|
| وطن ومواطن
اضع هذا الموضوع امام المسؤولين في الخطوط الجوية السعودية وآمل منهم النظر فيه وحله جذرياً وأخص بالذكر د، خالد بكر مدير عام الخطوط السعودية وألخص لكم هذا الموضوع في بعض النقاط:
حيث انني قدمت الى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة يوم الاربعاء الموافق 19/4/1422ه بصحبة اسرتي لقضاء اسبوع بجوار بيت الله الحرام في مكة وأداء مناسك العمرة ولدي حجز عودة )ok( يوم الاربعاء الموافق 27/4/1422ه على الرحلة الساعة 4 عصراً وقد طرأ لدي بعض الظروف وذهبت لمكتب الحجز بجدة وطلبت تأجيل الحجز الى يوم الخميس وتم تعديل حجزي الى يوم الخميس 28/4/1422ه على الرحلة الساعة 4 عصراً)ok( وفي هذا اليوم ذهبت الى المطار من الساعة الواحدة ظهراً تلافياً للتأخير وانهاء بعض الامور الضرورية مثل شحن العفش وقطع كرت صعود الطائرة وبعد انتظار لاكثر من ساعة لدى الموظف المختص فوجئت به يضع ختم )used( على جميع التذاكر وقال ان هذه التذاكر غير صالحة للاستعمال نظراً لوجود )ثلاثة اطفال رضّع( وان النظام لا يسمح بصعودهم الطائرة وعندما حاولت معه ان يفهمني بالمطلوب وماذا يجب عليّ ان افعل قال لي تفاهم مع المشرف الموجود بجواره وعندما ذهبت له لعلي اجد لديه حلاً لهذه المعضلة التي وضعوني فيها مع الاسف لم أجد منه اي تجاوب وأخذ يصرخ ويقول «روح شف لك حل ليس لدي حل لك» واخذ يتعامل معي وكأنني أجير لديه او انني اطلب منه صدقة وقال: «اذا كان في الرياض )مشُّوك( وتجاوزوا النظام النظام انا )أورّيك( كيف اطبق النظام» فقلت له: ما هو المطلوب مني عمله في هذه الحالة؟ هل ارمي أحد اطفالي في الشارع لكي اتمكن من السفر(؟ قال )هذا ما هو شغلي( وقد تعاملوا معنا اسوأ معاملة وسببوا لي ولأسرتي واطفالي الشيء الكثير من الإحباط والشد العصبي والنفسي اضافة الى ما لقيناه من ارهاق وتعب شديد لا يعلمه الا الله من كثر الجري والهرولة في ممرات المطار من مكتب الى مكتب ومن كونتر الى كونتر وبدون جدوى وبعد محاولات مضنية مع احد الموظفين الذي تعاطف معي فقال: «اذهب الى المشرف» وعندما ذهبت اليه قام بأخذ التذاكر مني واعطاها احد الموظفين وظننت الموضوع انتهى ولكن مع الاسف فوجئت به يذهب بي الى مكتب الانتظار وعندما سألته عن السبب قال ان المشرف هو الذي طلب ذلك وعندما عدت له اسأله عن السبب قال: «خلاص» لا يمكن السفر على هذه الرحلة» علما ان الساعة كانت 20، 3 عصراً والاقلاع الساعة 4 عصراً وحاولت بشتى الطرق ولكن دون فائدة واخيراً اسلمت امري لله ثم للامر الواقع حيث ان الرحلة القادمة الساعة 6 مساء فقلت لابأس حسبي الله ونعم الوكيل ما تفرق ساعة او ساعتين وعدت لموظف الانتظار كي يسجلني )انتظار( بعد ان كنت اتمتع بخاصية الحجز )ok( اصبحت في قائمة الانتظار،
ولكن الموضوع الى هذا الحد لم ينته بعد حيث افادني الموظف انه لابد من وضع ختم يلغي الختم السابق حيث ان الختم السابق يعني ان التذاكر لم تعد صالحة للاستعمال وتحويل تذكرة احد الاطفال الى تذكرة كاملة فقلت في نفسي لا بأس اذا كان الموضوع يتوقف على هذا الختم فهذا امر يسير وذهبت لموظف المبيعات ووجدت طابوراً طويلاً اضطررت للوقوف به حتى اتاني الدور ولكن مع الاسف افادوني ان هذا )الكونتر( لا يقف به الا من كان لديه حجز )ok( خلال ساعة وذهبت للموظف المجاور واخبرته بالموضوع فقال لا تكلمني حتى يأتيك الدور ومسكت )سرى( في الطابور الذي لم يكن اقل من الذي قبله وعند وصولي للموظف قال اذهب لمساعد المدير لوضع ختم على التذاكر يلغي الختم السابق فقلت ما فيه مشكلة ورحت لمساعد المدير ولم اجده واضطررت للانتظار حتى حضر ووضع الختم على التذاكر ثم عدت لنفس الموظف بقسم المبيعات واخبرته انني وضعت الختم المطلوب فطلب مني ان )امسك سرى( مرة اخرى فقلت لا بأس ووقفت في )السرى( حتى جاء الدور وقمت بتعديل تذكرة احد الاطفال الى تذكرة كاملة ثم عدت لموظف الانتظار الذي سجل دوري برقم 30 انتظار على امل ان نجد مقاعد على هذه الرحلة،
وانني اناشد المسؤولين القائمين على هذه المؤسسة العريقة بإحقاق الحق ومساءلة المتسبب في هذا وانني على اتم الاستعداد للذهاب الى جدة مرة اخرى للجلوس على طاولة المناقشة بحضور لجنة مختصة مع الموظفين حتى يبينوا انني غلطان او اثبت انهم غلطوا بحقي كثيراً وسببوا الكثير من المشاكل والتعب جراء ما عانيناه من استفزاز واستهتار وسوء معاملة وعدم استجابة حيث تعودنا على حسن الاستقبال والمعاملة الجميلة والاخلاق الفاضلة والخدمة الممتازة من جميع موظفي الخطوط السعودية،
آمل ان تجد شكواي هذه الصدر الرحب والقلب الكبير والاستجابة من المسؤولين في الخطوط السعودية وعلى رأسهم معالي الدكتور خالد بكر،
المواطن علي محمد حسن الحميضي - الرياض
|
|
|
|
|
