* لقاء - أمل عبد الرحمن:
الدكتورة فريال محمد الكُردي مديرة قسم الخدمة الاجتماعية بمستشفى الملك خالد التخصصي للعيون، ورئيسة اللجنة التنظيمية للدورة التدريبية الأولى «تنمية مهارات التعامل مع المكفوفين وضعاف البصر» والمُزمع عقدها في الفترة من 16 إلى 20 رجب 1424هـ الموافق 13 - 17 سبتمبر 2003م تعتبر الدكتورة فريال نموذجاً ناجحاً للمرأة السعودية التي استطاعت أن تثبت ذاتها في العمل خاصة في مجال الخدمة الاجتماعية مكتسبة هذه الأيام حركة دائبة ونشاطاً لا يهدأ من أجل التحضير للإعداد لهذه الدورة التي تعتبر الأولى من حيث الكيف والنوع ليس فقط على مستوى المملكة بل وعلى مستوى الشرق الأوسط فحرصت «الجزيرة» على الالتقاء بالدكتورة فريال محمد الكردي لكي تتحدث عن هذه المناسبة وكذلك عن الخدمات الاجتماعية وأهميتها للخطة العلاجية والدور البارز للاخصائيين والاخصائيات الاجتماعيات في كافة القطاعات والمرافق الصحية وأمور أخرى تتناولها الدكتورة فريال الكردي من خلال هذا اللقاء:
أهمية الخدمة الاجتماعية
نود تسليط الضوء على الخدمة الاجتماعية وأهميتها.
- بدأت الدكتورة فريال الكُردي حديثها قائلة:
يدرك المسئولون في القطاع الصحي مدى أهمية الخدمات الاجتماعية ضمن عملية الرعاية الصحية المقدمة للمرضى ودورها الحيوي في فعالية العلاج. لذلك، فقد حرصت إدارة المستشفى على إنشاء قسم مختص بالخدمات الاجتماعية ليقدم خدماته الإنسانية والاجتماعية للمرضى وأسرهم والتي تسير جنباً إلى جنب مع الخدمات الصحية، تحقيقاً للمبدأ الإسلامي النبيل للتكافل الاجتماعي.
وقد بدئ العمل في قسم الخدمات الاجتماعية بالمستشفى في عام 1404هـ، أي منذ بداية افتتاحه واستمر منذ ذلك الوقت في أداء دوره الفعال في دراسة ومعالجة المشكلات التي قد تواجه بعض المرضى ومرافقيهم وأسرهم، ووضع الحلول المناسبة لها، الأمر الذي يساعد المرضى وذويهم على التكيف مع حالاتهم ووضعهم الصحي وتعزيز ثقتهم بأنفسهم حتى يتماثلون للشفاء بإذن الله.
ولا يقتصر دور القسم على هذه الخدمات فقط، بل إنه يذهب إلى أبعد من ذلك، حيث يقوم الاخصائيون الاجتماعيون بتهيئة الظروف المحيطة بالمريض لتحقيق الألفة بين المريض والمستشفى وإيجاد رابطة قوية بينهما، كما أن الاتصال بين المريض والمستشفى يبقى مستمراً حتى بعد استكمال علاجه والخروج من المستشفى.
ويحرص قسم الخدمات الاجتماعية على مواكبة أحدث التطورات في مجال الخدمة الاجتماعية الطبية وتقديم خدماته بالشكل والأسلوب الذي يؤدي إلى الإسهام الفعال في عملية الرعاية التي يقدمها مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون، من خلال رفع الروح المعنوية للمريض وتحسين وضعه النفسي والاجتماعي.
فالإخصائي الاجتماعي هو عضو في الفريق الطبي المعالج بالمستشفى، هدفه مساعدة المريض على التغلب على المشاكل والجوانب السلبية التي قد تتولد نتيجة لوضعه النفسي والاجتماعي والتي قد تكون لها تأثير مباشر على حالته الصحية، مما ينعكس في النهاية على الخطة العلاجية الموضوعة له، بشكل أو بآخر.
يمتد الدور الذي يقوم به الإخصائي الاجتماعي ليشمل إجراء دراسات لحالات المرضى على أساس فردي ويتم تدوين ملاحظاته فيما يتعلق بتقدم سير حالة المريض في ملفه. وهذه الملاحظات تتيح للفريق الطبي المعالج التعرف على حالة المريض، وكثيراً ما يتم مناقشتها في اجتماعات ولقاءات قد يشارك فيها أعضاء الفريق الطبي المعالج.
الخدمات التي يقدمها القسم للمرضى:
يقوم قسم «الخدمات الاجتماعية» بتقديم مساعداته وخدماته التالية:
المساعدات الاجتماعية والنفسية: قد يعاني المريض من بعض الضغوط النفسية بسبب حالته المرضية، وهنا يأتي دور قسم الخدمة الاجتماعية في مساعدة المريض والتخفيف عنه لمواجهة تلك الضغوط والتغلب عليها سيما وأن بعض المرضى لا يأتون لطلب العلاج إلا بعد أن يكون المرض قد بلغ مرحلة متقدمة وأصبحت الحالة تكتنفها خطورة فقدان نعمة البصر. وتقدم مثل هذه الخدمات إما فردية للمريض نفسه أو جماعية وبمشاركة أسرهم.
توعية المريض وذويه: يقوم الإخصائيون الاجتماعيون بجهود كبيرة في سبيل توعية المرضى أثناء وجودهم بالمستشفى وبعد خروجهم منه، لمساعدتهم على تقبل الوضع الجديد الناجم عن الحالة الصحية، خاصة في حالة ضعف البصر الشديد أو فقدانه، والتعايش معه.
المساعدات التأهيلية الإرشادية: يقوم القسم بتأهيل وإرشاد بعض المرضى الذين فقدوا أبصارهم وكذلك ذويهم، بكيفية الاستفادة من المؤسسات والجمعيات المهنية والتعليمية التي هيأتها الدولة وكذلك المؤسسات والجمعيات الخيرية، وذلك بهدف تأهيلهم وإكسابهم مهارات ومهن يمكن لهم من خلالها أن يصبحوا أعضاء عاملين ومنتجين في المجتمع.
المساعدات المقدمة لغير السعوديين: بالنظر إلى أن الخدمات الإنسانية والصحية التي تقدمها الدولة لا تقتصر على المواطنين فقط، بل تمتد لتشمل الأشقاء والأصدقاء في الدول المجاورة فقد كان على قسم الخدمات الاجتماعية بهذا المستشفى العمل على توسعة أنشطته لتعريف المريض الوافد من خارج المملكة بأنظمة الدولة ولوائح المستشفى، وتقديم ما يحتاج إليه من خدمات ومساعدات إلى أن يستكمل علاجه ويعود لبلاده.
المساعدات المقدمة للمرضى المحالين من أقسام أخرى بالمستشفى : يقوم الإخصائيون الاجتماعيون بتقديم النصائح والإرشادات اللازمة للمرضى الذين يحالون إلى القسم من قبل الأقسام الأخرى بالمستشفى وذلك لمساعدتهم على التغلب على ما يواجهونه من مشكلات مختلفة، ويتم ذلك من خلال اطلاعهم على الملاحظات التي يتم تدوينها في الملف الطبي بواسطة أعضاء الفريق الطبي المعالج، أو من خلال الاتصال الهاتفي بقسم الخدمات الطبية حيث يقوم الاخصائي الاجتماعي عند ذلك بدراسة الحالة وتقرير ما يلزم لها.
المساعدة في تأمين السكن للمرضى المحتاجين: يقوم الإخصائيون الاجتماعيون بمساعدة المرضى المحتاجين ومرافقيهم في تأمين سكن مجاني لهم، وذلك حسب الإمكانية المتاحة، سواء كان ذلك في سكن الجمعيات الخيرية، أو لجنة أصدقاء المرضى، أو المساعدة على إقامتهم بفنادق بأسعار مناسبة، حسبما يتوفر.
متابعة المرضى بأدوار التنويم: يناط بكل إخصائي اجتماعي مسئولية الإشراف على مجموعة من المرضى المنومين وذلك حسبما يكلفون به من مهام في أدوار التنويم المختلفة بالمستشفى، كما يقومون بمتابعة المرضى ومرافقيهم وتقييم حالاتهم الاجتماعية والنفسية، إذا استلزم الأمر ذلك.
المساعدات المالية: تعتبر المساعدات المالية واحدة من الخدمات التي يقوم قسم الخدمة الاجتماعية بالمستشفى بتقديمها لمرضاه. ويتم تقديم هذه المساعدات وفقا للمعايير التالية:
* إذا كان المريض لا يعمل، وليس له دخل آخر، ولايستطيع سداد تكاليف العلاج وكانت ظروفه الاجتماعية والاقتصادية لا تمكنه من مواصلة العلاج ومتابعة الخطة العلاجية، عند ذلك يقوم الإخصائي الاجتماعي بتقييم حالته ومن ثم تتم مساعدته من خلال الصندوق الخيري الخاص بقسم الخدمات الاجتماعية.
* تقدم مساعدات مالية مناسبة، في حدود ما تجيزه اللوائح المعمول بها في المستشفى، وذلك لمساعدة المريض المحتاج في تدبير بعض نفقات الإعاشة والنفقات الأخرى الضرورية، وإذا ما تبين استمرار حاجة المريض للمساعدة المالية، فإن القسم يقوم بعمل دراسة وافية لحالة المريض وإرسالها إلى المؤسسات والجمعيات الخيرية المختلفة، بهدف تقديم العون لهذا المريض علما بأن جميع المعلومات المدونة الخاصة بالحالة تكون تحت نظام السرية التامة ولا يسمح لغير الاخصائي المسؤول عن الحالة بالاطلاع عليها.
الأنشطة المهنية: إدراكاً من المسئولين بالمستشفى لأهمية دور الخدمة الاجتماعية ضمن عملية الرعاية الطبية الشاملة للمريض، وبغية تحقيق أفضل مستوى من الكفاءة المهنية للعاملين بالقسم، فإن فرص التقدم الفردي والمهني تتاح للعاملين في هذا الميدان وذلك من خلال تلقي برامج تدريبية وتعليمية خاصة. وتحقيقاً لهذا الهدف يقوم قسم الخدمات الاجتماعية بالمستشفى بتقديم الأنشطة التدريبية التالية:
* تدريب الإخصائيين الاجتماعيين الجدد، المنضمين حديثاً للعمل بالمستشفى وذلك بتنظيم جولة عامة داخل أقسام المستشفى المختلفة مع تقديم شرح واف لكتيب العمل بالقسم ولوائح وأنظمة المستشفى من أجل تكوين فكرة شاملة حول نظام العمل بالمستشفى، يمكنهم السير على ضوئها بخطوات ثابتة نحو القيام بمهامهم بالكفاءة المطلوبة.
* تنظيم برامج تدريبية لطلبة وطالبات الجامعات والمعاهد العلمية المتخصصين في دراسة الخدمة الاجتماعية لتلقي التدريب العملي لهم في مجالات دراساتهم.
* تنظيم ندوة علمية سنوية يقوم من خلالها القسم بتوجيه الدعوة للإخصائيين الاجتماعيين العاملين في مستشفيات المملكة المختلفة لحضورها والاستفادة من الموضوعات والأبحاث المقدمة فيها. ويقوم نخبة من الأساتذة من أعضاء الهيئات العلمية بالكليات والجامعات المختصة بمجالات الخدمة الاجتماعية بتقديم محاضراتهم وأبحاثهم العلمية الهامة ضمن فعاليات هذه الندوة.
* إجراء الدراسات والبحوث المختلفة بهدف الوصول إلى أفضل السبل لرعاية المرضى والبحث عن حلول مثلى للمشكلات الاجتماعية التي تواجه المرضى عموماً ومرضى هذا المستشفى بشكل خاص.
* إيجاد صلات وروابط وثيقة فيما بين المرضى والعاملين بهذا المستشفى من أجل بلورة العمل الاجتماعي والخروج بأفضل النتائج.
* تنظيم أنشطة اجتماعية وتوعوية مختلفة على مدار السنة بمشاركة المرضى بجميع فئاتهم من أجل تقديم رعاية اجتماعية أفضل والمشاركة في المناسبات والأعياد.
* إقامة أسواق خيرية سنوية لدعم الصندوق الخيري الخاص بالمرضى المعوزين.
الصندوق الخيري
قال الله تعالى :{ )مَثَلُ الَّذِينَ يُنْفِقُونَ أَمْوَالَهُمْ فِي سَبِيلِ اللَّهِ كَمَثَلِ حَبَّةٍ أَنْبَتَتْ سَبْعَ سَنَابِلَ فِي كُلِّ سُنْبُلَةٍ مِائَةُ حَبَّةٍ وَاللَّهُ يُضَاعِفُ لِمَنْ يَشَاءُ وَاللَّهُ وَاسِعٌ عَلِيمٌ) (261)} سورة البقرة آية (261) .
إن مشروع الصندوق الخيري، الذي أنشأه ويشرف عليه القسم من أجل المرضى المحتاجين ولتقديم المساعدة لهم ضمن برنامج الرعاية الاجتماعية والنفسية الشاملة، هو مشروع يفتح أبواباً من الخير لهؤلاء المرضى. وبغية تجسيد مبدأ «التكافل الاجتماعي» الذي يحث عليه ديننا الحنيف، فإن الاخصائيين الاجتماعيين العاملين بالقسم يقومون باستعراض حالات المرضى ودراسة وضعهم الاجتماعي والاقتصادي للتعرف على من بحاجة للدعم والمساعدة المالية ومن ثم تقرير مثل هذه المساعدة لهم.
ويرتكز هذا الصندوق على الدعم الذي يتلقاه في صورة تبرعات من أهل الخير من المؤسسات والشركات والجمعيات الخيرية وأفراد المجتمع، سواء كان ذلك نقداً أو بشيكات باسم «الصندوق الخيري لقسم الخدمات الاجتماعية بالمستشفى». ولدى تسلم التبرع، يتم تحرير سند قبض للمتبرع، ويودع المبلغ في حساب «الصندوق الخيري» لدى شركة الراجحي المصرفية للاستثمار، فرع المستشفى، حساب رقم «4017».
كيفية توزيع المساعدات: يتم توزيع المساعدات الخيرية للمرضى الذين يحتاجون إليها، على النحو التالي:
* يقوم الإخصائي الاجتماعي بعمل دراسة اقتصادية واجتماعية ونفسية وافية لحالةالمريض. ومن ثم يقوم بتقدير المبلغ الذي يتناسب مع حالة المريض ووضعه المادي ثم يناقش الأمر مع رئيسة قسم الخدمات الاجتماعية. وبعد موافقة رئيسة القسم واعتمادها التوصية المقدمة من الاخصائي الاجتماعي، يتم صرف المساعدة المقررة للمريض، والذي يقوم بتلقيها وتوقيع سند الاستلام الخاص بها.
* يحرر سند استلام لكل مساعدة مالية يتلقاها المرضى، حيث يقوم المريض بتوقيع هذا السند تأكيداً لاستلامه المبلغ. ويتم مصادقة توقيع المريض من قبل الاخصائي الاجتماعي المختص.
* تقدم هذه المساعدات للمرضى بغرض تدبير نفقات الانتقال والسكن والمعيشة خلال فترة مراجعتهم أو تنويمهم بالمستشفى وفقا لحاجاتهم والامكانيات المتاحة.
استقبال التبرعات: يتم تلقي التبرعات الموجهة للصندوق الخيري بالقسم لايداعها في حساب الصندوق وفقاً للإجراءات التالية:
* جميع المبالغ سواء النقدية أو الشيكات التي يتم استلامها ترسل بخطاب رسمي إلى إدارة المستشفى ومن ثم تودع في حساب الصندوق الخيري لدى بنك الراجحي - فرع المستشفى تحت حساب رقم «4017».
* يقوم البنك بإرسال كشف حساب شهري لقسم حسابات المرضى بالمستشفى، يوضح فيه المصروفات والمدفوعات الشهرية والواردات والرصيد المتبقي بالصندوق مع إرسال صورة إلى قسم الخدمات الاجتماعية.
* يقوم قسم الخدمات الاجتماعية بإعداد إحصاءات شهرية بالمبالغ الممنوحة وعدد المرضى المستفيدين، وترسل هذه الاحصائية إلى إدارة المستشفى التي تقوم بالمتابعة ومراجعة المبالغ الواردة والمبالغ المصروفة من حساب صندوق التبرعات الخاص بالقسم.
دور مهم للخدمة الاجتماعية
حقيقة إن للخدمة الاجتماعية دوراً مهماً وبارزاً يتولى معالجة ومتابعة العديد من الأمور التي تتعلق بالمرضى حيث إن قسم الخدمة الاجتماعية يستقبل حالات من المرضى لديهم مشاكل نفسية وهنا يأتي دور الإخصائي الاجتماعي وكذلك الإخصائية الاجتماعية وإعداد معلومات كاملة عن المريض تتولى الأمور التي تتعلق بالمريض خطة العلاج واستعماله لأدوية ومشاكل تواجهه، ظروف مالية وغيرها من الأمور التي يحتاجها المريض.
والخدمات الاجتماعية مستمرة طوال العام وهناك مقابلات محلية وخارجية نشارك فيها حيث نقوم بزيارة المنومين لمعرفة كل شيء عنهم، ندرس أحوالهم والظروف المحيطة بهم ونتابع من يحتاج الفهم لأمور مهمة لمواجهة الحياة مثل السكن للمحتاجين والمصاريف المالية.
السعودة 100%
وماذا عن السعودة في القسم؟
- الحمد لله السعودة في قسم الخدمة الاجتماعية بلغت 100% حيث يوجد 4 سعوديات وثلاثة سعوديين وكلهم والحمد لله مؤهلون تأهيلاً ممتازاً. وهناك دورات مكثفة للعاملين في القسم لاطلاعهم ومعرفتهم بكل ماهو جديد في مجال الخدمة الاجتماعية.
ونحرص على السرية الكاملة في العمل وكل شيء نحصل عليه من معلومات عن المريض وأسرته كلها أشياء سرية ونحرص على حفظها وهذا والحمد لله نهج نسير عليه.
نلتقي كل أربعة أشهر
وحرصاً على الالتقاء والتباحث في كل ما يخص الخدمة الاجتماعية يتم تنظيم لقاء مع رؤساء الأقسام الاجتماعية في المستشفيات وتبادل الآراء ونطلع على كل ما هو مفيد ويحقق الهدف المنشود.
دكتورة فريال لماذا خصصتم موضوع المكفوفين وضعاف البصر لهذه الدورة؟
يرتبط مفهوم الخدمة الاجتماعية ارتباطاً وثيقاً بالعمل الاجتماعي الشامل وفي شتى مجالاته، ونخص بالذكر العمل مع ذوي الاحتياجات الخاصة، وخلال الفترة السابقة أولى قسم الخدمة الاجتماعية بالمستشفى جل اهتمامه بالمرضى المكفوفين وأسرهم وذلك للتعرف على الأبعاد السلوكية لديهم ومدى وعيهم وإدراكهم بإمكانياتهم وقدرتهم على التكيف مع الوضع الصحي الجديد عليهم. ورأى القائمون على قسم الخدمة الاجتماعية بضرورة الإعداد والتنظيم لدورة تدريبية متخصصة في مجال الإعاقة البصرية تخدم كل من يتعامل مع المكفوفين وضعاف البصر وتهدف إلى تنمية قدراتهم وتعريفهم بأحدث الوسائل العلمية والتقنية المستخدمة في مجال الإعاقة البصرية والتي تساعدهم على تحصيلهم العلمي وتخدمهم في سلوكياتهم اليومية وتمكنهم من القيام بواجباتهم الإنسانية على الوجه الأمثل وعلى أعلى مستوى من الإنتاجية، وتحقيقاً لذلك .. فقد تم اختيارالهيئة العلمية لهذه الدورة من الكوادر المؤهلة علمياً وعملياً.
كلمة أخيرة
حقيقة إذا كان لي من كلمة فهي كلمة شكر وعرفان وامتنان للمشرف العام على المستشفى الدكتور عبد الله سعيد العويضي الذي قدم لنا كثيراً وسهل لنا العديد من الأمور لنواصل هذا العطاء من أجل هذا الوطن المعطاء.
| 
