|
| محليــات
* متابعة ظافر القحطاني:
خصص الأمن العام الرقم «989» لتلقي الشكاوى والملاحظات على رجال الأمن العام بكافة أنحاء المملكة كذلك يتلقى الاقتراحات التي تكفل بتطوير كافة منشآت وخدمات الأمن العام، وقد خصص لهذا شعبة خاصة مرتبطة بمكتب مدير الأمن العام مباشرة سميت «شعبة المتابعة الإجرائية» وهذه الشعبة مزودة بعدد من الكفاءات في أداء مثل هذه المهمة.
«الجزيرة» قامت بزيارة مكتب شعبة المتابعة الإجرائية المخصص لاستقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات وتجولت داخل المكتب واطلعت عن كثب على البرامج التي صممت لتسهيل تلقي المعلومة وكذلك عرضها على المسؤولين وكيفية سير العمل داخل هذه الغرفة.
ففي بداية الجولة التقينا بالنقيب علي بن حمد المبارك مدير شعبة المتابعة الإجرائية بمكتب مدير الأمن العام وأوضح ان مكتب شعبة المتابعة الاجرائية تم تأسيسه كخطوة تنظيمية أولى قام بها الأمن العام وذلك لما كان يلتمسه من حاجة لمثل هذا المكتب.
وتم إنشاء المكتب منذ قرابة العام وبدأ العمل فيه كتجربة على نطاق ضيق وقد أثمرت الفكرة وبعون الله تم تجاوز الكثير من المشاكل وكثيرا ما حللنا العديد منها دون الحاجة الى حضور المعقبين وراءها، ومنذ بدء تطبيق الفكرة سعى الأمن العام وبتوجيهات سامية من صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف مساعد وزير الداخلية للشؤون الأمنية الى تطوير الفكرة وتخصيص رقم مجاني تم الاعلان عنه في الصحف المحلية وعبر التلفزيون السعودي بقناتيه الأولى والثانية حيث يتسنى للمواطن والمقيم وكذلك رجال الأمن الاتصال عليه وتزويد المكتب بملاحظاتهم واقتراحاتهم التي يتبين من خلالها مقدرة الأمن العام على خدمة المواطن والمقيم وكل وافد الى بلادنا العزيزة في أي لحظة.
وأضاف النقيب المبارك قائلاً: ان مكتب المتابعة الإجرائية مرتبط مباشرة بمدير الأمن العام ويتم عرض كل ما يرد اليه مباشرة، وقد وضعت ثلاثة ركائز مهمة للعمل في هذا المكتب وهي:
الإجابة على أي استفسار عن الخدمات المقدمة من قبل الأمن العام.
استقبال المقترحات التي تكفل تطوير الخدمات المقدمة من الأمن العام.
استقبال الملاحظات على رجال الأمن في جميع مناطق المملكة وذلك لعدم وجود توافق دائم في وجهات النظر بين رجل الأمن والمواطن من جهة أخرى والذي يتطلب أن يكون هناك طرف ثالث لتقريب وجهة النظر في ظل تطبيق الإجراءات التي يعمل بها رجال الأمن بالمملكة.
واستطرد النقيب المبارك في حديثه مشيراً الى انه يتم تلقي الاتصال على الرقم المجاني المخصص على مدار 24 ساعة يومياً طوال العام وذلك من قبل عدد من الموظفين المدربين والملمين بجميع القواعد والأنظمة التي تطبق من قبل الأمن العام بحيث يردون على المتصل ويستقبلون استفساره او اقتراحه او ملاحظته ويتم تدوينها بالحاسب الآلي من خلال برنامج تم اعداده خصيصاً لذلك روعي فيه العديد من الجوانب التي تخدم سهولة تداوله بين العاملين حيث يكون هناك سرعة في إعطاء المعلومة واستقصائها ويتم في هذا البرنامج إعطاء البلاغ رقماً وتاريخاً وكذلك يتم تسجيل ساعة الاتصال اضافة الى ذلك كله يسجل رمز الشخص المدخل لتلك البيانات وكذلك رمز الضابط المستلم للفترة وهذا كله يتم آلياً، فإذا كان الاتصال استفسار عن احدى الخدمات يتم اجابته فوراً اما اذا كان الاتصال مقترحاً فيتم تسجيل الاقتراح وتسجيل اسم المتصل وارقام هواتفه وكذلك الحال اذا كان الاتصال ملاحظة على أي من رجال الأمن او منشآته، بعد ذلك يتم التأكد من صحة المعلومات ومصدرها وذلك تلافياً للبلاغات الكيدية التي تتسبب في إرباك العمل وهدر الوقت حيث يتم الاتصال على المبلغ نفسه الذي تم رصد الأرقام الخاصة به عند البلاغ كذلك يتم التأكد من صحة البلاغ وذلك بالتحري عن نفس الموضوع المطروح والتأكد من الجهة المعنية بذلك، عندها يتم إرفاق تقرير مفصل عن الموضوع ويتم عرضه على مسؤولي الأمن العام.
وأشار النقيب المبارك إلى أن لدى شعبة المتابعة الإجرائية قاعدة معلومات تم جمعها بالتعاون مع كافة الإدارات يستطاع من خلالها معرفة الأنظمة والقواعد التي تطبق في كل إدارة من إدارات الأمن العام بكافة أقسامها، وهناك خطوة تطويرية لهذا المكتب سيتم تطبيقها في القريب العاجل إن شاء الله وسوف تكون انفجارا تقنيا داخل الأمن العام حيث سيكون الاجابة على الاستفسارات آليا بحيث يتم الاتصال على الرقم المجاني وعن طريق أرقام الهاتف يمكن للمتصل تحديد الخدمة التي يريد الاستفسار عنها كما أنه باستطاعته الحصول على نسخة من «النموذج» المخصص لتلك الخدمة عن طريق الخدمة نفسها حيث يستقبلها آليا من خلال إدخال رقم الفاكس الخاص به حيث يتم إرسالها له.
وأشار النقيب المبارك إلى أن الخدمة التي تقدم عن طريق الرقم المجاني «989» ما زالت ممتازة وذلك بسبب أن العدد المتلقى من المكالمات ما زال معقولا ويمكن خدمته وهناك تنسيق مع الهاتف السعودي لعمل إحصائية تبين عدد المكالمات التي يتم استقبالها على الرقم «989» وسوف يتم رفع تلك الإحصائية قريبا إن شاء الله بحيث تدرس ليتبين من خلالها إمكانية زيادة العاملين على هذه الخدمة وتطويرها بشكل سريع، وأعتقد أن هذه الخدمة لم تأخذ الضخ الإعلامي الكامل فالقليل الذين يعرفون عنها وهذا طبعا ساعد على أن تكون الخدمة متميزة وفعالة.
وأكد النقيب المبارك على أن كافة الاقتراحات والشكاوى التي ترد إلى المكتب يتم تحليلها ومعرفة الجهة المقصرة في أداء عملها وهذا طبعا بعد تكرار البلاغات عنها وبهذا يسهل على المسؤولين بالأمن العام اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال تقويم هذه الجهة بحيث تعود إلى خدمة المواطن على أكمل وجه دون تعقيد و تفانٍ في العمل كذلك الحال للمقصرين أو الذين يثبت عليهم الخطأ من رجال الأمن العام بكافة قطاعاته فإنه يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالهم.
وفي ختام الجولة التعريفية للمكتب المخصص لهذه الخدمة دعا النقيب المبارك كافة أفراد المجتمع ألا يترددوا بالاتصال ومد رجال الأمن العام بمقترحاتهم التي يمكن أن يؤخذ بها وذلك في حين رؤية أنها سوف تخدم الأمن العام في هذا البلد الطاهر وذلك سواء بالاتصال على الرقم المجاني «989» أو عن طريق الفاكس رقم «4401010» أو عن طريق البريد الإلكتروني الذي خصص لهذه الخدمة وهو:ame989@yahoo.com
|
|
|
|
|
