* الرياض - عبد الرحمن السريع:
كشف مساعد المدير العام لخدمات العملاء ورئيس لجنة تطوير خدمات الحجز بالخطوط السعودية يوسف بن عبدالقادر عطية أن الخطوط السعودية تعتزم تقديم خدمة جديدة وهو الرقم الموحد للحجز على مستوى المملكة وهو نظام رقمي يتوافق مع أفكار التسويق المستقبلية من حيث تحقيق مركزية الحجز الموحد بين مدن المملكة. حيث سيتم تحديث بنية الاتصالات لأربعة مكاتب رئيسية هي جدة، الرياض، المدينة المنورة، الدمام وربطها بدوائر رقمية عن طريق شركة الاتصالات السعودية.
وأشار يوسف عطية إلى أن هذا النظام الجديد عبارة عن جزأين الأول منهما يشمل التوزيع الأمثل للمكالمات الواردة من الراغبين في الحجز على رحلات السعودية إلى موظفي الحجز وذلك من خلال جهاز كمبيوتر يقوم بالمتابعة في الوقت الذي تعرض فيه الشاشة الملونة معلومات تغذي المشرف بدقة بالتفاصيل عن وضع المكالمات من العملاء.
مشيراً إلى أن مواقيت الصلاة في جدة تختلف عن الرياض والدمام والمدينة المنورة شارحاً بقوله مثلاً عند طلب أحد المسافرين حجزاً عن طريق جدة أثناء الصلاة تحول مكالمته أوتوماتيكياً إلى أحد المكاتب الرئيسية الثلاث الأخرى: الرياض أو الدمام أوالمدينة المنورة لتقدم له خدمة الحجز لذلك لا يلزم العميل الانتظار حتى ينتهي الموظف من أداء الصلاة للرد عليه مضيفاً: وبالنسبة للمناطق الأخرى فهناك نظام جديد يسمى المجيب الآلي الهاتف الصوتي والذي يعطي خيارات للمسافرين للحجز على الرحلات أو الاستفسار عن أي معلومات تتعلق بالرحلات وعن كيفية استفادة المسافر من هذه الخدمة ذكر أن خدمة المجيب الآلي الهاتف الصوتي ستكون خدمة تفاعلية وهي متوفرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بالحجز.
| 
