* الرياض عبدالرحمن السريع:
اعتمد مساعد المدير العام التنفيذي للتسويق بالخطوط السعودية عبدالعزيز الحازمي نتائج وتوصيات الدراسة التي أعدها فريق العمل المكلف بوضع الحلول اللازمة لمشكلة إجلاس العوائل على مقاعد متفرقة على رحلات السعودية الداخلية والدولية.
أوضح ذلك ل«الجزيرة» مساعد المدير العام لخدمات العملاء يوسف بن عبدالقادر عطية مشيراً إلى توجيهات معالي المدير العام الدكتور خالد عبدالله بن بكر التي تقضي بالحرص على توفير مقاعد متجاورة للعائلات وبناء على ذلك تم تشكيل فريق عمل لدراسة المشكلة ووضع الحلول لها وقام الفريق بمراجعة الاجراءات الحالية وتحديد أسباب المشكلة وتوصل الى ضرورة تفعيل العلاقة بين الخدمة الجوية والمحطات لتفادي الآثار السلبية للمشكلة ووضع لائحة تنظيمية للتعامل مع الرحلات التي عليها مقاعد متفرقة للعوائل وأكدت ورقة العمل التي أعدها الفريق على ضرورة التنسيق بين كافة الادارات ذات العلاقة فيما يتعلق بتطبيق نظام تخصيص المقاعد مسبقاً أثناء إتمام إجراءات الحجز بالنسبة للرحلات الدولية أو منصات المعاينة بالنسبة لجميع الرحلات عند الطلب.
واضاف مساعد المدير العام لخدمات العملاء. انه على إدارة الحجز مراعاة حجم المجموعة أو العائلة عند اختيار المقاعد وتفادي إجلاس الراكب المسافر بمفرده أو المجموعة المكونة من الذكور في الجزء المخصص للعائلات والتأكيد على ربط المجموعة المسافرة بموجب أرقام حجوزات مختلفة في الرمز «TCP» أما بالنسبة لدور المحطات فيتمثل في مراجعة قوائم الركاب وحجم العوائل والمجموعات التي على الرحلة ومراجعة خارطة الاجلاس وإجراء التخطيط المسبق قبل تخصيص المقاعد للركاب والحرص على إجلاس النساء المسافرات بمفردهن في مقاعد متجاورة والقيام بالتنسيق مع منسوبي الخدمة الجوية للمساعدة في حل المشكلة وتوجيه وإرشاد الركاب إلى مقاعدهم وفقا لارقامها وإقناع العوائل الذين لديهم مقاعد متفرقة بالجلوس وفقاً لارقام مقاعدهم والتعاون مع موظف مراقبة الحركة وموظف تنسيق حركة الركاب لحل المشكلة.
واختتم مساعد المدير العام تصريحه موضحا ان توصيات فريق العمل تركزت حول ضرورة إعداد برنامج لتوعية الركاب المصاحبين لعوائلهم بأهمية الحصول على بطاقات صعود الطائرة من مكاتب مبيعات السعودية قبل موعد إقلاع الرحلة بأربع وعشرين ساعة حتى يمكن تجميع أفراد العائلة في مقاعد متجاوزة بالاضافة الى اعتماد العمل باللائحة التنظيمية وقيام إدارة البرامج الالية للتسويق بدراسة إمكانية تفادي إجلاس المسافر بمفرده في مقاعد الوسط أو الصف الذي يحتوي على ثلاثة مقاعد وذلك عند الاختيار المسبق للمقاعد أثناء عملية الحجز على الرحلات الدولية.
| 
