|
| الاقتصادية
أصدرت شركة الاتصالات السعودية تقريراً يوضح جميع الأنظمة المستخدمة حالياً في مراكز العناية بالمشتركين «907»
الأنظمة المستخدمة حالياً في مراكز العناية بالمشتركين:
نظام استقبال وتوزيع المكالمات )ACD(:
ويختص هذا النظام باستقبال المكالمات الواردة للمراكز وتوزيعها على موظفي تقديم الخدمة.
كما أنه يقدم للمشتركين عدداً من الرسائل الصوتية كالتعريف بنوعية الخدمات التي يقدمها المركز ومواعيد صدور الفواتير وتواريخ الفصل المؤقت للخدمة.
ويمتاز النظام بإمكانية تطويره من حيث رفع طاقته الاستيعابية وكذلك امكانية ربطه بأنظمة أخرى عليه لتطوير الخدمة.
نظام الرد الآلي )AVR(:
يعتبر من الأنظمة الحديثة والمتطورة وقد أدخل في الخدمة منذ وقت قريب.
مزايا النظام:
يتيح للمشتركين معرفة مواعيد صدور الفواتير وتاريخ الفصل المؤقت للخدمة والمبالغ المترتبة.
يمكن المشتركين من تنفيذ الخدمة المطلوبة آلياً دون الحاجة إلى تقديم المساعدة من قبل الموظف وسيتم تنفيذ هذه الخاصية الموجودة بالنظام في وقت قريب على مراحل.
نظام الإبلاغ عن صدور الفواتير )CCR(:
وهو يبلغ المشتركين آلياً بصدور فواتيرهم.
النظام المتكامل لخدمات المشتركين )ICMS(:
يعد من الأنظمة المتطورة والحديثة وقد أدخل في الخدمة منذ عدة أشهر ويمتاز بأنه يمكن مقدم الخدمة من تنفيذ الخدمة المطلوبة مباشرة دون الحاجة إلى التنسيق وتدخل الأقسام الأخرى.
أنظمة المقاسم )SEMEMSS( و)SECAM(.
|
|
|
|
|
