فاز بجائزة أفضل بنك في تقديم الخدمة المصرفية عبر الإنترنت
العربي الوطني: مرونة في المزايا ونظام إلكتروني آمن خدمات عالية الجودة من خلال الهاتف والجوال لقطاعات متعددة

شهد قطاع البنوك في المملكة خلال السنوات الأخيرة تنافساً شديداً في سبيل الحصول على أكبر عدد من العملاء وذلك عبر العديد من الخدمات التي من شأنها أن تجعل البنك يحقق قصب السبق في الظفر بالعميل.
ومع الثورة التقنية التي يشهدها العالم في مختلف مجالاتها أخذت البنوك على عاتقها مسؤولية الاستفادة من ذلك بتوفير الوسائل الحديثة التي تقدم للعميل خدمة ذات طابع سريع وآمن.
وإدراكاً منه بأهمية ذلك فقد سعى البنك العربي الوطني إلى سرعة الاستفادة من خدمات الإنترنت كواحدة من أهم الخدمات التقنية الرائدة والمتطورة ليسجل لنفسه بذلك مركزاً رائداً وسبقاً تقنياً في وسائل تقديم الخدمة.
ونتيجة لجهود حثيثة من قبل البنك فقد فاز بجائزة «قلوبال فاينانس» العالمية لعام 2002م كأفضل بنك يقدم خدمات مصرفية للأفراد من خلال شبكة الإنترنت في السعودية وعلى مستوى الشرق الأوسط وإفريقيا.
ففي مطلع عام 2000م، أصبح البنك العربي الوطني أول بنك يتيح أعمالاً وخدمات مصرفية متنوعة عبر الإنترنت في المملكة، وبسبب سرعة المتغيرات على هذه التكنولوجيا فقد بذل البنك جهوداً متواصلة لتطوير وتحديث الخدمة حتى يكون دائماً في الصدارة، ولولا التزامه الحقيقي في الأخذ بأحدث التقنيات ودفعه بها إلى المقدمة بتخطيط استراتيجي ودعم الخدمة من جميع النواحي وإيجاد العنصر البشري المؤهل، وتركيب أحدث الأنظمة الداخلية لمكننة العمليات، ما كان ليفوز بهذه الجائزة التي تعكس تفوقه وتميزه رغم المنافسة القوية مع عدة بنوك بعضها على شراكة مع بنوك عالمية».
وأرجع المسؤولون في البنك المسببات التي جعلت جلوبال فاينانس تخص البنك العربي الوطني بهذه الجائزة إلى أنهم قد أخذوا بالاعتبار عند إعداد وتصميم خدمة alarabi ebank ثلاثة محاور أساسية ومهمة هي: تلبية تطلعات العميل لتنفيذ معظم وأهم عملياته البنكية بواسطة الإنترنت، وتوفير أقصى درجات الخصوصية والأمان في استخدام النظام، وسهولة الاستخدام بشكل مباشر لأي مستخدم دون الحاجة لمعرفة واسعة في استخدام الحاسب الآلي. ورأوا أن الجودة العالية التي وفرتها الخدمة بتطبيق دقيق لهذه المحاور أهلت البنك العربي الوطني للحصول على جائزة أفضل بنك يقدم خدمات مصرفية عبر الإنترنت للأفراد على مستوى الشرق الأوسط وأفريقيا بشكل عام.ومن المعلوم أن مجلة قلوبال فينانس التي تعد واحدة من أشهر المجلات المالية العالمية المتخصصة، تمنح هذه الجوائز سنوياً بعد تقييم تعده لجان محايدة تضم متخصصين عالميين من جهات دولية متخصصة في مجال تقنية المعلومات والخدمات المصرفية الإلكترونية حتى تضمن اختياراً صحيحاً مبنياً على أسس علمية وتطبيقية حقيقية.
والمعروف أن البنك العربي الوطني قد حقق سبقاً تقنياً في وسائل تقديم الخدمة المصرفية على مستوى المملكة في مطلع القرن الحالي بإطلاقه أول خدمة مصرفية عبر الإنترنت alarbieBank في المملكة، وواصل ريادته في هذا المجال بتطوير الخدمة وإضافة الكثير من الوظائف إليها حتى أصبحت الآن منافساً قوياً للفروع التقليدية. فمن خلال هذه الخدمة يستطيع عميل البنك العربي الوطني الإطلاع على كافة حساباته مع كشف تفصيلي بالحركات، وكذلك البحث عن حركة معينة بالتاريخ أو القيمة أونوع الحركة. كما يمكن للعميل أن يحول النقد بين حساباته وتنفيذ عمليات الدفع لمستفيدين داخل المملكة أو خارجها ويمكن أيضاً تسديد فواتير الخدمات العامة مثل الهاتف والكهرباء وكذلك مدفوعات بطاقات الائتمان. كما يمكن إنشاء قائمة المستفيدين من خلال النظام دون الحاجة لزيارة الفرع، إضافة إلى طلب عدة خدمات من خلال النظام مثل فتح حساب فرعي بالريال أو بعملة أجنبية، كما يمكن إيقاف بطاقة، وطلب إصدار بطاقة، ودفتر شيكات، وتحديث بيانات العميل وغير ذلك. وللتأكيد على التواصل مع البنك أضاف البنك خاصية المراسلة الآمنة لمختلف دوائر البنك وكل ما سبق يعمل في بيئة آمنة تماماً. كما يوفر البنك نسخة من النظام خاصة بالشركات تحوي كل ما سبق من خصائص بالإضافة إلى بعض الوظائف الخاصة بالشركات مثل تحديد صلاحية كل مستخدم من حيث الحسابات التي يستطيع الاطلاع عليها والوظائف الممكن له استخدامها، ومن الوظائف الخاصة بالشركات وظيفة دفع الرواتب، مراقبة الحركات المنفذة على نقاط البيع، تنفيذ حركات مدمجة ومجمعة، خاصية التوقيع المزدوج على الحركات حسب صلاحية المستخدم، صلاحية مراقبة المستخدمين. كما يميز خدمة البنك العربي الوطني واجهة تطبيقية سهلة لا تتطلب من المستخدم أن يتذكر أين توجد الأوامر لتنفيذ وظيفة معينة، فمن حيث الانتقال من وظيفة لأي وظيفة أخرى لا يحتاج للمستخدم أكثر من لمسة واحدة.
ولإضفاء مزيد من الراحة والخصوصية، أتاح البنك العربي الوطني لعملائه إمكانية الاستفادة من خدمة «هاتف العربي» التي تعتبر أحد الأساليب العصرية لإنجاز المعاملات المصرفية على مدار الساعة ومن أي مكان، حيث يستطيع العميل القيام بتنفيذ العديد من الخدمات المصرفية مثل:
- الاستفسار عن الرصيد.
- تفاصيل آخر خمس عمليات.
-التحويل من حساب لحساب.
- الاستفسار عن المستندات الخاصة بالتقاعد.
- طلب تمويل شخصي.
-تسديد فواتير المرافق العامة (هاتف - كهرباء).
-الاستفسار عن البطاقات الائتمانية، وغيرها الكثير من الخدمات.
كما يقدم البنك العربي الوطني خدماته المصرفية لعملائه عن طريق (الهاتف الجوال) باستخدام تقنية الرسائل القصيرة "SMSس في خطوة تعكس حرصه على تعزيز خدماته وتلبية احتياجات عملائه ورغباتهم، حيث يستطيع العملاء استقبال رسائل قصيرة على شاشات الهاتف الجوال الخاصة بهم، متضمنة بيانات عن آخر عمليات مصرفية تمت على حساباتهم لدى البنك، إضافة إلى معلومات عن أحدث المستجدات عن الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك العربي الوطني لعملائه الكرام.
هذا ويعد البنك العربي الوطني من ضمن البنوك في المملكة التي تقدم خدمات متميزة بالنسبة لقطاع الأفراد، حيث يحرص على إقامة علاقة شراكة حقيقية مع عملائه من خلال توفير أفضل الخدمات والمنتجات البنكية لهم، فإلى جانب الخدمات الإلكترونية المتنوعة عبر الهاتف والجوال والإنترنت، يقدم البنك العربي الوطني منتجات منافسة ومميزة على المستوى المحلي والإقليمي تتناسب مع احتياجات العميل في مختلف مراحل حياته مثل برنامج التخطيط المالي الشخصي «أمان» الذي يعد الأفضل في فئته محلياً، وبرامج التمويل الإسلامية التي تتيح للعميل الاقتراض نقداً من البنك تبعاً لضوابط الشريعة الإسلامية. كما ينفرد البنك العربي الوطني بتقديم قيمة مضافة للعميل عبر باقات متكاملة من المنتجات التي تتلاءم مع احتياجات الشرائح المختلفة للعملاء بإجراءات ميسرة وتوقيع واحد مثل خدمة (الحساب المبارك) (ومنافع العربي) إضافة إلى تقديم الخدمات المميزة ضمن بيئة جذابة ومريحة للعملاء المميزين والميسورين مثل «الصفوة» و «واحة العربي»، مما يعزز استراتيجية البنك في تقديم حلول مالية لحياة أفضل.