|
| عزيزتـي الجزيرة
عزيزتي الجزيرة:
قرأنا ما تناقلته وسائل الاعلام المقروءة على لسان شركة الاتصالات السعودية، ومفاده ان الشركة قد رصدت جائزة قيمة للمشترك بخدمة الجوال رقم )مليونين( فهذه خطوة تسويقية جديدة وذكية، فمن حق الشركة أن تسوق أرقامها الكثيرة ان شاءت ولنا وقفة مع شركة الاتصالات تجاه خدماتها المقدمة للمشتركين بالجوال فأقول ان هاجس كل مشترك بخدمة الجوال هو ان يجد خدمة ممتازة من قبل الشركة، والشيء الاكيد فعلا ان جميع المشتركين بهذه الخدمة لا يطمعون بالتكريم بقدر ما يطمحون اليه من أن يجدوا خدمة متقدمة جداً من شركة الاتصالات تجاه اشتراكهم بالهاتف الجوال. فنحن المشتركين نتمنى من الشركة ان ينصب جل اهتمامها على الخدمات السريعة والمتطورة والتقنية العالية، ومراعاة المشتركين من جميع النواحي المقدمة لهم من قبل الشركة، فالمعروف ان جميع الشركات العالمية من اتصالات وغيرها تضع المشترك امام عينها كي توفر له جميع ما يطلبه. وتنظر دائما لشكاويه وملاحظاته، لانها تعلم علم اليقين ان هذا المشترك سينسلخ منها الى غيرها في حالة عدم تجاوبها معه. اما شركة الاتصالات لدينا فهي حقيقة تنظر للمشترك نظرة )لامفر( فهي لم تحسن مع المشترك من تأسيس الجوال الذي تحصل عليه بعد مشقة ومن ثم متى يتم تشغيله؟؟ أيضا التجاهل التام لصناديق البريد الموضحة وضوح الشمس في رابعة النهار فحقيقة لا أعلم ما هو السبب الحقيقي في عدم وصول هذه الفواتير الى صناديق البريد التي تصلها رسائل من أقصى الشرق والغرب عدا فواتير الجوال. فدائما نقرأ بالصحف كثرة الشكاوي المقدمة من المشتركين لشركة الاتصالات ويفيدون بعدم وصول فواتيرهم ولا مجال لهم الا التسديد بدل فاقد وذلك بعد قطع الخدمة عنهم ومن ثم يتم تحصيل مبلغ خمسين ريالا ازاء معاودة الخط!! وما فائدة الرسوم اليومية التي تدفع للشركة حتى وان قطع الجوال عن المشترك!! ناهيك عن ضعف الاتصال والارسال في بعض المدن الكبيرة التي تعتبر واجهة رئيسية للمملكة. ورسوم المكالمات العالية جدا مقارنة بالدول المجاورة فحتى الآن تعتبر مكلفة وان خفضت الى 95 هللة وحتى ما استحدثته الشركة من باقات ذهبية وفضية فالمفترض ان تطلق عليها باقات ذكية!! لأنها وضعت من اجل سحب الفلوس وليس من اجل التخفيض المزعوم من قبل الشركة فليت حرص الشركة على تصريف الارقام الكثيرة وجمع المال الكثير ينافسه حرص منها على تقديم أفضل وأيسر الخدمات والرسوم التي أرهقت جيوب المشتركين بخدمة الجوال. فالحوافز مطلوبة من الشركة في كل وقت وليس في وقت تأسيس الجوال فقط!! فكلي يقين ان شاء الله ان الشركة سوف تتقدم من الاحسن الى الاحسن في ظل رئيس الشركة الجديد الذي نتمنى له التوفيق في حرصه على ارضاء جميع مشتركي الشركة في جميع خدماتها. في نهاية المقال شكراً لعزيزتي الجزيرة فأنت خير رابط بين المواطن والمسؤول.
عمر الربيعان
القصيم
|
|
|
|
|
