|
| القرية الالكترونية
* الجزيرة مكتب القاهرة عبدالسلام لملوم:
قررت شركة مايكروسوفت عملاق صناعة برمجيات الكمبيوتر تغيير سياسة الدعم الفني التي تنتهجها تجاه مستخدمي البرامج التي تنتجها وعلى رأسها انظمة تشغيل ويندوز باصداراتها المختلفة بالاضافة الى برامج اوفيس واعتبارا من سبتمبر القادم لن يكون في مقدور مستخدمي برامج الشركة الحصول على دعم فني مجاني غير محدود عبر الهاتف كما كان يحدث من قبل ولكن عليهم ان يدفعوا مقابل اي استشارة فنية يحصلون عليها.
وحددت مايكروسوفت يوم 14 سبتمبر القادم موعدا لبدء تنفيذ سياستها الجديدة التي سيحصل بمقتضاها مستخدمو برنامج اوفيس على الدعم الفني المجاني مرتين فقط بدلا من الدعم المجاني غير المحدود الذي يطبق حاليا، اما مستخدمو انظمة تشغيل ويندوز 98 و2000 فسيحصلون على استشارتين مجانيتين فقط عبر الهاتف بدلا من الدعم الفني المجاني غير المحدود لمدة 90 يوما من تاريخ تنصيب نظام التشغيل على جهاز الكمبيوتر.
وقالت الشركة ان المساعدة الفنية عبر الهاتف ستتكلف 35 دولارا امريكيا في المرة الواحدة بالنسبة للبرامج التي انتهت فترة ضمانها من قبل الشركة مشيرة الى ان هذه السياسة الجديدة سيتم تطبيقها على البرامج والنسخ المباعة من خلال منافذ البيع بالتجزئة وعبر شبكة الانترنت لكنها لن تنطبق على النسخ والبرامج المباعة عبر مايكروسوفت او من خلال شركات تصنيع الكمبيوتر.
وتسعى مايكروسوفت من خلال سياستها الجديدة الى تخفيض النفقات الباهظة التي تكلفها ملايين الدولارات سنويا بسبب المساعدات الفنية والنصائح التي تقدمها لعملائها بالهاتف مجانا كما انها تسعى الى تشجيع العملاء الى الاعتماد على انفسهم والحصول على الدعم الفني الذي يحتاجونه من خلال موقع الشركة على الانترنت.
وقال مات فنجر هات مدير الدعم الفني العالمي في مايكروسوفت ان فريق العمل التابع له مستعد تماما لتقديم المساعدات الفنية التي يحتاجها المستخدمون عبر موقع self - support الذي خصصته الشركة لهذا الغرض وهناك الاف المستخدمين يحصلون على الدعم الفني يوميا من خلال الاسئلة التي يطرحونها على طاقم الدعم الفني عبر الانترنت وهناك زيادة مضطردة في اعداد هؤلاء المستخدمين منذ بداية عام 2000 وحتى شهر يونيو الماضي بلغ عدد زوار موقع الدعم الفني اكثر من 140 مليون شخص ويتوقع ان يرتفع الرقم الى 200 مليون قبل نهاية العام الحالي.
ويأتي قرار تغيير سياسة الدعم الفني في الوقت الذي اعلنت فيه مايكروسوفت انها حددت يوم 26 سبتمبر القادم موعدا لاطلاق نظام التشغيل العملاق ويندوز 2000 داتا سيرفر الذي يعد الاقوى بين انظمة تشغيل الحاسبات الآلية على الاطلاق في اطار الاستراتيجية الجديدة للشركة التي تحمل اسم نت وسيخصص نظام التشغيل الجديد لشبكات الحاسبات العملاقة في الشركات والهيئات الاقتصادية والتجارية والعلمية بالاضافة الى المواقع الخدمية والتجارية على شبكة الانترنت وقالت مايكروسوفت انها بدأت بالفعل في شحن ويندوز 2000 داتاسيرفر الى الشركات المصنعة اعتبارا من يوم الجمعة الماضي.
ويستطيع نظام التشغيل الجديد العمل مع 32 معالجا في وقت واحد وهو مصمم لتلبية احتياجات الشبكات العملاقة ومراكز الابحاث التي تحتاج لضغط كميات هائلة من المعلومات ولم تحدد مايكروسوفت اسعار بيع النظام الجديد وتركت هذا الامر لشركات تصنيع الكمبيوتر وعلى رأسها ديل وكومباك.
|
|
|
|
|
