|
| وطن ومواطن
ذات يوم طلب مني احد الزملاء مرافقته الى مصلحة الزكاة والدخل فرع الرياض حيث كان زميلي ينوي سداد ما عليه من مستحقات مالية للمصلحة، ما ان دخلنا الى المبنى ذي المدخل الضيق جدا حتى كان لزاما على الجميع الصعود للدور الثاني عبر ممر ضيق ومظلم في عز النهار، علاوة على عدم وجود مصعد مما يزيد من معاناة المرضى او كبار السن، المهم بدأنا في الاجراءات وكانت كالتالي:
1, تعبئة الاقرار الزكوي نموذج رقم 5 ثم عرضه على المسؤول عن إدارة الفحص والربط والذي يقوم باحالته الى موظف الحاسب الآلي, 2, يقوم موظف الحاسب من التأكد وفقا لما لديه من معلومات مخزنة في الحاسب وبدوره يحيل المراجع الى المسؤول عن إدارة الفحص والربط ,3, يقوم المسؤول بمراجعة الاقرار للتأكد من اكتمال كافة المعلومات الموجودة وبموجب قائمة تضم اسماء الموظفين المحاسبين لديه يتم احالة المراجع الى المحاسب الذي لا يوجد لديه مراجع وهذه خطوة جيدة ومنظمة حيث يحصل فيها التوزيع السليم للمراجعين على المحاسبين ولكن ينقصها فقط لو ان مدير الإدارة تأكد من وجود الموظف على مكتبه أم لا,4, يتجه المراجع الى الموظف المحاسب والذي تم احالته اليه حيث يطلب الموظف من المراجع النزل للدور الارضي لطلب الملف,5, عند الذهاب لقسم الملفات الارشيف يطلب الموظف من المراجع الانتظار ريثما يتم جمع اكبر قدر من الملفات وبعد ذلك يقوم العامل الآسيوي!! باحضار الملفات ومن ثم توزيعها على المحاسبين,6, ينادي المحاسب على المراجع ثم يقوم بمناقشته حول الاقرار، بعد ذلك يقوم بتعبئة الايصال والذي يتضمن المبلغ الواجب دفعه من قبل المراجع,7, على المراجع التوجه الى مدير إدارة الفحص وذلك لمناقشته، حيث يتم احالة اي موضوع يحتاج للمناقشة او للعرض على مدير الإدارة,8, يتوجه المراجع الى الصندوق حيث لا يوجد سوى 2 من الموظفين وبعد أن يأتيه الدور بعد طول انتظار يقوم الموظف بتعبئة سند التحصيل,9, يتجه المراجع الى مدير إدارة الصندوق وذلك لأجل التوقيع على سند التحصيل,10, يعود المراجع الى الصندوق مرة اخرى حيث يتجه مرة اخرى الى الموظف الآخر والذي بدوره يتسلم المبلغ المطلوب مرفقا به سند التحصيل,11, يتجه المراجع الى الحاسب الآلي حيث يتم تسليم امر التحصيل حتى يتم طباعة شهادة الزكاة، ويطلب من المراجع الحضور في اليوم التالي لاستلام الشهادة!!,12, الحضور في اليوم التالي الى قسم الوارد لاستلام الشهادة من الموظف,لعل الجميع لاحظ طول الاجراءات حيث ان المراجع يقوم تقريبا بالمرور على كل الاقسام؟؟ فعند العلم بأن هذا الفرع هو الوحيد بمدينة الرياض وهذا يعني ان جميع الاعمال واصحاب المحلات وكل من له علاقة بالقطاع التجاري عليه المجيء للمصلحة للسداد مما يعني وجود ضغط على المصلحة، يضاف الى ذلك طول الاجراءات المتمثلة في 12 خطوة فعلى سبيل المثال لو ان كل خطوة اخذت من المراجع 5 دقائق هذا على افتراض تواجد الموظف واكتمال الاوراق، ووصول الملف في وقت مبكر، عدم انشغال الموظف بالحديث عن طريق الهاتف؟ فإن ذلك يعني 60 دقيقة من الوقت سيكون على المراجع, وكمقترح وحل لتلكم المشكلات:1, لماذا لا يستفاد من الدور الارضي غير المستغل حاليا حيث من الممكن وضع قسم لاستقبال المراجعين وذلك للتأكد من استكمال كافة الاوراق والمتطلبات حتى يصل للموظف المطلوب واوراقه مكتملة، وبعد ذلك يتولى هذا القسم احالة المراجع الى الموظف المطلوب، وفي نفس الوقت يتولى قسم الاستقبال طلب ملف المراجع بحيث انه وما ان يصل المراجع الى المحاسب يجد الملف موجودا أمام الموظف وفي ذلك اختصار للوقت والجهد,2, لماذا يطلب من المراجع الحضور في اليوم التالي لاستلام الشهادة وخصوصا ان المتبقي هو عملية طباعة شهادة والتوقيع عليها فقط.
3, يلاحظ عدم وجود تنظيم في المداخل والتي تحتاج الى اعادة تصميم، ضعف الاضاءة الشديد وخصوصا في الممر المؤدي للدرج، كما ان منظر ملفات المراجعين ملقاة على الارض بعد الانتهاء منها يجعلها عرضة للضياع او لفقدان اوراق مهمة.
4, لماذا لا يتم التوسع مستقبلا في استخدام الحاسب الآلي حيث يمكن من خلاله:أ التعرف على كافة المعلومات دون الحاجة للمرور على موظف الحاسب الآلي وكذلك دون الحاجة لطلب الملف من الارشيف حيث يمكن تخزين كافة المعلومات وعن طريق الاستعلام يمكن التعرف على السنوات السابقة, ب يقوم الجهاز بحساب الزكاة الشرعية بناء على المعلومات التي يتم ادخالها من قِبل الحاسب وفي ذلكم تخلص من الآلات الحاسبة، اضافة الى الدقة في النتائج وبشكل اكبر,ت امكانية طباعة ايصال يتضمن كافة المعلومات بما فيها المبلغ المطلوب سداده,ث تخفيض كمية الاوراق المستخدمة والنماذج وفي ذلك تخفيض للتكلفة مع الدقة والسرعة في الانجاز,5, ألا يمكن زيادة موظفي الصندوق حتى يمكن خدمة اكبر عدد ممكن من المراجعين,6, لماذا لا يتم وضع جهاز للصرف الآلي وفي ذلك خدمة للمراجعين وكذلك لماذا لا يجعل السداد عن طريق البنوك,7, لتخفيف الضغط على المصلحة ألا يمكن اعطاء البلديات وهي موجودة وموزعة على كافة انحاء المدينة الصلاحية في التحصيل واصدار شهادات الزكاة الشرعية كأن تقوم البلديات باستلام الاقرارات الزكوية ثم احالتها الى المصلحة والتي بدورها تحيلها مرة اخرى للبلدية لاستحصال الرسوم وبالتالي يمكن اصدار الشهادة هذا الامر لو تحقق سيسهم وبلاشك في تخفيف الضغط الهائل على المصلحة والتي تخدم مدينة كالرياض يضاف الى ذلك مساعدة القائمين على تلكم الشركات للتفرغ لاداء اعمالهم.
وفي الختام كل الشكر للقائمين على المصلحة نظرا للحجم الهائل من المراجعين ولكل ما يبذلونه من جهد لخدمة كافة المراجعين، يكفي المصلحة فخرا انها تستطيع استكمال والقيام باصدار شهادات لكل القطاع الخاص في مدينة كالرياض والتي تتميز بالتوسع الهائل وضخامة وتعدد الاعمال التجارية بها، يضاف الى ذلك وجود جهات خارج المدينة، إلا اننا نطلب من المصلحة المزيد من الخدمة حتى يمكن انجاز الاعمال بأسرع وقت وأقل جهد ممكن.
احمد بن محمد الحربي الرياض/ حي الملك فهد/ شارع هشام بن عبدالملك
|
|
|
|
|
