دبي تستضيف مؤتمر مراكز الاتصال في دول الخليج الاثنين القادم

* الرياض حازم الشرقاوي:
تستضيف مدينة دبي الإماراتية الاثنين القادم 12 مايو مؤتمر «مراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي»، وذلك ضمن المؤتمر السنوي التاسع للحكومة الإلكترونية، والذي تنظِّمه داتا ماتكس في الفترة من 10 إلى 14 مايو المقبل بمركز دبي التجاري العالمي، وبرعاية سلطة منطقة دبي الحرة للتكنولوجيا والتجارة الحرة والإعلام بمشاركة مسؤولي ومتخذي القرارات في مؤسسات الاتصالات والمديرين العامين ومسؤولي شركات تقنية المعلومات، إلى جانب نخبة من الخبراء المتحدثين من داخل المنطقة وخارجها الذين سيشاركون بأفكارهم حول هذا الموضوع.
ويهدف المؤتمر إلى دراسة مستقبل مراكز الاتصال في دعم توجهات الحكومة الإلكترونية في عصر العولمة، وعجز الشراكة التقنية عن إيجاد سوق لمراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي.ويناقش المؤتمر مراكز الاتصال وصناعة خدمة العملاء التي أصبحت ظاهرة عالمية تلعب دوراً أساسياً في نجاح المؤسسات. كما يبحث عدد من الجوانب التي يتوقف عليها نجاح مراكز الاتصال وصناعة خدمة العملاء في الوقت الحالي.
وتعد هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها عقد هذا النوع من المؤتمرات في المنطقة والذي سيطرح فيها عدد من المواضيع المهمة خلال المؤتمر ومنها: دور الخدمات الجيدة كقاعدة في تكوين نظام أفضل للحكومة الإلكترونية، الفوائد التي تعود على المنطقة من بناء مراكز الاتصال، هل البنية التحتية والوضع الحالي لقطاع الاتصالات يساعد هذه الصناعة؟ هل مراكز الاتصال تتطلب موارد طبيعية؟ ما هي متطلبات بناء هذه المراكز؟ هل تنجح مراكز الاتصال في تغيير الخدمات المقدمة في دول مجلس التعاون الخليجي، وغير ذلك من المواضيع التي سوف يتم طرحها خلال المؤتمر.