* الرياض - الجزيرة:
ترأس صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان بن عبدالعزيز الأمين العام للهيئة العليا للسياحة صباح أمس الأحد الاجتماع الثاني للجنة التوجيهية للمشروع الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية الذي عقد بمقر الأمانة العامة للهيئة في الحي الدبلوماسي بالرياض.
وقد افتتح سمو الأمين العام رئيس اللجنة التوجيهية للمشروع الاجتماع بكلمة ترحيبية، ثم ناقش الاجتماع الدور الذي تقوم به اللجنة التوجيهية وأدوار الشركاء، واستمع سموه وأعضاء اللجنة الى تقرير مبدئي عن النظام الوطني للمعايير والكفاءات المهنية السياحية الذي يبرز هذه المعايير من حيث كونها تعتبر مرجعا للعاملين في القطاع السياحي حول متطلبات ومسؤوليات وظائفهم، وكذلك بالنسبة للمنشأة مما يسهم في الارتقاء بالانتاجية وجودة الخدمة، والى أهداف النظام من خلال تحديد المعارف والمهارات المطلوبة في التدريب، وتحديد متطلبات الوظيفة، وتحديد مقاييس الأداء الوظيفي ومتطلبات تصميم اجراءات العمل، اضافة الى تطوير المناهج والبرامج التدريبية، والتطوير الوظيفي، وتحديد متطلبات الاعتماد الأكاديمي والفني لبرامج التعليم والتدريب، كما استمع سموه بعد ذلك الى تقرير آخر حول برنامج خدمة العملاء «مرحبا» الذي سيتم تنفيذه من خلال المشروع الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية كجزء من خطة عمل كلية للسنوات الخمس الأول من خطة السياحة المستديمة، والى أهداف البرنامج الذي يسعى لتوعية العاملين في الخطوط الأمامية «ذوي الاحتكاك المباشر مع سياح الداخل والخارج» واكسابهم مهارات تقديم الخدمة بأسلوب مهني احترافي، والارتقاء بمستوى ثقافة الخدمة السياحية، وايجاد نمط من أنماط التفاهم والعلاقات الانسانية بين العميل ومقدم الخدمة.
وأقر المجتمعون أدوار ومسؤوليات اللجنة التوجيهية، وأدوار الشركاء ومسؤولياتهم، كما أقر الاجتماع تشكيل فريق عمل يتكون من الهيئة العليا للسياحة والجهات ذات العلاقة لبحث كل ما يتعلق ببرنامج «مرحبا» من حيث التصميم والتنفيذ.
| 
