|
| الاقتصادية
* الرياض عبدالرحمن السريع
استقبل مكتب الحجز الآلي للخطوط الجوية العربية السعودية بجدة (4,015,000) أربعة ملايين وخمسة عشر ألف مكالمة هاتفية خلال العام الماضي، تمت الإجابة على (4,010,000) أربعة ملايين وعشرة آلاف مكالمة منها,تحدث بذلك مدير إدارة الحجز الآلي غنيم الغنيم موضحاً أن الحجز الآلي بجدة يتوفر به (90) خطاً هاتفياً لاستقبال مكالمات العملاء في آن واحد يتم توزيعها على (70) موقع عمل يعمل بها (50) موظفاً في النوبة الواحدة ويزيد عددهم إلى (65) موظفاً أي أوقات الذروة وأشار إلى أن السعودية توفر في حجز جدة فقط أكثر من (17) مليون دقيقة حجز للعملاء الكرام خلال العام اي ما يعادل (285,000) ساعة,واشار الغنيم إلى أن مشروع تطوير الحجز الآلي الذي افتتحه معالي المدير العام الدكتور خالد عبدالله بن بكر مؤخراً من شأنه تقديم أفضل الخدمات للمسافرين الكرام وتحسين بيئة العمل لموظفي السعودية ليتمكنوا من تقديم مزيد من الجهد,وأوضح أن تقييم عمل وإنتاجية إدارة خدمات الحجز يتم وفق معايير وأسس عملية متعارف عليها وهي أسلوب تقديم الخدمة خلال وقت محدد ومعيار متوسط زمن المحادثة.
واشار إلى أنه لتحقيق ذلك يقوم جهاز توزيع المكالمات (ACD) بتوزيع المكالمات على الموظفين آلياً وإعطاء تقارير عن إنتاجية الموظف والمجموعة والنوبة كاملة مشتملاً على عدد المكالمات ومتوسط زمن المحادثة وساعات عمل الموظف والمجموعة والنوبة، وهو ما يمكِّن المشرفين من مراقبة الأداء وإعطاء التقارير اليومية عن معدلات التشغيل,وأضاف مدير إدارة الحجز الآلي أن عمل موظفي الحجز لا يقتصر على القيام بحجوزات السفر فقط، بل يتعدى ذلك إلى تقديم الخدمات للمسافرين الكرام على متن طائرات السعودية مثل متابعة حجوزاتهم وتأكيدها وطلب الوجبات الخاصة والاتصال بهم وعرض الرحلات البديلة إلى جانب حجز الفنادق والسيارات واختيار الوجبات الخاصة للمسافرين الكرام من بين (14) وجبة تقدمها السعودية على رحلاتها.
كما يقوم موظفو الحجز أيضاً بالتنسيق مع محطة الإقلاع ومحطة الوصول وملاحي الرحلة لخدمة الأطفال المسافرين بدون مرافق وتأمين وجبة طفل لهم، إلى جانب التنسيق لتوفير خدمات الرعاية الخاصة كالنقالات والأوكسجين والكراسي المتحركة ومهد الرضيع.
وقال غنيم الغنيم ان تخلف بعض المسافرين عن السفر بعد تأكيد حجوزاتهم يعرض السعودية لخسائر كبيرة، موضحاً أنه تم تأكيد الحجز لأربعة ملايين وستمائة ألف مسافر سافر منهم ثلاثة ملايين وخمسمائة الف مسافر من جدة وحدها أي تخلف عن السفر أكثر من مليون مسافر بنسبة (23%) فيما يعني أن 25% من الحجوزات التي قام بها موظفو الحجز لم يسافر اصحابها وهو ما يعني جهداً غير مستفاد منه وتضيع فرصة السفر لمسافرين آخرين في حاجة ماسة للسفر.
وأوضح الغنيم أن السعودية خصصت رقماً لإلغاء الحجز في حالة العدول عن السفر وهو (6311136).
|
|
|
|
|
