|
| القوى العاملة
تعريف المشكلة الإدارية:
إن تعريف المشكلة الحقيقية التي تواجهها مهم جداً، فما قد يبدو بالنسبة إليك مسألة صغيرة بسيطة قد تخفي حقلا ضخماً مخيفاً من المشاكل ينتظر التنقيب. من ناحية أخرى قد تظن أنك تواجه مشاكل عملاقة يتبين فيما بعد انها مشاكل عادية.
ولحل المشكلة لابد من التأكد من ان ما تظنه حقاً هو المشكلة الفعلية، والطريقة الوحيدة لعمل ذلك هو وصف ملامح المشكلة بالتفصيل ودرس مسبباتها وفكرة جديدة لحل المشكلة.
وبغض النظر عن مدى وضوح المشكلة لايمكنك قبل تعريفها وتعريف عناصرها وحجمها وتأثيرها.. ان تعرف مدى المشكلة اي مدى امتدادها.
أسئلة خاصة بالمشكلة:
* هل يجب ان اتخذ إجراءً سريعاً لحل المشكلة او اقضي وقتاً اطول في درسها؟
* هل يجب ان استفهم عن الامور من اشخاص آخرين؟
* هل يجب ان اعرف المزيد عن المشكلة؟
فلنفرض انك وضعت هذه الأسئلة لحدوث مشكلة «ندوة التدريب الإداري».
تكون إجابتك كالتالي:
لحل هذه المشكلة تقول يجب العمل بسرعة حتى لا أتأخر عن الندوة، وربما يساهم زميلي معي في التفكير في كيفية الوصول بسرعة الى مقر الندوة.
ولو كانت المشكلة هي «مشكلة الانتقال للعمل في شركة اخرى»
تكون اجابتك كالتالي:
تقول: يمكنني إنفاق بعض الوقت في درس المشكلة؟ ومايجب فعله، لأنني لست مضطراً لإعطاء جواب الى الشركة الأخرى قبل شهرين، وانا بحاجة الى استشارة عائلتي لأن الانتقال يضعهم في وضع جديد ويقلب اوضاعهم.
وقد أشارت زوجتي إلى رغبتها في العمل الجديد لكن المشكلة هي مدرسة الأولاد.. لذلك يجب ان اعرف مزيداً من المعلومات عن موقع العمل والتسهيلات المعطاة لي.
كيف حصلت المشكلة؟:
اسأل نفسك كيف حصلت المشكلة؟ وركز على الحقائق والمعلومات المتوفرة لديك؟ استمع الى آراء الآخرين، انظر الى المشكلة نظرة موضوعية، بسط مايمكن ان يكون معقداً.. ففي مشكلة ندوة التدريب الإداري اجعل في تفكيرك ان الهدف انك تريد إثبات ذاتك وكفاءتك.. وان مايمكن ان تخسره وهو عدم الذهاب الى الندوة اخفاق لذاتك..
ومشكلة الانتقال الى عمل جديد اجعل هدفك ان تضيف الى خبرتك تولي مسؤوليات جديدة، وان مايمكن ان تخسره هو تفويت فرصة العمل الجديدة والتطور الذاتي..
وخلاصة القول:
ان فهم ماذا يحصل وتعريف المسببات المحتملة له يمكنك من تحديد خصائص المشكلة، وبذل المزيد من الوقت، كفيل بحل تلك المشكلة.
كمدير يجب عليك التفكير في العناصر القائمة في تعريف المشكلة.
واسأل نفسك الاسئلة التالية:
* هل اتوقع ان دراستي للمشكلة يمكن ان تحسن من نظرتي اليها؟
* هل عملت على تحديد خصائص المشكلة للحصول على فهم افضل لها؟
* هل فكرت في سبب حصول المشكلة؟
* هل عثرت على المزيد من المعلومات عن المشكلة.
* هل اعرف ماهي اهدافي في العمل من خلال حل المشكلة؟
* هل انا متفهم لما يمكن ان يحصل فيما لو لم تحل المشكلة؟
ايضاً يجب ان تضع نقاطاً مهمة لحلول افضل كالتالي:
يجب ان تكون مستعداً لتخصيص وقت كاف لدراسة المشكلة.
يجب تدوين ماتظن انه حاصل.
اسباب حصول المشكلة.
لابد من معرفة المزيد من المعلومات عن المشكلة.
يجب ان تعرف ماتتوقع اكتسابه من حل المشكلة.
يجب ان تقدر نتائج عدم حل المشكلة.
يجب ان تشعر انك حددت وعرفت المشكلة بشكل جيد ومرض.
* المصدر: سلسلة الدليل الإداري أساليب حل المشاكل الإدارية الدار العربية للعلوم تأليف/ كيت كينان ترجمة/ مركز التدريب والبرمجة 1417ه 1966م.
* ثقافة إدارية إعداد: يوسف القبلان
|
|
|
|
|
