة لسداد فواتير استهلاك الطاقة الكهربائية من خلال الاستفادة من التقنية الحديثة بما يساهم في توفير وقت وجهد المشتركين.
وشملت هذه الطرق التي حرصت الشركة على تنويعها مواكبة بذلك التطورات التقنية الحديثة خدمة تسديد فواتير استهلاك الطاقة الكهربائية عن طريق شبكة الانترنت، وأجهزة الصراف الآلي وكذلك عن طريق الهاتف المصرفي.
كما يستطيع المشترك ان يقوم بسداد قيمة فاتورة الاستهلاك عن طريق الصالات الداخلية للبنوك المحلية أو عن طريق تسديد دفعة مقدمة تحت الحساب في حالة غيابه لفترة طويلة عن منزله.
وتقوم الشركة وبصفة دائمة بعمل استقصاء عن مدى رضا المشتركين عن الخدمات التي تقدمها لهم وأخذ آرائهم فيها سعيا إلى التطوير المستمر في الخدمات الكهربائية.
وتعميقا لهذه المفاهيم تنظم الشركة ندوة خدمة المشترك تحت عنوان «رضا المشترك غايتنا» وذلك يوم الأربعاء 1/11/1424هـ بمقر الغرفة التجارية الصناعية بالمنطقة الشرقية، يقدم خلالها مختصون في مجالات خدمة المشتركين عدداً من أوراق العمل تدور حول محاور الندوة التي تشمل التجديد والابداع في الخدمة وإدارة توقعات العملاء ومؤشرات رضا العملاء وتطوير مقدمي الخدمة وتجارب عملية مميزة في تقديم الخدمة.
وبهذه المناسبة ذكر الاستاذ سليمان بن عبدالله القاضي الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء ان الندوة التي سيشارك فيها عدد من الجهات ونخبة من المتخصصين في مجال خدمة المشترك تأتي انطلاقاً من اهتمام الشركة بالارتقاء بالخدمات المقدمة للمشتركين حرصا منها على اتباع الأساليب الحديثة ومواكبة التقنية وأشار إلى ان الندوة ستناقش محاور التجديد والابداع في الخدمة وإدارة توقعات العملاء، ومؤشرات رضا العملاء، وتطوير مقدمي الخدمة، وتجارب عملية مميزة في تقديم الخدمة، وأكد الاستاذ سليمان القاضي ان الشركة تطمح من خلال عقد هذه الندوة إلى تقييم المستوى الذي وصلت إليه خدماتها الكهربائية ومدى تطابقها مع تطلعات وطموحات المشتركين وكذلك الاستفادة من تجارب الآخرين في مجال خدمة المشترك.
وسيتم خلال الندوة تقديم عدد من أوراق العمل القيمة منها ورقة للدكتور سليمان بن علي العلي مدرب ومستشار من دولة الإمارات العربية المتحدة بعنوان (تطوير مقدمي الخدمة) وورقة (أفكار عملية للارتقاء بخدمة العملاء) للاستاذ طلعت بن عبدالله بخاري من الخطوط الجوية السعودية وورقة بعنوان (التجديد والابداع في خدمة المشترك) للاستاذ شوقي بن سالم باوزير من الإدارة العامة للتربية والتعليم بالمنطقة الشرقية وورقة بعنوان (سر التميز في تطوير أداء الجهات الخيرية) للاستاذ محمد الغامدي من الجمعية الخيرية في المنطقة الشرقية ثم ورقة (إنجازات وطموحات في خدمة المشترك) للاستاذ أحمد بن عبدالعزيز الدبيخي نائب رئيس عمليات بيع الطاقة بمنطقة أعمال الشرقية يلي ذلك ورقة بعنوان (العناية بالمشتركين) للاستاذ حسن عبدالسلام شرقاوي من منطقة أعمال الغربية وورقة للاستاذ خالد بن عبدالرحمن العرفج من منطقة أعمال الوسطى بعنوان (دراسة قياس رضا المشترك بمنطقة أعمال الوسطى).
| 
