من المحرر
تجاوب شركة الكهرباء
عمرو بن عبدالعزيز الماضي

مما يميّز شركات القطاع الأهلي أو الشركات المساهمة تفاعلها الملموس مع ما تتناوله وسائل الإعلام وخصوصا الصحف المحلية، وكثيراً ما يكون هذا التفاعل إيجابياً وملموساً بعيداً عن الانفعال والدفاع والقاء المسؤولية على الآخرين أو حتى التنصل منها.. وقد كان تفاعل الشركة السعودية سريعاً وايجابياً حول ما كتبته من ملاحظات عن الخدمة المقدمة من شركات الكهرباء حيث وردني الرد بتوقيع نائب رئيس أول للشؤون العامة وعلاقات المساهمين الأستاذ عبدالسلام بن عبدالعزيز اليمني وإليكم نص الخطاب الذي وردني لإعطاء الشركة نفس المساحة ونفس الموقع لإبداء وجهة نظرها حيال ما كتبت علماً بأن لي عودة للحديث عن شركة الكهرباء وهذا بطبيعة الحال لا يقلل من الجهود الكبيرة المخلصة التي تبذلها الشركة وإليكم تعقيب الشركة:
الأخ الكريم الأستاذ عمرو بن عبدالعزيز الماضي - المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..
في البداية يسرني أن أقدم لكم خالص الشكر والتقدير على اهتمامكم وعنايتكم بالخدمات التي تقدمها الشركة السعودية للكهرباء وأود التأكيد على حرص الشركة على الرفع من مستوى الخدمات التي تقدمها والوصول بها إلى ما يحقق رضا وطموح المشتركين وجميع عملاء الشركة ومن ذلك زيادة موثوقية التيار واستمرار تدفقه للجميع وبكفاءة عالية بما يتواكب مع ما وصلت اليه التقنية الحديثة من تقدم.
إن فصل التيار ليس هدفاً بحد ذاته بل هي عملية مكلفة ومقلقة للشركة والمشتركين على حد سواء ولكن تضطر إليه الشركة بكل أسف في حالة التأخير وتجاوز المدة المحددة للسداد لتتمكن من تحصيل مستحقاتها التي تعتمد عليها اعتماداً كلياً في استمرار تشغيل شبكاتها بدرجة أداء عالية وتنفيذ خططها لتعزيز وتوسيع خدماتها لتساهم مساهمة فعالة في دفع عجلة النمو والتطور الذي تشهده بلادنا الغالية.
أما بخصوص موضوع فصل التيار عن أحد الأصدقاء بعد تأخره عن التسديد أسبوعاً واحداً فإن الشركة توضح للجميع بأنها لا تلجأ إلى فصل التيار عن أي مشترك إلا بعد صدور أكثر من فاتورة واحدة وإعطائه المهلة الكافية للتسديد، حيث يعطى مهلة لتسديد الفاتورة الأولى ولا يتم فصل التيار بموجبها مهما كان مبلغها إذا لم يتم التسديد، وبعد مرور شهر كامل تصدر الفاتورة التالية للمشترك موضحاً فيها قيمة الاستهلاك للشهر الحالي وكذلك قيمة استهلاك الفاتورة السابقة التي لم يتم تسديدها (رصيد سابق) ويعطى العميل بعدها مهلة أخرى للسداد مدتها ثلاثة أسابيع مع تحديد تاريخ فصل التيار على الفاتورة إذا لم يتم السداد.
كما أود الإفادة بأن الشركة قامت بتوفير وسائل متعددة لسداد الفواتير من أي مكان وذلك عن طريق البنوك أو الهاتف المصرفي أو الإنترنت أو نقاط البيع في مراكز الشركة وذلك تسهيلاً على المشترك للاطلاع على قيمة استهلاكه وسدادها في أي وقت، إضافة إلى تقديم خدمات جديدة منها إصدار فاتورة بمتوسط الاستهلاك والتي يدفع المشترك بموجبها مبلغاً ثابتاً طول السنة بناء على معدل استهلاكه للعام السابق وكذلك خدمة تفويض البنوك لسداد الفاتورة مباشرة من الحساب حيث ترسل الفاتورة للبنك الذي يتعامل معه العميل ويقوم بسدادها وإخطار المشترك بذلك كما تتوفر خدمة تسديد دفعة مقدمة لدى الشركة مقابل استهلاك التيار للفواتير المستقبلية التي يستفيد منها المشتركون خلال فترة الإجازات.
من هنا نرى أن الشركة أعطت مهلة كافية وكذلك خيارات متعددة للسداد تناسب جميع فئات المشتركين، كما تقوم الشركة في بعض مناطقها بتقديم خدمة تذكير المشتركين آلياً بموعد السداد قبل فصل التيار عن طريق الهاتف وذلك للراغبين في هذه الخدمة، ويمكن الاشتراك بها من خلال الاتصال على هاتف الشركة المجاني وتسجيل أرقام هواتفهم ويجري العمل حالياً على تعميم هذه الخدمة في بقية المناطق، بالإضافة إلى ما تطرقتم إليه حول رسائل الجوال حيث سيتم إن شاء الله إدخال هذه الخدمة بعد استكمال بعض الإجراءات اللازمة وهناك العديد من الخدمات التي سيلمسها المشتركون قريباً عبر الإنترنت والهاتف الثابت والجوال.
ويسرني بهذه المناسبة أن أوكد لكم حرص المسؤولين بالشركة وترحيبهم بالمقترحات البناءة التي تساهم في رفع مستوى الخدمات التي تقدم لجميع المشتركين وعملاء الشركة في جميع المجالات.
مع أطيب تحياتي وتقديري.