* الرياض عبدالرحمن السريع:
قال معالي مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية الدكتور خالد عبدالله بن بكر إن هناك خطة استراتيجية للمرحلة الثانية للبرامج الآلية المساندة لخدمات الحجز منها نظام الحجز السريع، الخدمة الذاتية للحجز، خدمات الجوال التفاعلية ورسائل الجوال القصيرة، إذ أن بيانات الراكب مخزنة ويجري لها الحجز بالكامل إضافة إلى البرامج المساندة للخدمة الذاتية للحجز في المرحلة الأولى تشمل تركيب 10 أجهزة حجز في المكاتب الرئيسة 3 بجدة و4 بالرياض و3 بالدمام إضافة إلى توزيع 20 جهاز حجز على الأسواق والمراكز التجارية الكبيرة كسوق حراء، الجمجوم، الكورنيش وغيرها وسوف توفر الخطوط السعودية خدمة جديدة خاصة بالحجز وهي تشغيل خدمة «الواب» والرسائل القصيرة بحيث يستطيع المسافر معرفة جداول الرحلات ومواعيد الإقلاع والوصول والحجز عبر الهاتف الجوال وتبليغ المسافرين برسائل قصيرة عن طريق الجوال بالتغيرات التي تطرأ على الرحلات وإفادتهم أيضا بتأكيد حجوزاتهم.
وأكد معالي الدكتور خالد بكر بأن الحجز هو نقطة اللقاء الأولى مع المسافرين بل انه العصب الرئيس لأي شركة طيران من خلاله يتكون الانطباع الأول عن خدماتنا بتطوره وخدماته المتميزة ترتقي مؤسستنا إلى الأفضل في عالم الخدمات وتفوز في سباق المنافسة وتحقق ما تصبو إليه من إيراد يدعم جهودها لمواصلة التطوير في أدائها وخدماتها. هذه الحقيقة المؤكدة كانت حجر الزاوية لخطة الخطوط السعودية الاستراتيجية لتطوير خدمات الحجز بشكل جذري والتي تكونت من عناصر عدة في مقدمتها القوى البشرية عالية التدريب والتقنية الحديثة بإمكاناتها الهائلة وآفاقها الرحبة إلى جانب التحديات الراهنة التي تحتم سرعة التطوير أخذاً بزمام المبادرة بينما كانت الركيزة الأساسية للخطة هي آراء المسافرين وانطباعاتهم ورغباتهم التي تحظى دائماً بالعناية والتقدير باعتبار الخطوط السعودية هي منهم وإليهم تعمل لخدمتهم وتسعد برضاهم وتواصل التطوير من أجلهم.
وأضاف معاليه: هذا وتتلخص خطة التطوير في ربط المراكز الرئيسة للحجز في جميع أنحاء المملكة بدوائر رقمية موحدة مستفيدين من أحدث التقنيات في هذا المجال مما يساهم في تخفيض وقت انتظار المتصل إلى أدنى حد ممكن مع تقديم الخدمة دون توقف بتحويل المكالمات تلقائياً إلى أي موقع شاغر في أي قسم من أقسام الحجز على مستوى المملكة. ونظراً لاختلاف مواقيت الصلاة في جدة عن الرياض والدمام والمدينة المنورة فقد روعي عند طلب أحد المسافرين حجزاً عن طريق جدة أثناء الصلاة أن تحول مكالمته أوتوماتيكياً إلى أحد المكاتب الرئيسة الأخرى.
وأشار معاليه بأن 30% من المكالمات التي ترد لمكاتب الحجز هي مكالمات استفسارية لذا تم تأهيل نظام التوزيع الآلي بنظام التفاعل الصوتي «IVR» للإجابة آلياً على هذه الاستفسارات ويتزامن مع التطوير التقني تدريب مستمر وتنظيم لأسلوب العمل في مواقع الحجز ليعكس مواصفات مجددة للخدمة بينما تتوج هذه الجهود بتقديم خدمات الحجز عبر شبكة الإنترنت لخدمة قطاع أوسع من المسافرين بامتداد هذه الخدمات إلى خارج مراكز الحجز لتكون في متناول الجميع حيث يمكن لأي متعامل مع التقنية الحديثة الاستفسار عن جداول ومواعيد الرحلات وإجراء الحجز سواء كانت في عمله أو منزله وبذلك يتوفر رافدا مهما من روافد الخدمة وقناة جديدة للتواصل مع المسافرين الكرام.
ومن المؤكد أن هذا التطوير الجذري لخدمات الحجز بالخطوط السعودية سوف يحقق بإذن الله نقلة نوعية كبيرة في مستوى الخدمة ويتواكب مع ما تحققه هذه المؤسسة الوطنية العالمية الرائدة من انجازات في حجم الحركة وفي برامج الخدمة رغم الصعوبات الراهنة التي تواجه صناعة النقل الجوي وذلك بدعم كريم من ولاة الأمر في هذا البلد المعطاء أيدهم الله وبجهود تتواصل من أبنائها المخلصين على مدار الساعة وفي كل مكان.
| 
