|
| الاقتصادية
* الرياض الجزيرة
في اطار سعيه المتواصل لرفع جودة الخدمات المقدمة لعملائه، وحرصاً على تنمية وتعزيز المهارات المهنية لموظفيه، افتتح البنك العربي الوطني مؤخراً فرعا تدريبيا نموذجيا متكاملا تحت مسمى فرع المعرفة المصرفية وذلك في مركز التدريب التابع للبنك بالرياض، يحاكي تصميم هذا المرفق التدريبي الجديد الفروع الفعلية للبنك العربي الوطني العاملة في مختلف أرجاء المملكة، ويستخدم لتدريب العاملين على كافة الجوانب المتعلقة بمنتجات وخدمات الفرع بالاضافة إلى السلوكيات الفعالة لخدمة العميل، كما يلعب الفرع دوراً محورياً في التدريب على الأداء الفعال من خلال تمكين المتدربين من تطبيق تقنيات الأداء داخل بيئة فرع حقيقي, وتجدر الاشارة إلى أن عدد الموظفين الذين تلقوا التدريب في هذا الفرع النموذجي قد تجاوز 500 موظف خلال الأشهر الستة الأخيرة.
وبهذه المناسبة أكد السيد/ هشام آل الشيخ، رئيس مجموعة التجزئة المصرفية بالبنك العربي الوطني، على أن فرع المعرفة المصرفية يلعب دوراً حيوياً في تعزيز جهود الارتقاء بخدمة العميل في البنك العربي الوطني من خلال قيام موظفي التلر ومسؤول خدمات العملاء بالاستفادة من الرفق لاكتساب وممارسة سلوكيات خدمة العميل الفعالة.
وأضاف قائلاً بان فروع البنك العربي الوطني تقوم بتنفيذ حملة على مدار أسبوع كامل لقياس درجة رضا العملاء بعد الانتهاء من تدريب جميع موظفي الفروع، حيث يتم تجهيز كل فرع مشارك في الحملة بصندوق شفاف تم تخصيصه لقياس درجة رضا العملاء من خلال قيام العميل بوضع بطاقة التقييم التي تمنح له بعد تنفيذ العملية المصرفية التي يرغب بتنفيذها في الجانب المناسب من الصندوق لتحديد ما اذا كان راضياً أو غير راض عن الخدمة، وبذلك يتمكن مسؤولو الفروع من الحصول على تقييم فوري لمستوى جودة الخدمة المقدمة إلى العملاء ومن ثم العمل على تحسينها, واختتم السيد هشام آل الشيخ حديثه قائلاً: بان كافة فروع البنك ستكمل تنفيذ حملة قياس درجة رضا العميل مع نهاية شهر يونيو الحالي.
|
|
|
|
|
