|
| القرية الالكترونية
* القاهرة مكتب الجزيرة عبدالسلام لملوم
إذا كنت تعاني من وجود أصوات غريبة في سيارتك ولا تعرف سببا لها، أو كنت تشعر أنك تتعرض لعملية استغلال من أصحاب ورش السيارات في تقدير تكاليف إصلاح سيارتك فما عليك سوى الولوج إلى شبكة الانترنت وتسجيل بيانات سيارتك في موقع www.icarumba.com وهناك ستجد حلا لكل مشاكلك المزمنة.
وشركة icarumba هي أول شركة متخصصة في إصلاح السيارات تفتتح موقعاً لها على شبكة الانترنت بهدف مساعدة السائقين ومالكي السيارات في التعرف على مشاكل سياراتهم وتكلفة إصلاحها ويضم الموقع قاعدة بيانات متكاملة لجميع أنواع السيارات الموجودة في العالم تشمل أنواعها وموديلاتها ومواصفاتها وأطوالها وتواريخ انتاجها وما على صاحب السيارة سوى تسجيل بيانات سيارته والمشاكل الدائمة أو الطارئة التي يتعرض لها وسيقدم له الموقع تشخيصا دقيقا للمشكلة وأفضل طرق علاجها ويقدم له أيضا كشف حساب بالتكلفة الفعلية لعملية الإصلاح حتى لا يتركه فريسة لأصحاب ورش الصيانة الذين يقدمون فواتير مبالغا فيها ويتيح الموقع أيضا للمستخدمين فرصة الدردشة (Chat) مع خبراء صناعة السيارات في العالم من خلال خدمة (one-to-one) إذا كانوا في حاجة لمساعدة أكبر من الموقع وإذا لم يعثر المستخدم على حل لمشكلته من خلال هذه الخدمة فهناك مجموعة من أرقام الهواتف التي يمكن الاتصال بها للحصول على النصائح والإرشادات مجانيا وهناك خدمة (Dr.carumba) الذي يقوم بتوجيه قائمة من الأسئلة للعميل عن سيارته تساعده في تكوين قاعدة بيانات مستقلة لها بحيث يمكن الرجوع إليها عند تكرار الأعطال مثلما يفعل الأطباء مع مرضاهم.
وقال كريس دينوف مدير العمليات بالموقع إن خدمة الدردشة (one to one) لن تكون مكلفة بالنسبة للعميل لكنها ستشكل تحدياً كبيراً للطاقم الفني في icarumba لأنه سيواجه طوفانا من الأسئلة والاستفسارات وعليه أن يكون جاهزاً تماما للاجابة عليها وتقديم النصيحة المخلصة للعملاء حتى لو كانت أسئلتهم مزعجة وتافهة ولا تحتاج إلى إجابة.
ويقدم الموقع دليلا شاملا بجميع ورش ومحطات إصلاح السيارات داخل الولايات المتحدة البالغ عددها 285 ألف محطة مع قائمة بأسماء الفرق الميكانيكية الموجودة بها بالإضافة إلى قائمة متكاملة بأسعار قطع الغيار وتحصل icarumba على مبلغ من 12 إلى 56 دولارا من الورشة التي يتم تحويل صاحب المشكلة إليها.
وتدير الموقع شركة (دي, جي, باور) الأمريكية المتخصصة في صيانة السيارات وتساهم كل من مجموعة مارادونا للاستثمار وشركة Arch venture بمبلغ 35 مليون دولار بالإضافة إلى مؤسسة خليج سان فرانسيسكو للتكنولوجيا التي تمتلك 40% من أسهم icarumba.
وتسعى الشركة إلى جذب ملايين المشتركين في إطار خطة طموحة تستهدف توسيع خدمات الشركة خاصة وأن الأبحاث التسويقية التي أجريت مؤخراً أكدت أن المواقع التي تهتم بالسيارات وصناعتها هي الأكثر ازدحاماً على شبكة الانترنت وهناك ملايين المستخدمين الذين يدخلون الشبكة يومياً بحثاً عن المساعدة لحل مشاكلهم المزمنة مع سياراتهم.
ويقول كين بروكنجز المدير التنفيذي بشركة (جي, دي, باور) ان خبراتنا الطويلة في مجال صيانة السيارات أثبتت لنا أن أصحاب السيارات يحتاجون بالفعل إلى صديق حقيقي يساعدهم في التخفيف عنهم وإرشادهم إلى محطات الصيانة الموثوق بها كما أن محطات الصيانة في حاجة أيضا إلى طريقة معينة لإقناع المستهلك بالمهارات العالية لطواقمها الفنية .
ونحن نستطيع أن نقوم بهذا الدور من خلال شبكة الانترنت ونسعى إلى الوصول إلى كل أصحاب السيارات في كل دول العالم والتعاقد مع بعض محطات الصيانة الموجودة بها لتقديم خدمة متميزة لعملائنا.
ويتوقع المحللون أن يحظى موقع icarumba بإقبال منقطع النظير لأنها الشركة الوحيدة التي تقدم خدمات من هذا النوع على شبكة الانترنت خاصة أن معظم المواقع الخاصة بالسيارات تركز اهتمامها على البيع فقط، ويكتفي بعضها بتذكير العملاء بمواعيد الصيانة الدورية لسياراتهم من خلال البريد الالكتروني ويشير المحللون إلى أن مجال خدمات ما بعد البيع لا يزال بعيدا تماما عن اهتمام شركات إنتاج السيارات وهناك حاجة شديدة لعشرات المواقع من هذا النوع لتلبية احتياجات العملاء عبر شبكة الانترنت.
ويقول جو سواير المحلل في مركز فورستر المتخصص في بحوث الانترنت ان الخطوة التي اتخذتها شركة (جي دي باور) ستدفع شركات السيارات الكبرى إلى تغيير سياستها مع العملاء وربما تجبرها على إقامة علاقة حميمة معهم وتوسيع خدماتها لتشمل خدمة ما بعد البيع عبر شبكة الانترنت وهناك شركات كثيرة ستسير على خطى الشركة ومنها شركة Midas التي تهتم حاليا بتقديم النصح فقط لأصحاب السيارات وتفكر حاليا في تدشين موقع جديد يدعم دور الشركة في تقديم خدمات تقنية حقيقية للعملاء.
|
|
|
|
|
