|
| الاقتصادية
* الرياض عبدالرحمن السريع
بدأت محطة السعودية في المدينة المنورة، تشغيل المقسم والموزع الرقمي الآلي الجديد الذي نفذته ادارة نظم الاتصالات السلكية واللاسلكية بالسعودية .
واوضح المهندس عبدالرحمن محمد بن سلم مدير نظم الاتصالات السلكية واللاسلكية بالخطوط السعودية ان المقسم والموزع الآلي عبارة عن نظام مريديان ماكس Merdian Max من شركة نورتل الكندية وهو نظام رقمي يتوافق مع افكار التسويق المستقبلية، من حيث انشاء مركزية الحجز الموحدة بين مدن المملكة.
واشار الى ان النظام عبارة عن جزئين، الاول منهما هو التوزيع الامثل للمكالمات الواردة من الراغبين الحجز على رحلات السعودية الى موظفي الحجز مع مراقبة حركة المكالمات الواردة واعداد التقارير الدورية من قبل مشرفي الحجز وذلك من خلال جهاز كمبيوتر يقوم بمتابعة احداث الساعة في الوقت الذي تعرض فيه على الشاشة الملونة والتي تغذي المشرف بدقة بالتفاصيل عن وضع المكالمات من العملاء وكيفية استخدام ومعاملة موقف الحجز مع المكالمة والمسافر,هذا بالاضافة الى قدرة المشرف على المراقبة الصوتية للمكالمة، حيث له القدرة على الدخول على المحادثات ان دعت الحاجة الى خدمة المسافرين الكرام,وأوضح بن سلم ان مزايا النظام المرونة في تغيير نمط العمل والبريد الصوتي وتسجيل المكالمات عند الحاجة وتخزين كم هائل من بيانات المكالمات ومستوى الخدمات المقدمة من موظفي الحجز وذلك لتوفير معلومات كافية للمسؤولين عن وضع الدراسات الاستراتيجية يمكن على ضوءها التعديل للوصول الى اعلى نسبة من الكفاءة والجودة,واشار مدير نظام الاتصالات السلكية واللاسلكية الى ان الجزء الاخر عبارة عن سنترال مريديان ذي المزايا العديدة والمتنوعة القابلة بالتحكم آليا كما ان هناك اجهزة طرفية عديدة تم تركيبها للموظفين تميزت بقابلية البرمجة والسهولة في استقبال وارسال المكالمات الهاتفية وأوضح ايضا انه تم تركيب عدد من الحاسوب في كل من الحجز وصيانة الاتصالات ليتسنى لهم المتابعة الدقيقة للموظفين والنظام نفسه حيث ان النظام مزود بخاصية المراقبة الذاتية لمكوناته وقدرته على اصدار اشارات مرئية مسموعة عن عن الاعطال ومع مزايا هذا النظام ومراقبة جودة وكفاءة العمل واصدار الفواتير ومراقبة الخطوط الهاتفية واصدار ما يقارب 200 تقرير عند الطلب وتحويل الخطوط الهاتفية الى اجهزة تلفون اخري تلقائيا عن توقف النظام وغيرها من المزايا المتطورة.
وقد تم تركيب شاشة جدارية امام موظفي الحجز بتم من خلالها عرض وضع الخدمة وبيانات وضع الساعة للمكالمات الهاتفية مثل عدد العملاء في وضع الانتظار ومستوى الخدمة مما يضفي نوعا من ارتفاع الحماس والتحدي للموظف في انجاز افضل خاصية ان كل موظف من موظفي الحجز له رصيده في خدمة العملاء.
واوضح المهندس عبدالرحمن بن سلم ان ما تم تنفيذه بمحطة السعودية بالمدينة المنورة يعد افضل واجود انظمة الاتصالات الرقمية في العالم ويخدم الاحتياجات الحالية والمستقبلية لالسعودية من اجل تقديم افضل الخدمات لعملائها .
|
|
|
|
|
