|
| القرية الالكترونية
* الجزيرة خاص
قامت شركة الاتصالات البحرينية(بتلكو) بالتعاقد مع شركة لوجيكا(الشرق الاوسط)الشركة الرائدة في مجالات تقديم استشارات الحلول المتكاملة لأنظمة المعلومات في منطقة الشرق الأوسط،لتشغيل نظام متفوق لخدمة مستخدمي شبكة الأنترنت في دولة البحرين,وتهدف بتلكو من تشغيل هذا النظام الى تمكين العملاء من استخدام شبكة الأنترنت بشكل أوسع وأكثر كفاءة،وما يتضمنه ذلك من استخدامات خدمات الأنترنت،البث التلفزيوني عبر الأنترنت،ألعاب الكومبيوتر عبر الأنترنت، ومن ثم تقديم كشف التكلفة المترتبة على هذا الاستخدام للعملاء والمستخدمين.
يعتمد نظام خدمة العملاء في معظم الشركات التقليدية التي تقوم بتقديم خدمات الأنترنت للمستخدمين على تقدير وقت استخدام كل عميل لشبكة الأنترنت،ومن ثم تقدير التكلفة المترتبة على ذلك،بغض النظر عن كيفية الاستخدام لهذه الشبكة,أما الآن، وباستخدام نظام الأنترنت المطور هذا،أصبح بإمكان شركةبتلكو إعطاء المستخدمين القيمة الحقيقية لاستخدامهم لشبكة الأنترنت وبالتالي تقييم نوعية الاستخدام وتقدير كلفتها مما وفر الفرصة لشركةبتلكو لطرح المزيد من الخدمات والاختيارات للعملاء لاستخدامات شبكة الأنترنت دون اي مضايقات أو عقبات لمعرفتها بأن ذلك سينعكس على فاتورة الأنترنت المقدمة لهم.
وفي تعليق حول هذا النظام الجديد،يقول الدكتور فيليب برايرلي،مدير عام دائرة خدمات المعلومات في شركةبتلكو : ان خدمة العميل وإرضاءه كانت ولا تزال الهدف الأول والأخير لدينا في شركةبتلكو ,ونحن دائما على الاستعداد ان نتقبل كل ما هو جديد لتدعيم بنيتنا الأساسية للوصول الى هذا الهدف،وبفضل نظام خدمة استخدامات شبكة الأنترنت التي قامت شركة لوجيكا(الشرق الأوسط)بتطويره وبنائه في شركتنا أصبح بإمكان عملائنا الاعتماد علينا للحصول على أفضل الخدمات والتسهيلات الممكنة في المنطقة,تم تطوير هذا النظام المتطور باستخدام برنامجانفرانت ،والذي يتم تصنيعه من قبل شركة بروتوكول سوفتوير في كاليفورننيا في الولايات المتحدة الاميركية،وقد تم التعاقد مع شركة لوجيكا(الشرق الأوسط)لتكون الشريك الأساسي المتخصص بتقديم الخدمات الاستشارية والحلول المتكاملة لادارة هذا المشروع في بتلكو خلال جميع مراحله.
ومن جهته،قال السيد ديريك كيمب، المدير المسؤول في شركة لوجيكا(الشرق الأوسط): تعتبر خدمة العملاء وراحتهم من أهم اولويات جميع شركات الاتصالات المختلفة,وتعد قدرة هذه الشركات على توفير أفضل خدمة ممكنة لهؤلاء العملاء من أهم المؤشرات التي تدل على تفوقها وتميزها,ويعتبر نظام خدمة استخدامات شبكة الأنترنت الجديد هذا،أفضل ما يمكن أن توفره شركةبتلكو لتقديم خدمات شبكة الأنترنت المختلفة وضمان حصول المستخدمين على القيمة الحقيقية لهذه الاستخدامات المتنوعة.
والجدير بالذكر ان شركةبتلكو ستقوم بالبدء بالعمل بهذا النظام الجديد في أغسطس القادم،ومن المتوقع ان يتم تشغيله في نهاية عام 2000,وتقدر قيمة هذه الاتفاقية لشركةبتلكو مع شركة لوجيكا( الشرق الأوسط) بمقدار 2ر2 مليون دولار أمريكي,وتعد شركة لوجيكا( الشرق الأوسط) من الشركات الرائدة في تقديم البرامج الاستشارية في مجال تكنولوجيا المعلومات وحلول الأنظمة المتكاملة في منطقة الشرق الأوسط,وتعمل الشركة من خلال مكاتبها في كل من دبي،الإمارات العربية المتحدة،والرياض،المملكة العربية السعودية،على تقديم الخدمات الاستشارية لتطوير بنية المعلومات التحتية،خاصة فيما يتعلق بقطاعات البنوك،الاتصالات والطاقة.
|
|
|
|
|
