لا يزال مفهوم الجودة العالمية (آيزو 2000:9001) قصراً على فهم الكثير من المنشآت الخاصة فضلاً عن السعي إلى تطبيقه فيها 00 وإذا كان هذا الأمر واقعاً موجوداً في كثير من المصانع والشركات الكبرى منها والصغرى فإنه أشد قصوراً وبعداً عن التطبيق في القطاع العقاري الذي يحتاج هو نفسه إلى التطوير والتنظيم رغم أنه من أهم القطاعات الاقتصادية وأكثرها حيوية ونشاطاً.
ورغم ذلك استطاعت شركة عبدالله محمد بن سعيدان وأولاده العقارية تطبيق مفهوم الجودة العالمية (آيزو 2000:9001) لتكون بذلك أول شركة عقارية عربية تطبق هذه المواصفة العالمية 000 ومن أجل إلقاء مزيد من الضوء على هذه المواصفة ومميزات تطبيقها لدى شركة بن سعيدان العقارية 00 نلتقي في الحوار التالي بالأستاذ سلمان عبدالله بن سعيدان مدير عام شركة عبدالله محمد بن سعيدان وأولاده العقارية:
* بداية هل لكم من تعريف لمفهوم الجودة العالمية (آيزو 2000:9001) ؟.
لا شك أن تنامي قطاع الخدمات ومنها العقارات واتساعه وتنوعه مؤشر إيجابي للنمو الاقتصادي وبالتأكيد أن هذا التنامي لم يعد مقصوراً على الكم، لكنه اتجه إلى الكيف (على الأقل في السنوات القليلة الماضية) وذلك من خلال تحسين الخدمة المقدمة وإبرازها بشكل متقن وجذاب وذلك لاكتساب قاعدة عملاء أكبر من خلال إرضائهم وتلبية متطلباتهم. ولقد برزت أنظمة الجودة القياسية العالمية (وأبرزها أنظمة الآيزو 9000) كأداة فعالة تقوم من خلالها تلك الشركات والمنشآت الخدمية والمهنية بتطوير نظمها وطرق عملها. وقد اتضح الفرق في مستوى خدمة تلك الشركات والمنشآت بعد تطبيقها أنظمة الآيزو 9000 بأمور كثيرة أبرزها:
* زيادة القدرة التنافسية للشركة داخلياً وخارجياً من خلال تحسين مستوى الأداء.
* التحسن الملحوظ في مستوى الخدمة والإقلال من تذبذبها.
* الانخفاض الملحوظ في عدد شكاوى العملاء.
* القدرة المتنامية في الانضباط الداخلي للشركة وتحررها من سلطة الفرد إلى هيمنة النظام.
* الإقلال من البيروقراطية الورقية والإجرائية.
* زيادة انتماء العاملين بالشركة وارتفاع معنوياتهم نظراً لشعورهم بأنهم يسهمون في شركة مشهود لها بالجودة على مستوى عالمي.
* التحسن في الدخل العام للشركة وزيادة أرباحها.
* هناك من يرى أن تطبيق مفهوم الجودة العالمية (آيزو 2000:9001) هو نوع من الترف (الإداري) في أي منشأة ؟
لا أعتقد أبداً أن مستثمراً ما سيسعى إلى تطبيق مفهوم دولي ومعروف في كل الدول المتقدمة من أجل - الترف - الذي ذكرت، ذلك أن تطبيق هذا المفهوم يستلزم الكثير من الإمكانات البشرية والتجهيزات التي تكلف الكثير فضلاً عن التدريب وقبل ذلك إقناع جميع العاملين في أي منشأة بهذا المفهوم، وعليه فإن مفهوم الجودة العالمية (آيزو 2000:9001) لا يزال بحد ذاته غير مفهوم لدى الكثير ومن هنا كان عدم الفهم لجدواه رغم أن أغلب المنشآت في الدول المتقدمة تعمل به هو العائق أمام تطبيقه.
* ما هي العوامل التي ساعدت شركة بن سعيدان العقارية لكي تحصل على شهادة الجودة العالمية (آيزو 2000:9001) ؟.
- عوامل متعددة في الحقيقة ساعدت شركة بن سعيدان العقارية للحصول على هذه المواصفة العالمية أبرزها الريادة العقارية التي تحققت لها ولله الحمد وكان خلفها إنجازات يجسدها الإخلاص والمثابرة، ولن يتأتى ذلك دون أداء يتميز بالجودة ونوعية الأداء وقد حصلت الشركة مطلع عام 2001م على شهادة الجودة بعد أن استكملت كافة الإجراءات والشروط اللازمة للحصول على شهادة التسجيل وبعد تقييم النظام والانتهاء من تطويره من قبل معهد الجودة الكندي Q.M.I، وتأتي هذه الخطوة مواكبة للمرحلة المقبلة التي تتمثل في الانفتاح الاقتصادي والدخول في عصر العولمة والمنافسة التي تتجاوز المحلية إلى الدولية.
* وهل حصول شركة بن سعيدان العقارية على شهادة الجودة العالمية (آيزو 2000:9001) هدف أم وسيلة ؟.
- بل هو هدف ووسيلة وبداية كذلك لتطبيق ما يزيد عن 20 مفهوماً جديداً في عالم الإدارة أبرزها مفهوم الجودة العالمية (آيزو 2000:9001) حيث إن الشركة وعقب حصولها على الشهادة تبنت الإدارة العليا فيها مبدأ التطوير المستمر ليس كأحد متطلبات المواصفة العالمية (آيزو 2000:9001) بل للاقتناع الراسخ أن ذلك هو السبيل الأفضل لتحقيق الريادة في عالم العقار في المملكة العربية السعودية.
ولذلك قامت الشركة بعقد عدد من الدورات التي تهدف في الأساس إلى تنظيم أداء العاملين وتحديد مسئولياتهم داخلياً وخارجياً وتصميم النماذج الخاصة بالأعمال اليومية وإعداد التقارير الشهرية عن أداء نظام الجودة وقد عقد لذلك عدد من الدورات أهمها:
مقدمة عن الجودة والمواصفة العالمية (آيزو 2000:9001). ودورة لشرح المواصفة العالمية (آيزو 2000:9001). ودورة في طريقة التعامل مع العملاء. ودورة المراجعة الداخلية، ودورة في إدارة الوقت.
بالإضافة إلى الدورات المستمرة في الحاسب الآلي التي تقدم لجميع منسوبي شركة بن سعيدان العقارية تشمل برامج الوورد والفوتوشوب وأكسل وبرامج المحاسبة والإدارة 000 بهدف تهيئة العاملين للتعامل مع البرامج الحاسوبية التي تدار فيها أعمال التسويق والمحاسبة والتقسيط والإدارة في أقسام شركة بن سعيدان العقارية.
* وما هي فائدة تطبيق هذه المواصفة العالمية (آيزو 2000:9001) ؟
- هناك جملة من الفوائد التي تترتب على تطبيق المواصفة العالمية (آيزو 2000:9001) ومن ذلك ضبط جميع أعمال الشركة والتحكم بها بشكل يؤدي إلى تقليل الأخطاء ورفع مستوى وكفاءة الأداء للكوادر البشرية العاملة بالشركة وضبط تسلسل الأعمال والمهام لهم بالإضافة إلى تخفيض الأموال المهدرة الناتجة عن الثغرات الإدارية والتشغيلية مما يؤدي إلى رفع كفاءة الأداء وزيادة الإنتاجية وبالتالي زيادة فاعلية القدرة التنافسية للمجموعة على المستويين المحلي والإقليمي.
* أستاذ سلمان ... قد يتساءل القارئ الكريم عن الفائدة التي يجنيها العميل من ذلك كله ؟.
- نعم .. إن حصول شركة بن سعيدان العقارية على شهادة المواصفة العالمية (آيزو 2000:9001) يهدف في الأساس إلى تحقيق رغبات العملاء ورفع مستوى ونوعية التعامل معهم تأكيداً للريادة في السوق العقارية السعودية.
ولذلك انتهت شركة بن سعيدان العقارية من إعداد دليل للجودة يلخص متطلبات نظام إدارة الجودة (آيزو 2000:9001) الذي يطبق في شركة بن سعيدان العقارية من أجل ضمان تقديم جميع الخدمات من بيع وشراء وتأجير العقارات بأنواعه وكذلك تطوير وإدارة وصيانة العقارات بشكل متماثل ومتطابق مع متطلبات العميل والأنظمة المتبعة بثبات واستمرارية، والتعرف على رغبات العملاء المستقبلية للعمل على توفيرها. وكذلك توفير وتدريب الموارد البشرية ذات الكفاءة المتميزة القادرة على تقديم الخدمات والمنتجات اللازمة لتحقيق رغبات العملاء وتفعيل نظام المبيعات الآلي، بالإضافة إلى التأكد من دقة وسرعة تقديم الخدمات للعملاء مثل (الإفراغ خلال يومين من تاريخ البيع، وتحرير سند القبض خلال 15 دقيقة .... وغيره)، وأخيراً إيجاد قاعدة بيانات لجميع العملاء لتوثيق وتحسين العلاقة معهم.
وقد تم تعميم النظام على الشبكة الداخلية للشركة لتسهيل وصول الجميع إلى النظام وملفاته وسجلاته والوثائق فيه بمجرد التعامل مع لوحة المفاتيح .. كما أن وجود النظام على الشبكة يسهل للعاملين المسؤولين عن النظام إجراء التعديل والتطوير بسهولة وخاصة في مجال ضبط الوثائق والبيانات التي تستهلك وقتاً كبيراً وجهداً مضاعفاً .. ومن أهم الأهداف التي تحققت جراء ذلك تحقيق الأهداف المرسومة لتنظيم العمل بنسبة عالية ووضع المؤشرات الأساسية لتحقيقها لا سيما الاستثمارية منها.
| 
