* الرياض - عبد الرحمن الرميح:
وفق احصائية أجرتها شركة الاتصالات السعودية على خدمة الرقم «904» المخصص لتلقي بلاغات أعطال الهاتف الثابت، وصل إجمالي معدل نسبة المكالمات المجابة من قبل العاملين إلى 97% وخلال خمس ثوان من اتصال المشترك وذلك من خلال رصد متوسط معدل حركة الاتصالات والرد بالمركز خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
ووفرت الشركة مؤخراً أنظمة حديثة لمتابعة حركة المكالمات التي تستقبلها مراكز استقبال الأعطال من خلال نظام دقيق يرصد حجم المكالمات الواردة والمجابة ويحول البلاغات آليا للمآمير الذين ليس لديهم مكالمات حال اتصال المشتركين إضافة إلى أن هناك رصداً ومتابعة مستمرة لحركة العمل وتنفيذ الإصلاح ميدانياً في أوقات تتراوح ما بين 4 ساعات إلى 24 ساعة في الظروف العادية.
| 
