|
| القرية الالكترونية
* لندن لورا هيوز:
ربما كان التسوق في المتاجر العامة متعة في حد ذاته لكنه قد يكون في أحيان أخرى مضيعة للوقت ومثيرا للأعصاب لاسيما في حالات الازدحام الشديد لذا بدأ الناس يستعينون بشبكة الانترنت في تلبية حاجاتهم،
وتظهر الأرقام ان 25% من الراشدين في المملكة المتحدة يستعينون بانتظام بخدمات الانترنت بحيث يتوقع أن يصل انفاق المستهلكين بواسطة الشبكة الى 10 مليارات جنيه استرليني في السنة الجارية على ان يتخطى مبلغ العشرين مليار جنيه بحلول عام 2005م،
غير ان التقارير السلبية المتعلقة بسوء تلبية الطلبات والتخوف من عدم أمان الدفع عبر الشبكة أكدت الحاجة الى احداث تطويرات في هذا القطاع لتلبية الطلب المتزايد على خدمات الشبكة واشباع رغبات المستهلكين،
وقد بدأت بوادر هذه التغييرات بالظهور سريعا في المملكة المتحدة حيث بدأت شركات محلية ومستثمرون من داخل المملكة بتأسيس شركات للبيع الالكتروني بالتجزئة وما يستتبع ذلك بالضرورة من شركات نقل وتخزين جديدة كبرى لتلبية الطلبات،
وفي استطلاع حول التجارة الالكترونية أجرته مؤخرا شركة «دورلاتشر ريسورتش» تضمن مقابلات مع 800 مؤسسة تجارية صغيرة ومتوسطة منتشرة في أنحاء المملكة المتحدة ظهرت النسبة المذهلة التي يتوقع ان تتسارع فيها وتيرة التجارة الالكترونية خلال الأشهر الاثني عشر المقبلة،
وبحسب أرقام «شركة دورلاتشر» من المتوقع ان يرتفع الاستثمار في تطبيقات التجارة الالكترونية وخدماتها المخططة للأشهر ال12 المقبلة الى 8، 3 مليار جنيه استرليني بعد ان كان مجموع الاستثمار حتى اليوم يبلغ 24، 3 مليار جنيه،
ومن الأمثلة الساطعة على المخازن الضخمة الجديدة، المصنع المجهز بأحدث ابتكارات التكنولوجيا القائم في غرينفورد، ميدلسكس في جنوب انكلترا والذي بواسطته تلبي شركة «اي، يو كاي دايركت» طلبات الكثير من مواقع التسوق الكبرى على شبكة الانترنت،
وشركة «أي، يو كاي دايركت» وهي جزء من مجموعة «كينغفيشر غروب» هي أكبر شركة لتلبية الطلبات في أوروبا ويغطي المصنع مساحة 285000 قدم مربع ويدير قاعدة بيانات تشمل 130 ألف صنف من المنتجات وتحافظ على نسبة التسليم اليومي نفسها التي تصل الى 98% من الطلبات اليومية،
أما قطاع البيع بالتجزئة لوسائل التسلية فمن المتوقع ان يكون أحد أهم قطاعات النمو في تجارة الانترنت ومن المنتظر ان تزيد قيمة المشتريات بواسطة الشبكة من الأقراص المدمجة وأشرطة الفيديو والأقراص الرقمية المتعددة الاستعمالات على 800 مليون جنيه استرليني بحلول عام 2005م، وتسعى شركة أي، يو كاي دايركت الى تمكين باعة المفرق من الاستفادة من هذه السوق، وإذ يتوقع ان ينشط البيع بواسطة الانترنت الى حد كبير تهدف هذه العمليات الى تزويد الزبائن بأفضل أنواع الدعم والتسليم ليتمكنوا من التركيز على عروض البيع بالتجزئة وليقيموا بدورهم علاقات شخصية مميزة مع زبائنهم،
ومن الشركات الأخرى المتخصصة في تلبية الطلب عبر الانترنت شركة ميتا باك التي اختيرت لإقامة وإدارة الطلبات عبر الانترنت للاتحاد الجديد القائم بين شركة «بوتز» وشركة «غرانادا ميديا» ويشمل العقد الطلبات التي يتقدم بها الزبائن بواسطة الانترنت أو بواسطة التلفزيون الرقمي،
يطلب المتسوقون عددا من الضمانات حول لوجستية التسوق بواسطة الانترنت وسلامة أنظمة الدفع قبل ان ينضموا الى ثورة التسويق بأعداد أكبر، وبحسب بائعي التجزئة الجدد عبر الشبكة تعتبر الضمانة الأهم التأكد من وجود المنتج وضمان تسليمه قبل وبعد الضغط على زر «إشتر» على شاشة الحاسوب،
ويحرص المعنيون على ان يتمكن المتسوقون من الدخول المباشر الى عدد المنتجات المتوفرة ولتفادي خيبات الأمل يجب تحديد المنتجات غير المتوفرة أو ازالتها من التداول على الشبكة،
كما ينبغي ان يحصل المتسوق على تأكيد لطلبه ولتسليمه «عبر البريد الالكتروني» كما يجب ان يعلم عن تبلغ الجهة المعنية طلبه وعن تاريخ تسليمها إياه،
ولا ينبغي تكبيد المتسوق النفقات إلا بعد ارسال الطلبية ومن المفروض ان يمنح امكانية اختيار المكان الذي يناسبه لتسلم طلبه سواء في المنزل أو في العمل، ويجب ان يكون بمقدور الزبون كذلك أن يتحقق بنفسه من حسن سير الطلبية وصولا الى تاريخ التسليم وأن يتمكن من رد المنتجات بسهولة إما من البيت أو بواسطة البريد،
|
|
|
|
|
