|
| الاقتصادية
* تقرير:سلطان المواش
في عالم بلغ فيه التنافس والانتاج ذروته واصبح الاهتمام برضى المستهلك هدفاً يتسابق الى تحقيقه أولئك المتنافسون في أقطار المعمورة,, ظهر مفهوم الجودة الشاملة كشعار ينادي به المختصون والممارسون وتعتمد عليه المؤسسات الانتاجية في اجتذاب المستهلك وذلك باعتبارها لغة ووسيلة للتفاهم مع مستهلك العصر الحديث، وتبعاً لذلك فقد ظهرت خلال السنوات القليلة الماضية نظريات ادارية عدة تتسابق الى تحقيق هذه الغاية، من اهمها على سبيل المثال لا الحصر ادارة الجودة الشاملة TOM، ضبط الجودة QC، ضمان الجودة QA، تقييم الجودة,, الخ.
وقد تعدى الاهتمام دائرة الباحثين في الجامعات وممارسي الاعمال الى الاهتمام على المستوى الدولي ومع ازدياد الاهتمام بهذا الجانب تشكلت لجنة دولية وضعت مواصفات قياسية دولية لنظام الجودة كان من اشهرها ماعرف ب9000 ISO التي اصدرت عام 1987م.
والايزو هي اختصار للمنظمة الدولية وهي تعني المنظمة الدولية للتقييس او المنظمة الدولية للتوحيد القياسي وقد تأسست بهدف رفع المستويات القياسية ووضع المعايير والاسس والاختبارات والشهادات المتعلقة بها من اجل تشجيع تبادل السلع والخدمات على المستوى العالمي وإعطاء حرية التجارة فرصا افضل بازالة العوائق التجارية بين الدول وتبعا لذلك فهي عبارة عن آلية دولية لضمان الجودة في السلع والخدمات.
والشيء الذي يسترعي الانتباه في نظام الايزو 9000 انها لاتهتم فقط بجودة المنتج من السلع والخدمات بل انها تشترط جودة الأداء ذاته، وبمعنى آخر فانها تشترط جودة العمليات داخل المؤسسة او الشركة نفسها، ووسائل الاتصال والعلاقة فيما بينها وبين الممولين والمستهلكين اي انها تهتم بجودة النظام الكلي للمؤسسة الانتاجية او الخدمية والهدف من ذلك بطبيعة الحال هو ضمان استمرار جودة المنتج او الخدمة.
* الاسباب التي ادت الى شيوع نظام الأيزو 9000 :
هناك عدد من الاسباب وراء صدور المواصفات القياسية الايزو 9000 من أهمها:
1 ظهور تكتلات اقتصادية اقليمية مثل السوق الأوربية المشتركة وغيرها من التكتلات ككتل تمور آسيا.
2 المنافسة الشديدة في الاسواق العالمية:
3الاهتمام العالمي الكبير بالجودة الشاملة.
4 سهولة تبني وتطبيق مواصفات الأيزو وشيوعها على المستوى العالمي.
5 انعكاسات تطبيق الايزو على فاعلية الاداء.
أهمية الحصول على شهادة الأيزو
تكمن اهمية الحصول على شهادة الايزو 9000 في انها وسيلة لتحقيق الجودة الشاملة التي تعتبر لغة العصر ومفتاح النجاح والوصول الى قلب المستهلك ويذكر الباحثون عدة فوائد يمكن تحقيقها من خلال الحصول على شهادة الايزو 9000 ومن أهمها مايلي:
1 زيادة القدرة التنافسية للشركة عن طريق تحسين صورة الشركة لدى المستهلك ومساعدتها على طرح منتجاتها في الاسواق العالمية ومواءمتها لمتطلبات منظمة التجارة العالمية انجات .
2 توفير وتطوير مجموعة متكاملة من الوثائق التي تمثل الدليل الارشادي للإجراءات والمعطيات الإدارية والفنية والمساهمة في تحقيق اداء جميع العمليات بصورة أفضل.
3 المساعدة في رفع مستوى اداء الشركة وتحقيق الكفاءة والكفاية المطلوبة وتقليل الفائدة من العمليات الانتاجية من خلال تقليل العيوب او المسترجعات الامر الذي يساهم في خفض اسعار السلع والخدمات المعروضة من قبل الشركات.
4 تحسين مستوى العلاقة مع العملاء.
5 تمكين الشركة من القيام ذاتياً بعمل المراجعة والتقييم الذاتي.
6 تحفيز موظفي الشركة على العمل ورفع الروح المعنوية لديهم وتشجيعهم على المساهمة في عمليات المراجعة الدورية الداخلية للنظام المطبق وبالتالي الوصول الى افضل مستوى يحافظ على الشهادة الممنوحة لهم، فضلا عن اطمئنانهم بأنهم يعملون من خلال نظام موثق بعيداً عن العمل التقليدي الاجتماعي.
7 ثبات الجودة وتطويرها بسبب اهتمام نظام الجودة بالمراجعة والتقييم المستمر.
8 مساعدة الشركة على تحقيق اهدافها الربحية بسبب الحد من تكلفة الانتاج وتقليل نسبة التالف والمعيب وزيادة المبيعات.
اما في حالة تطبيق نظام الايزو على المؤسسات فإن هناك العديد من المميزات التي تنعكس ايجابياً على مستوى اداء المؤسسة حيث يتم التخفيض بشكل ملموس من الاهدار في امكانيات المؤسسة من حيث المواد ووقت العاملين كما ان النظام الإداري المتميز من خلال الايزو يساهم في تمكين المؤسسة من تحليل المشكلات التي تواجهها ويجعلها تتعامل معها من خلال الإجراءات التصحيحية والوقائية وذلك لمنع مثل تلك المشكلات من الحدوث مستقبلا، كما يمكن النظام جميع منسوبي المؤسسة من المشاركة الفعالة في إدارة المؤسسة، لمزيد من التطور والتحسين كل في مجاله مما يترك اثراً نفسياً ايجابياً على العاملين، كما ان التدقيق الداخلي ومراجعات الإدارة المنظمة التي من صلب نظام الايزو تجعل النظام يعمل لخدمة المؤسسة وليس العكس، علاوة على ان النظام يساهم في ربط كل اقسام المؤسسة ويجعل عملها متناغماً بدلاً من وجود نظام إداري منعزل لكل قسم او ادارة وهذا بالتالي يؤدي الى انضباط أكثر وتحليل أدق للمشاكل التي يمكن ان تحدث هذا الى جانب ان تطبيق النظام يقلل من البيروقراطية الإدارية الىحد بعيد ويتخلص من كثير من الإجراءات المتكررة والمتعارضة احياناً وإضفاء لمسات مهمة ودقيقة في مجالات مختلفة وتحليل وترتيب الانظمة المساندة كالإدارة المالية والمشتريات والعقود والامن والسلامة,, الخ
والسؤال الذي يطرح نفسه الآن هل الايزو غاية في حد ذاتها ام وسيلة لتحقيق الجودة الشاملة؟
مما لاشك فيه ان الوسيلة والغاية كلمتان نسبيتان واستخدام اي منهما للدلالة على الامر المطلوب يعتمد اعتماداً رئيسياً على الموضوع مدار البحث وعلى صاحب الشأن، فما يعتبره الآخرون غاية يمكن ان ننظر اليه على انه وسيلة والعكس صحيح.
وفي الواقع ان شهادة الايزو 9000 شأنها في ذلك شأن الشهادات العلمية التي يعتبرها البسطاء غاية في حد ذاتها، بينما ينظر اليها اصحاب الرأي على انها وسيلة للبحث والتحصيل، ويحسن التذكير هنا بوجود اختلاف جوهري بين الشهادتين، فشهادة الايزو تمنح للمؤسسات والشركات ولايجوز منحها للافراد بينما تمنح الشهادات العلمية لافراد ولايجوز منحها للمؤسسات.
وفي الحقيقة ان شهادة الايزو تعتبر وسيلة لاغاية فهي وسيلة لمنهجية العمل وضبطه وتطويره والتقليل من المعيب والحد من تكلفة الانتاج وبالتالي تحقيق الجودة الشاملة التي هي في نهاية المطاف وسيلة ايضا لكسب رضى المستهلك مما يتعكس ايجابياً على نجاح المؤسسة او الشركة.
مؤسساتنا الإنتاجية والجودة:
لقد اصبحت الجودة الشاملة هدفاً لكل المؤسسات الطموحة التي تترفع بنظرها عن مواقع اقدامها وتنظر الى المستقبل المشرف بمنظور العصر وديناميكية الاقتصاد العالمي الحديث.
ومن المؤكد ان اهم مايميز نظريات ونظم وآليات الجودة الشاملة انها تركز علىمفهوم البقاء والاستمرار والتطوير من خلال استشراف آفاق المستقبل بدلاً من الربح السريع المتعجل.
ولقد اثبت الواقع والتجربة ان الجودة الشاملة بمفهومها وابعادها واصولها العلميةوالمهنية هي السلاح الذي يمكن التعامل بواسطته مع مستجدات العصر وتطوراته والذي ساعد المؤسسات الانتاجية العالمية الكبرى على كسب السبق وكسب المنافسة والتربع على قاعدة صلبة في السوق العالمية الدولية، ومن هذا المنطلق فإن المؤسسة الانتاية السعودية مطالبة بالتأكيد على هذا المبدأ واعتباره اساساً وهدفاً تبني عليه هيكلة اعمالها وانتاجها، هذا وعلى الرغم مما يكتنف نظم الايزو من غموض وصعوبات الا انه يجب ان تتسلح به المؤسسات الانتاجية السعودية والخدمية ليس فقط باعتبارها شهادة او جواز سفر تيسر على المنتج تخطي الحدود الدولية بل لكونها آلية تساعد المؤسسة او الشركة على إصلاح نفسها وتطوير ادائها وتحقيق اهدافها والتمشي مع التطورات الراهنة في ظل منظمة التجارة العالمية لاسيما انه لامحيص من خوض غمار الساحة الدوليةوترويض النفس للتعايش معها وذلك لاسباب منها ان العالم بأسره قد اصبح سوقاً متكاملة وان الدول النامية مرتبطة بها السوق ارتباطاً وثيقاً ولم يعد هناك خيار، وان الدول النامية تعتمد على الاقتصاد العالمي من اجل تصريف بضائعها وللحصول على رأس المال والتكنولوجيا والخبرات، ومن كل ماسبق يتضح ان على الدول مسايرة الركب نتيجة للثمار الطيبة التي يمكن قطافها عبر القفز على قطار منظمة التجارة العالمية مما ينعكس ايجابياً في تعزيز القدرة التنافسية للمنتجات الوطنية في الاسواق الدولية وزيادة الصادرات الصناعية وحماية المنتجات الوطنية من الإجراءات التعسفية التي قد تفرضها الدول الاجنبية وضمان عدم التمييز ضد الصادرات الوطنية في الاسواق الاجنبية لمصلحة منتجات اخرى وتهيئة الظروف المناسبة للاستثمارات الجديدة والتوسع الاستثماري وبالتالي تقوية الاقتصاد ورفع مستوى نموه.
واخيراً فإنه مما يجدر الإشارة اليه ان الهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس قد اولت نظام التسجيل طبقاً للمواصفات القياسية الدولية ايزو 9000 اهتماماً كبيراً حيث تكللت الجهود الحثيثة التي بذلتها الهيئة لتهيئة الصناعات الوطنية لهذا النظام بالنجاح فقد قامت الهيئة بتكثيف وعمل الدورات التدريبية وعقد اتفاقات التعاون الفني للاستفادة من خبرات المعاهد العريقة في هذا المضمار.
كما تم اعتماد سلسلة المواصفات القياسية الدولية ايزو 9000 وإجراء العديد من الدراسات واللقاءات مع ممثلي الصناعة الوطنية وادت كل هذه الجهود الى تسجيل اثنتي عشرة مؤسسة وطنية من بين سبع واربعين مؤسسة لا زالت تحت الدراسة ويعتبر تطبيق هذا النظام معلماً من المعالم التي توضح مدى استجابة الهيئة للتطورات العالمية في مضمار التقييس والجودة.
الجدير بالذكر ان الشركات والمؤسسات الوطنية التي تم تسجيلها وفقاً للنظام ايزو 9000 من قبل الهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس هي شركة نالكو السعودية المحدود بالدمام وشركة الجميح وشل لزيوت التشحيم المحدودة بالرياض وشركة الاسواق العربية السعودية وزيوت شل المحدودة بجدة وشركة الدبل اس, بي, جي, بالجبيل وشركة ماتيتو العربية للصناعات المحدودة بالرياض وشركة اراسكو الزراعية وشركة ايه, بي, في, السعودية مقاولون عامون بجدة وشركة الإنارة السعودية المحددة بالرياض.
بقي ان نذكر ان سلسلة المواصفات القياسية الدولية ايزو 9000 تشتمل على مايلي:
1 المواصفة القياسية الدولية ايزو 9000 وتختص بالخطوط الارشادية للاختيار والاستخدام لمجموعة المواصفات الدولية ضمن عائلة ايزو 9000.
2 المواصفات القياسية الدولية ايزو 9001 وهي خاصة بإعطاء نموذج لتأكيد الجودة في التصميم والتطوير والانتاج والتركيب وتقديم الخدمات.
3 المواصفة القياسية الدولية ايزو 9002 وهي خاصة بإعطاء نموذج لتأكيد الجودة في الانتاج والتركيب وتقديم الخدمات.
4 المواصفة القياسية الدولية ايزو 9003 وهي خاصة بإعطاء نموذج لتأكيد الجودة في الفحص والاختيار النهائيين.
5 المواصفة القياسية الدولية ايزو 9004 وهي خاصة بإعطاء نموذج لنظم ادارة وتأكيد الجودة وكذلك خطوط ارشادية لعناصر النظام.
6 المواصفات القياسية الدولية 8402 الخاصة بالمصطلحات المعنية بنظم ادارة الجودة وتأكيد الجودة.
|
|
|
|
|
