* الرياض - عبدالرحمن السريع:
أتمت الخطوط الجوية العربية السعودية ربط 78 محطة دولية وداخلية بنظام البحث الآلي عن العفش المفقود وهو نظام يتميز بسهولة الاستفسار عن العفش المفقود المصاحب للمسافرين على متن طائراتها، حيث يقوم النظام بتخزين معلومات شاملة عن المسافر وعنوانه ورقم هاتفه ونوع الحقيبة المفقودة ومحتوياتها ورقم الرحلة وتاريخها، الأمر الذي يساهم في زيادة الفرص للعثور على العفش المفقود وإعادة تسليمه للمسافر في أقرب فرصة ممكنة ومن بين الـ78 محطة التي تم ربطها بنظام البحث العالمي عن العفش المفقود 52 محطة دولية هي أديس أبابا، إسلام أباد، البحرين، الخرطوم، كوالالمبور، الجزائر، اسطنبول، عمان، نيويورك، أسمرة، جوهانسبرج، كانو، أبوظبي، الكويت، مومباي، لاهور، القاهرة، لندن، باريس، جنيف، فرانكفورت، واشنطن، أثينا، ميلانو، روما، أورلاندو، مدراس، سنغافورة، جاكرتا، كولومبو، مسقط، الدار البيضاء، مانيلا، دكا، دمشق، نيروبي، دلهي، نيس، داكار، صنعاء، بانكوك، كراتشي، الدوحة، الشارقة، الاسكندرية، ملقا، طهران، صلالة في سلطنة عمان، تونس، بيروت، شرم الشيخ، طرابلس بليبيا، 26 محطة داخلية هي: الباحة، أبها، الجوف، القيصومة، الدمام، نجران، الوجه، القصيم، جازان، حائل، جدة، الرياض، عرعر، رفحة، شرورة، الطائف، طريف، القريات، وادي الدواسر، ينبع، الدوادمي، المدينة المنورة، بيشة، حفر الباطن، الهفوف، تبوك.
وفي إطار سعيها المستمر لتقديم أفضل الخدمات للمسافرين الكرام قامت بربط نظام البحث العالمي عن العفش المفقود بشبكة الانترنت الأمر الذي يمنحها مجالا واسعا لدراسات وتطوير وتحليل المعلومات في الشبكة بحالات العفش المفقود مما يزيد الترابط بين «السعودية» وعملائها واطلاعهم على حالة ووضع المطالبات والعفش في موقع «السعودية» على شبكة الانترنت http://www.saudiairlines.com كما استحدث عنوان للبريد الالكتروني هو sysbgg@saudiairlines.com.sa ليكون همزة اتصال بين «السعودية» وعملائها ليتسنى لهم الاستفسار عن أمتعتهم المفقودة وكل ما يتعلق بشأن مطالبتهم وما يرغبون معرفته في مجال خدمات العفش، وتحث تعليمات «السعودية» المسافرين الكرام على رحلاتها ضرورة كتابة الاسم والعنوان داخل وخارج الأمتعة حتى تساعد العاملين في خدمات العفش التعرف على أصحابها في حالة فقدانها والتأكد من صحة وجهة السفر على بطاقة الامتعة وان اعدادها مطابقة لعدد القطع التي تم قبولها في منصة المعاينة (كاونتر استقبال العفش والاحتفاظ بالاشياء الثمينة والمستندات المهمة في الحقيبة اليدوية المصاحبة للراكب والتأكد من الامتعة التي تخصهم بالمطابقة مع بطاقات العفش وليس باللون أو الشكل عند الاستلام في بلد الوصول وعدم ترك أمتعتهم في صالة المغادرة واقفال حقائبهم بإحكام وتغليف الأمتعة الاخرى.
كما تحث التعليمات المسافرين في حالة عدم وصول امتعتهم على نفس الرحلة أو حدوث سوء مناولة لها مراجعة موظفي خدمات العفش في صالة الوصول قبل مغادرة الصالة وتزويده بالمعلومات الضرورية المتضمنة العنوان الدائم أو المؤقت وأرقام الهواتف التي يمكن الاتصال بها عند الضرورة واتخاذ كافة الاجراءات المطلوبة للبحث عن الامتعة المفقودة، كما يجب على السادة المسافرين التأكد من الحصول على رقم ملف المطالبة للعفش المفقود وأرقام هواتف أرقام خدمات العفش بمطار الوصول والاحتفاظ بالمستندات لأهمية الرجوع اليها عند وجود أي استفسار.
| 
