|
| ملحق السيـارات
بإدارة متناسقة ونجاح في توزيع المهام تتسم صالة الدباسي للسيارات بالانسيابية الإدارية والأداء العالي من خلال طاقمها المثلث المدير العام ورئيس مجلس الإدارة الأستاذ يوسف الدباسي والأستاذ أحمد العودان مدير المبيعات والعلاقات العامة والاستيراد الخارجي والأستاذ صالح حمد البهيجي نائب المدير العام.
ومن خلال جولة الملحق داخل الصالة كان الحوار التالي:
* سألنا الأستاذ يوسف متى دخلتم نشاط السيارات ؟
- منذ ما يربو على 11 سنة.
* ما هي النقطة التي انعطفت بك إلى هذا المجال ؟
الإعجاب بسيارات المرسيدس والشعبية الجارفة لها واتصافها بطابع الفخامة عالمياً.
* هل يعني هذا أنكم متخصصون بالمرسيدس ؟
- نعم محترفون به وميزتنا التخصص.
* ما هي المواصفات الخليجية في السيارات لديكم ,, ؟
- سياراتنا تتوافق مع الأجواء الخليجية من مقاومة الحرارة المرتفعة واحتياطات السلامة العالية مع اهتمامنا بمطابقة المواصفات كاملة .
* وسألنا الأستاذ أحمد العودان مدير المبيعات والعلاقات العامة والاستيراد الخارجي عن السياسة المتبعة داخل الصالة لاستيعاب استفسارات الزبائن التي تتعدى الحد الطبيعي ؟
- الاستيعاب يتم بمعرفة ميول الزبائن والألوان الخارجية وتناسقها مع اللون الداخلي ويتم بحثها مع مكتبنا الرئيسي القائم في ألمانيا لتأمين أكبر قدر ممكن من الرغبات المطلوبة من قبل عملائنا المميزين غالباً.
* هل يشكل السعر مفاجأة للزبون ,,, ؟
- السعر لدى صالتنا يتفاوت مقارنة بأسواقنا المحلية بنسبة من 10 - 15% وذلك بسبب وجود مكتب لنا بألمانيا وعدم دخول وسطاء بيننا في عملية الاستيراد ، وعموماً راغب المرسيدس لا شك أن لديه فكرة مسبقة عن السعر والفخامة وكما يقال : من يخطب الحسناء لم يغلها المهر.
* ما هي الميزة التي تنفرد بها صالة الدباسي على صعيد المرسيدس ,, ؟
- ننفرد من حيث تم تكوين شبكة متصلة تبدأ من الاستيراد مروراً بالاجراءات الجمركية من خلال فرعنا في جدة انتهاءً بالصالة التي تشتمل على مختلف الأنواع والألوان والموديلات التي تلبي رغبات العملاء وإمعاناً بخدمة العميل فقد أوجدنا فكرة الضمان والصيانة المجانية وتأمين قطع الغيار باعتبارها من خدمات ما بعد البيع وهذا قول تدعمه المصداقية على الواقع.
* وفي سؤال للأستاذ صالح حمد البهيجي نائب المدير العام عن مفاجأة الموسم ,,, ؟
- لقد عودنا عملاءنا على المفاجآت وهذا الموسم كانت المفاجأة نزول موديل (2001) الأسبوع الماضي.
* ما هي الوسيلة لاستباق موديل 2001 قبل أوانه ,,,؟
- تم التنسيق لجلبها على متن طائرة خاصة بالشحن تحرياً للسرعة والحفاظ على حرارة المفاجأة للزبائن .
* هل تخصنا ببعض الأسرار على صعيد الصفقات ,, ؟
- في بداية عام 2000م تم انعقاد مجلس التعاون الخليجي وعلى هامشه تم تكليفنا بتأمين 20 سيارة مرسيدس موديل 2000 بمدة قياسية أقصاها 15 يوماً وتم بحمد الله التنسيق السريع لإحضارها بطائرة خاصة تلبية لعامل السرعة وتم تسليمها للحرس الملكي.
* وبالعودة إلى الأستاذ يوسف الدباسي المدير العام ورئيس مجلس الإدارة سألناه ما هي قنواتكم التسويقية ,,؟
- القناة الرئيسية عميلنا الذي لمس مصداقيتنا فهو خير مسوق لنا وقد اتبعنا استراتيجية خاصة تتمثل بإعطاء خصم خاص للعميل الذي يأتي عن طريق عميل سابق لنا، وكذلك عن طريق موقعنا على شبكة الانترنت بالإضافة إلى الاعلانات الدورية في الصحف على خلفية وصول دفعات جديدة .
أضف إلى ذلك النشرات داخل الصالة قبل وصول كل دفعة ابتداءً من شحنها من ألمانيا وأيضاً على موقعنا على الانترنت .
* من خلال جولتي على قسم الصيانة يدفعني السؤال هل القسم مقتصر على خدمات العملاء أم يتعدى ذلك ؟
- قسم الصيانة مفتوح للعملاء ولغير العملاء ولكن العملاء لهم تميز خاص .
* علمت أن قسماً خاصاً بالتلميع يتبع لكم ، فما هو دوره ؟
- نزولاً عند رغبة عملائنا بالحفاظ على رونق سياراتهم أنشأنا قسم التلميع وزودناه بمواد خاصة ذات مواصفات عالمية.
* وعدنا بالسؤال إلى الأستاذ أحمد العودان مدير المبيعات والعلاقات العامة والاستيراد الخارجي لنعرف عدد الصفقة من طراز 2001 التي اعتبرت سبقاً مفاجئاً في الموسم ؟
في الواقع تحديد العدد ليس مهماً بقدر ما للموضوع من سبق في هذا المجال حيث أن هناك مفاجآت كثيرة .
* من خلال تعاملكم مع العملاء هل هناك نسبة منهم تتكرر أم هناك وجوه جديدة ؟
- هناك نسبة تتكرر من خلال تبديل سياراتهم بالموديل الجديد ونسبة جديدة لا نعتبرها جديدة لأن عملاءنا مجرد دخولهم دائرة الصالة لا نعتبرهم جديدين.
* كيف ترون صالة الدباسي في إطار المنافسة ، طرحنا ذلك على نائب المدير العام الأستاذ صالح حمد البهيجي ؟
- ولله الحمد نملك قاعدة كبيرة من العملاء من كافة أنحاء المملكة على الرغم من وجود صالتنا بمدينة الرياض حيث تعتبر أكبر صالة لسيارات المرسيدس في المملكة كما حققنا رقماً قياسياً في عدد المبيعات محافظين على أساسين هما الجودة ومراعاة تقبل الأسعار .
* ما هي استراتيجيتكم للمستقبل ؟
- لقد تم تحديد موقع يشتمل على المجموعة بالكامل بمساحة 5000م2 .
كما نخطط لاستقطاب خبرات ألمانية عالية المهارة والسعي إلى افتتاح فروع في مناطق المملكة والسعي للأفضل والتكامل تحقيقاً لرغبة العميل المستديم .
|
|
|
|
|
