سعادة رئيس تحرير جريدة الجزيرة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
إشارة إلى مقال الدكتور/ عبدالرحمن العشماوي المنشور بجريدتكم الموقرة في عددها رقم 11192 وتاريخ 20/3/1424هـ تحت عنوان «الخطوط السعودية وخدمة المسافر» والذي تناول فيه خدمات الخطوط السعودية بمحطة الرياض دون اي اشارة لاي معلومة محددة يمكن الاستناد إليها في الدراسة والتحقيق فيما ورد بالمقال.
في البداية، نعبر عن تقديرنا للدكتور عبدالرحمن العشماوي شاعراً كبيراً وكاتباً مرموقاً.. ولكننا نعبر في نفس الوقت عن بالغ دهشتنا لما ورد في مقاله من ملاحظات لا تقوم على أي معلومة يمكن الاستناد إليها في التحقيق وتصحيح أي خطأ إن وجد.. ونحن نعتقد أن سعادته يشاركنا الرأي في ان الحديث بصورة عامة وبأحكام مطلقة دون حيثيات او حقائق يلحق الضرر بصورة مؤسسة وطنية رائدة ويسيء إلى جهود ابنائها العاملين على مدار الساعة في كل مكان مقدمين افضل الخدمات للمسافرين الكرام..
رغم هذا التناول العام وغير المحدد، وتطبيقاً لنهج الخطوط السعودية القائم على الاعتماد على ملاحظات المسافرين في جهود تطوير الخدمات، وحرصاً منها على محاولة التوصل إلى معلومة محددة تفيد في التقصي بشأن ما ورد في المقال، فقد تم الاتصال شخصياً بسعادة الدكتور العشماوي من قبل مساعد مدير عام خدمات الركاب بالرياض للاستفسار عن هذا الموضوع حيث افاد سعادته بأنه ليس لديه اي معلومات وان الامر يقتصر على أن «صاحب الرسالة قد حلف له أن هذا قد حدث».
ومع كل التقدير لكاتبنا الكبير وشاعرنا الفذ، فإن الاحكام المطلقة التي تفتقد الى الدليل والى المعلومة المباشرة او التقريبية لا تخدم غرضاً ولا يكفي قول فلان او حلفان آخر مسوغاً لكتابة مقال دون أي معلومات محددة وفي جريدة لها مكانتها الرائدة يتداولها ملايين القراء.
ومادام الامر يتعلق بمحطة الرياض، نسجل لسعادتكم فيما يلي حقائق موجزة عن ادائها التشغيلي خلال العام الماضي:
- بلغ عدد الرحلات القادمة والمغادرة 934 ،52 رحلة.
- بلغ عدد الركاب القادمين والمغادرين 882 ،375 ،7 راكباً.
- بلغت نسبة انضباط مواعيد الرحلات لمحطة الرياض 50 ،95%.
وختاماً.. وبكل الاعتزاز بمكانة كاتبنا الكريم وشاعرنا المبدع، نؤكد ترحيبنا بكل نقد هادف وملاحظات موضوعية بناءة تقدم المعلومة المحددة وتدعم جهود الخطوط السعودية في تطوير الخدمات للمسافرين الكرام.
نأمل الاحاطة والتفضل بنشر هذا الايضاح لقراء جريدة الجزيرة الغراء.
وتقبلوا فائق تحياتي وتقديري.
عبدالله بن حمود العذل
مدير عام خدمات الركاب - الرياض
الخطوط الجوية العربية السعودية
| 
