|
| لقاءات
حوار:أحمد العلي
تحظى بلادنا العزيزة بشرف وجود الحرمين الشريفين بمكة المكرمة، التي فيها الكعبة المشرفة، قبلة المسلمين، ومأوى أفئدتهم ومقصد صلواتهم، والمدينة المنورة التي فيها مسجد الرسول الكريم عليه الصلاة والسلام، حيث يقصدهما ضيوف الرحمن من جميع أنحاء المعمورة، ولم تتوان حكومة خادم الحرمين الشريفين في تسهيل قدوم الحجاج والوصول إلى بيت الله الحرام وإلى المناسك لأداء فريضة الحج، وزيارة طيبة الطيبة.ويبذل المسؤولون في جميع منافذ الحج جهداً جباراً قبل وأثناء قدوم موسم الحج سواء كان عن طريق الجو أو البر أو حتى البحر.ومع بدء موسم الحج لهذا العام بدأت التجهيزات في صالات المطار وفي منطقة مكة المكرمة والمشاعر وكذلك في مدينة الرسول صلى الله عليه وسلم طيبة الطيبة حتى يرقى هذا الحج وكل حج إلى مستوى شرف هذه الأمانة والمسؤولية التي تشرفت بها بلادنا الحبيبة.وفي إطار هذه الاستعدادات والتنظيمات التقينا بالأستاذ فاروق أبو زيد رئيس مجلس إدارة مكتب الوكلاء الموحد الجهة المسؤولة عن قدوم الحجاج من خارج البلاد ليطلعنا على تجهيزات مكتب الوكلاء وجهوده في كل عام لخدمة ضيوف الرحمن.
ü نريد منكم بداية أن تعرفوا لنا مكتب الوكلاء الموحد وما يقوم به تحديداً من خدمات لضيوف الرحمن؟
هو حلقة من الحلقات التي تقوم بخدمة حجاج بيت الله الحرام تحت منظور أرباب الطوائف.
مكتب الوكلاء الموحد يؤدي هذه الخدمات في منافذ الحج الجوية والبرية والبحرية ومؤسسة الطوافة تتولى خدمة الحجيج في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، والزمازمة يقومون بسقيا الحجيج في مكة المكرمة أما بالنسبة للأدلاء فيقومون بخدمة الحجيج في المدينة المنورة.
هذا بالنسبة لمواقع المكتب وترابط الخدمات بكافة القطاعات الخدمية الأهلية.
وحكومة المملكة العربية السعودية لا تتقاضى أي أجر مباشر أو غير مباشر من الحجاج بالرغم من الأموال الطائلة التي تنفقها الدولة على راحة الحجيج التي تمثلت في توسعة المسجد الحرام والمسجد النبوي وإقامة الانفاق والطرق والمستشفيات أو خلافه من الأمور الكثيرة والهدف هو ابتغاء مرضاة الله تعالى التي يسعى إليها ولاة الامر في هذه البلاد الكريمة.
وبخصوص مكتب الوكلاء الموحد والمهام التي يقوم بها في مناطق الاستقبال فهو الحلقة الرابطة الضابطة لكافة الخدمات التي تؤدي من قبل القطاع الخاص، فدوره يبدأ باستقبال الحجاج في هذه المناطق والترحيب بهم، وتذليل كافة المصاعب التي قد تواجههم خلال وجودهم في منافذ القدوم المختلفة في المملكة.
كما أسس مكتب الوكلاء الموحد قاعدة معلوماتية كبيرة تتمكن من خلالها الجهات المختلفة من تأدية الخدمة، ويمكن الرجوع إلى القاعدة المعلوماتية الموجودة في الحاسب الآلي لتذليل كافة الصعاب التي تواجه الحاج خلال وجوده في أراضي المملكة.
كذلك يستطيع المكتب تزويد كافة القطاعات الخدمية بالبيانات اللازمة عن الحاج التي من خلالها يتمكن من تأدية الخدمات لضيوف الرحمن.
بالإضافة إلى كون المكتب الممثل لمؤسسات أرباب الطوائف في مكة المكرمة والمدينة المنورة فهو يتولى استحصال أجور خدمات الحجاج واسكانهم بالمشاعر المقدسة ونقلهم في حافلات بين مكة والمدينة وبين منطقة المشاعر ومن خلال هذه الخدمة تتمكن الجهات الأخرى من تأدية أدوارها، بالإضافة إلى أنه يتولى خدمة الحجاج في جميع المنافذ خلال وجودهم في المنفذ، وبالمعنى الدقيق فإن مكتب الوكلاء الموحد يستقطب عمالة كبيرة ويستقطب نخبة من خيرة الشباب السعوديين من حملة المؤهلات العلمية العالية ومن أساتذة الجامعات بالإضافة إلى نخبة من الوكلاء من ذوي الخبرة والدراية بخدمة الحجاج ويستفيد منهم في تقديم خدمة متميزة ومعلوم أن بداية انتقال الحاج من المنافذ إلى وجهته في مكة المكرمة أو المدينة المنورة يتم تنظيمها في منافذ الدخول وتتولى مجموعات الخدمة الميدانية في المكتب القيام بكافة الخدمات حتى ينتقل الحاج بسلامة الله إلى مكة المكرمة أوالمدينة المنورة.
700 وكيل
ü متى تأسس هذا المكتب وبجهود من؟
مكتب الوكلاء الموحد امتداد لخدمات تؤدى للحجاج من قبل طائفة الوكلاء تمتد إلى أكثر من مئات السنين في التاريخ.
أنشىء مكتب الوكلاء الموحد قبل 29 سنة وقبل ذلك التاريخ كانت تؤدى الخدمات من طائفة الوكلاء بصفة منفردة فكانت جهوداً فردية متفرقة وغير منتظمة، ويؤدي ذلك إلى بقاء الحاج عند قدومه في المنافذ أياماً عدة لاضطراره لمراجعة أكثر من 700 وكيل لإنهاء اجراءاته بينما الآن أصبح العمل منظماً فلا يبقى الحاج في المنفذ أو في المطار إلا ساعات قليلة، وذلك كله أدى إلى راحة الحاج وسرعة توجهه وانسيابية حركته.
لا رسوم مطلقاً
ü هل هناك رسوم على الحجاج يتم استحصالها منهم عند قدومهم؟
المملكة العربية السعودية لا تتقاضى أجراً أو أي رسم بصورة مباشرة أو غير مباشرة من أي حاج، بالرغم من النفقات العالية والصرف اللا محدود على هذه الخدمات وسبق أن أشرت إلى المشروع الجبار الذي تولته حكومة خادم الحرمين الشريفين في توسعة الحرم المكي والحرم المدني لرفع الطاقة الاستيعابية للمسجد ليكون أكبر مبنى في العالم ويستوعب أكثر من مليون مصل في آن واحد وهذا إنجاز جبار لا يوجد له مثيل في الكرة الأرضية.
غير مجزية
ü هل ترون أن أجور الخدمات التي تقدم للحاج من قبل بعض المؤسسات الخدمية الخاصة مجزية في هذه الأيام، وهل تغطي فعلاً تكاليف خدمة الحاج؟
أجور الخدمات التي تؤدى لضيوف الرحمن غير مجزية، وأجور الخدمات التي تؤدى من قبل الحجاج تنقسم إلى قسمين: أجور النقل وهذه خاصة بالشركات الناقلة للحجاج، فهي تستثمر آلاف الملايين من الريالات في الحافلات ونفقات التشغيل.
ومن خلال هذه الحافلات يتم تنظيم عملية انتقال الحجاج بين المدن وبين المشاعر، أما بخصوص مؤسسات الطوائف فلا تتجاوز الأجور التي يتقاضونها: 294 ريالاً، فإذا أخذنا متوسط الفترة الزمنية التي يبقاها الحاج في المملكة العربية السعودية في المتوسط 35 يوماً فلك أن تتخيل ما هو المتوسط للأجر في اليوم الذي يدفعه الحاج لهذه المؤسسات، والمبلغ الذي يخص المؤسسات هو 294 ريال عن كل حاج موزعة على مكتب الوكلاء الموحد وعلى مؤسسات الطوافة في مكة المكرمة وعلى مؤسسات الأدلاء والزمازمة )300( ريال الباقية تدفع مقابل إسكان الحاج في منطقة المشاعر خلال ادائه للمناسك فمجموع المبلغين هو 594 ريالاً فقط.
السعودة
ü لمكتب الوكلاء الموحد تجربة خاصة في السعودة.. هلا حدثتمونا عن نسبة السعودة التي وصلتم إليها؟
توطين الوظائف هذا هدف استراتيجي من أهداف الدولة وتبناه مكتب الوكلاء الموحد، وقد بدأ المكتب بتوطين الوظائف من عام 1405ه، حين كانت نسبة الأجانب بالنسبة للسعوديين 94% للأجانب ولا يزيد عن 6% للسعوديين من إجمالي القوى العاملة في المكتب.
والحمد لله، فبفضل الله وتعاون نخبة من ذوي المؤهلات العالية تمكنا من قلب النسبة، ففي العام الماضي مثلاً أصبحت نسبة السعودة تتجاوز 90% ونسبة 10% من الأجانب في تخصصات غير متاحة في السوق المحلي مثل أعمال الترجمة، فنحن لا ننسى أننا نتعامل مع حجاج تتباين لغاتهم ونحتاج إلى من يجيد هذه اللغات، كما أن المسؤولية المالية كبيرة في المكتب ونحتاج إلى أعداد كبيرة من المحاسبين، إذ لا نجد منهم العدد الكافي في السوق المحلي وكذلك الحاجة الماسة إلى عدد من المبرمجين للحاسبات الآلية، ومُدخلي البيانات وقد اختصرنا على العمالة الخارجية فقط في التخصصات غير المتوافرة في السوق المحلي، وكان للتعاون بين المكتب ووزارة الحج ومكتب العمل في المنطقة الغربية ايجابيات كبيرة من خلاله استطعنا رفع نسبة السعودة إلى هذا المستوى.
ونقول بكل فخر إن كل القيادات وكل الوظائف الاشرافية في مكتب الوكلاء الموحد يتولاها نخبة من الاخوة السعوديين تمثل نسبتهم 100% في القطاعات الإدارية و90% في القطاعات التنفيذية.
والحمد الله أكثر السعوديين أصحاب كفاءة عالية وتحسنت الخدمة بفضل الله تعالى، وفترة بقاء الحجاج في المنافذ تقلصت بنسبة كبيرة.
كان الحجاج يمكثون عدة أيام قبل الذهاب إلى مكة والمدينة، أما الآن فلا يبقون سوى ساعات قليلة قد لا تتجاوز 3 ساعات، وهذا لا يعني أن مكتب الوكلاء الموحد يقوم بإجراءات خلال هذه الساعات ولكن بعض الحجاج بعد رحلة طويلة قد يحتاج إلى بعض الراحة أو قضاء بعض الحوائج الشخصية قبل التوجه إلى مكة أو المدينة.
استخدمنا الحاسب الآلي
ü الإفادة من معطيات العصر التقنية مهمة في خدمة الحجيج.. فماذا فعلتم في هذا الجانب وما الأجهزة الحديثة التي تستخدمونها؟
بدون شك، ولأن لدينا قاعدة إدارية من نخبة من خيرة شباب البلد من ذوي المؤهلات العالية استطعنا أن نقطع شوطاً كبيراً في مجال استخدام الحاسب الآلي والحاسب الذي لدينا متطور جداً والحمد لله قد أثبت كفاءته وانعكس ذلك على الخدمة التي تؤدى للحجاج من قبل الوكلاء، إضافة إلى ذلك يمكنه نقل الأمتعة. في الماضي كان نقل الأمتعة بطريقة يدوية ثم تطورت حتى أصبحت تنقل بقاطرات كهربائية وكانت عملية رفع الامتعة آلية والأهم من هذا كله التقنية ليست في المملكة فقط، ولكن التقنية تتم اعادة هيكلة الإدارات المختلفة وتحديد المهام لكل جهة وتوظيف الوظائف لكل إدارة ولا ننسى أننا قطاعات موسمية، فالقطاع الموسمي والموظف الموسمي والقوى البشرية الموسمية تحتاج إلى نوع من التعامل معها بخصوصية وحساسية وتحتاج إلى نوع من التوضيح والتوصيف للمهام المطلوبة من كل إدارة.
أنت لا تتصور أن يكون لديك 3500 موظف وموظفوك منتشرون في 14 15 موقعا تستطيع التعامل معهم بصورة عشوائية يجب أن تكون خططك موضحة واجراءاتك واضحة وكل موظف جديد في موقع العمل تعليماته واضحة ومكتوبة ومن خلالها يستطيع أن يؤدي دوره بكل صدق وبكل إخلاص، فعملية التوثيق وعملية وجود دليل الإجراءات والنظم شيء من الأشياء المهمة في العمل الخدمي و90% من الشركات في الدول النامية لا تتوفر لديها، والأهم من هذا كله أننا وبالرغم من موسمية العمل إلا أننا نقدم دورات تدريبية جيدة ولدينا قطاع للتدريب يؤدي مهمته على شطرين، الشطر الأول وهو العام الذي يُعرف الموظف بكيفية التعامل مع الحاج والسلوكيات التي يسلكها الموظف والإداري مع الحاج، هذا بالإضافة إلى دورات متخصصة في تنمية القدرة الإدارية أو الاشرافية لدى المسؤولين كذلك الدورات التدريبية المتخصصة التي من خلالها يتم شرح المهام الوظيفية للعاملين في المطار.
أما الجانب العلمي، فلدينا إدارة خاصة بالبحوث والتنظيم وهذه مجهزة بنخبة من الوكلاء وأساتذة الجامعات لرصد الإيجابيات والسلبيات التي تواجه المكتب أو تواجه الحجاج خلال وجودهم في منطقة الاستقبال ومن خلال هذا الرصد يتم تحليله بطريقة علمية ودراسة ووضع الحلول للتغلب على السلبيات وترسيخ وتأكيد الإيجابيات التي يتم تحقيقها، فمن خلال البحث ومن خلال التخطيط يستطيع المكتب كل سنة الارتقاء بالخدمات التي يقدمها للحجاج.
25 ألف أسرة
ü كم يبلغ عدد أفراد الأسر العاملة في خدمة الحجيج في الوقت الحاضر من جميع أرباب الطوائف من مطوفين وأدلاء ووكلاء وزمازمة؟
ü هلا اعطيتمونا فكرة عن خطتكم التشغيلية لهذا العام 1421ه وما أبرز ما يميزها عن سابقتها؟
بالنسبة للخطة التشغيلية في هذا العام أخذت أسلوبا أكثر واقعية من السنوات الماضية، وكما سبق أن قلت إننا نرصد السلبيات التي كانت موجودة في الخطط السابقة، ومن خلال هذه الدراسة تم استحداث عدد من الأقسام والإدارات منها، عملية التوجيه والاستقبال بعد انتهاء اجراءات الحاج من الصالات والتحصيل، حيث كان هناك نوع من التكدس يتم أمام الصالة، فأنشأنا هذه الإدارة لاستقبال وتوجيه الحجاج إلى أماكنهم ونحن هنا نخدم حوالي 170 جنسية بمختلف اللغات.
ü هل استحدثتم أي أقسام جديدة في هذا العام وما هذه الأقسام؟
المستحدث في هذه السنة هو إنشاء إدارة جديدة متخصصة بعملية الاستقبال والتوجيه بطاقة بشرية قوامها )140( شخص. هذا جانب، الجانب الآخر هو زيادة القوة العاملة وإعادة هيكلتها بشكل آخر يتوافق مع التطورات والتغيرات اللازمة.
|
|
|
|
|
