* الرياض عبدالرحمن السريع:
بدأت الخطوط السعودية تطبيق عملية الحجز على رحلاتها عبر شبكة الانترنت والتي من خلاله يتمكن المسافر من اختيار ما يناسبه من الرحلات والمقعد المناسب داخل الطائرة ومعرفة موعد اقلاع الرحلة وهو داخل منزله دون الاتصال والانتظار بالخطوط السعودية.
جريدة الجزيرة اجرت لقاء بعد تنفيذ هذه الخدمة الجديدة مع رئيس إدارة خدمات الحجز بالخطوط السعودية بالرياض الاستاذ ناصر بن ابراهيم الدخيل حيث قال للمسافرين.
يشهد العالم ثورة هائلة في مجال الاتصالات والإنترنت، حيث اصبح بإمكان أي شخص أن يجلس أمام جهاز حاسبه الشخصي في وقت فراغه ويقوم بمتابعة ما يهمه في معظم نواحي حياته المختلفة مثل متابعة حساباته البنكية ومساهماته وتسديد فواتير الخدمات والإطلاع على المستجدات الإخبارية في معظم المجالات، ونتيجة لهذا التطور السريع ظهر ما يعرف ب (التجارة الالكترونية) والتي قامت العديد من الدول بتطبيق التعامل مع هذا النمط الجديد.
وإيمانا من الخطوط السعودية بأهمية هذا النمط اقرت الإدارة العليا بالخطوط السعودية إنشاء لجنة التجارة الإلكترونية ومن اهم مشاريع هذه اللجنة مشروع الحجز عبر الإنترنت (Internet Booking) والذي يمكن العملاء في مرحلته الأولى من الحجز الذاتي عبر شبكة الإنترنت على الرحلات الداخلية.
ومن المشاريع المهمة أيضاً مشروع الفرسان نت ومشروع الرسائل القصيرة للهواتف النقالة ومشروع التذاكر الإلكترونية ومشروع التذاكر الذاتية والترحيل الذاتي.
يمكن لأي عميل ان يقوم بنفسه بالإطلاع على جداول الرحلات ومعرفة مواعيد الاقلاع واختيار ما يناسبه من الرحلات والحجز عليها واختيار مقعده وشراء تذكرة سفره.
يمكن لأي عميل ان يقوم بنفسه بالإطلاع على جداول الرحلات ومعرفة مواعيد الإقلاع واختيار ما يناسبه من الرحلات والحجز عليها واختيار مقعده وشراء تذكرة سفره.
تهدف الخطوط السعودية من خلال موقعها على شبكة الإنترنت الى إتاحة الفرصة لمستخدمي هذه الشبكة من القيام ذاتيا بعمل حجوزاتهم دون الحاجة للاتصال بموظف الحجز من اجل إتمام هذه المهمة، ولاشك ان الاعتماد على العنصر البشري لهذا الغرض يتناسب عكسيا مع زيادة الإقبال على هذه الخدمة عبر شبكة الإنترنت والذي بالتالي سوف يؤدي الى تقليل المكالمات الواردة على مكاتب الحجز.موقع السعودية على شبكة الإنترنت www.saudiairlines.com
من خصائص الموقع انه يخدم باللغتين العربية والإنجليزية:
اما عن طريقة عمل الحجز من خلال الموقع على الإنترنت فهي تتمثل في خمس خطوات هي:
1 ادخال معلومات الرحلة المطلوبة كتاريخ الرحلة وموعد إقلاعها ومحطة الإقلاع والوصول وعدد المقاعد المطلوبة بعدها يتم عرض الرحلات التي توجد عليها امكانية في ذلك اليوم.
2 يتم اختيار الرحلة المناسبة في الذهاب والعودة إن كانت مطلوبة، ثم يقوم الجهاز بعرض الرحلات المختارة بمواعيد اقلاعها ووصولها وعدد المقاعد المطلوبة (بالغ، طفل، رضيع) وأسعار التذاكر لكل راكب ومجموعها الكلي، ونوع الخدمة المختارة (أولى، رجال أعمال، ضيافة).
3 يتم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور للعضو إن كان قد سبق له الإشتراك أو إنشاء عضوية جديدة بإدخال المعلومات الأساسية وهي: الاسم الأول، الاسم الثاني، اسم العائلة، الجنسية، اختيار اسم المستخدم، اختيار كلمة المرور، البريد الالكتروني ورقم الهاتف.
4 يتم ادخال أسماء الركاب وجنسياتهم.
5 اختيار طريقة دفع قيمة التذاكر (إما بمراجعة مكتب مبيعات السعودية أو عن طريق بطاقة الإئتمان).
بعدها يقوم الجهاز بعرض جميع المعلومات من أسماء الركاب وجنسياتهم وأرقام الرحلات ومواعيدها في الإقلاع والوصول وكذلك رقم سجل الحجز وبهذا تتم عملية الحجز.
واشار الدخيل الى انه لا يعتقد بأن يكون هناك أي تلاعب بالحجوزات عن طريق الإنترنت بل إن هذا النظام يساعد على القضاء على الحجوزات الوهمية لأنه يتطلب مراجعة مكتب المبيعات لشراء التذكرة خلال (48 ساعة) من وقت إنشاء الحجز أو يتم الغاء الحجز.
| 
