* جدة نايف البشري
تقدم حكومة خادم الحرمين الشريفين حفظه الله جل اهتمامها هذه الأيام المباركة في استقبال ورعاية حجاج بيت الله الحرام وتقديم كل الامكانيات المادية والطاقات البشرية ليؤدوا مناسكهم بيسر وسهولة وليعودوا الى بلدانهم سالمين غانمين ان شاء الله,, وهناك العديد من الجهات الحكومية والشركات والمؤسسات التي تقدم الخدمات لحجاج بيت الله الحرام ومنها مكتب الوكلاء الموحد والذي يستقبل وينقل أكثر من مليون حاج الى مكة المكرمة والمدينة المنورة ومن خلال موقعه في جميع منافذ المملكة البحرية والجوية والبرية ويعمل به أكثر من ستة آلاف موظف منهم ما نسبته 85% سعوديون يعملون طوال الأربع وعشرين ساعة حول مهام المكتب والخدمات التي يقدمها وأهم انجازات المكتب كان لالجزيرة هذا الحوار مع الشيخ فاروق أبوزيد رئيس مجلس إدارة مكتب الوكلاء الموحد حيث بدأنا حوارنا معه عن المهام والمسؤوليات التي يضطلع بها المكتب لتقديم خدماته لحجاج بيت الله الحرام فقال:
مكتب الوكلاء الموحد يؤدي خدماته لحجاج بيت الله الحرام الذين يزيد عددهم كل موسم عن المليون حاج من خلال موقعه في جميع منافذ قدومهم الجوية والبحرية والبرية ويضطلع المكتب بواجبات ومسؤوليات لها أهمية بالغة من حيث تعلقها بكافة جنسيات وفئات الحجاج القادمين الى المملكة الذين تختلف عاداتهم وتتباين سلوكياتهم.
ويمثل المكتب الحلقة الرابطة والواصلة لمراحل الخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن بدءا من استقبالهم وارشادهم الى أماكن نزولهم بمدن الحجاج وانهاء اجراءاتهم وتسجيل بياناتهم بالحاسب الآلي، ونقل أمتعتهم وتذليل كافة الصعوبات التي قد تعترضهم، وتحصيل أجور خدمات أرباب الطوائف من مطوفين ووكلاء وزمازمة, كما يقوم المكتب بتحصيل أجور الخيام بالمشاعر المقدسة وأجور النقل فيما بين المدن والمشاعر، ومن خلال ذلك تتمكن جميع هذه الجهات من الاستعداد المسبق وتأدية خدماتها كل في موقعه لجميع جنسيات وفئات حجاج بيت الله الحرام.
بالاضافة الى دور المكتب المكمل لأدوار ومهام الجهات الحكومية المختلفة العاملة بمنافذ الدخول الجوية والبرية والبحرية حيث يقوم بتزويد هذه الجهات بالبيانات المتضمنة المعلومات الضرورية عن كل حاج والتنسيق مع هذه الجهات في كل ما يتعلق بالمعلومات منذ قدوم الحاج وحتى مغادرته وبما يضمن عدم تأخر عودة الحجاج الى أوطانهم وعدم تخلفهم.
وفيما يلي نلمح الى أهم الخدمات التي يقوم بها المكتب:
1 استقبال الحجاج والترحيب بهم ومن ثم ارشادهم الى مناطق وجهات توجههم.
2 تسجيل بيانات الحجاج بالحاسب الآلي وتزويد مؤسسات الطوافة والجهات الرسمية والمعنية بها.
3 تحصيل أجور الخدمات من الحجاج القادمين لصالح مؤسسات أرباب الطوائف التي تتولى خدمتهم وكذلك تحصيل أجور الاقامة في الخيام بالمشاعر المقدسة.
4 اصدار تذاكر النقل للحجاج وتحصيل قيمها لصالح الشركات الناقلة التابعة للنقابة العامة للسيارات بالاضافة الى نقل أمتعة الحجاج في جميع منافذ الدخول وتقديم الخدمات الميدانية للحجاج في جميع منافذ القدوم ومساعدة الحجاج في الحالات الطارئة، وتفقد حالة الحجاج الصحية وتقديم المساعدة اللازمة لهم كذلك عمل استلام جوازات الحجاج والمحافظة عليها وتسليمها للمؤسسات وارتباط ذلك بتقليص أعداد الحجاج الغير مغادرين وايضا تنظيم نقل الحجاج من منافذ الدخول الى كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة وتنظيم وانهاء اجراءات عودة الحجاج الى بلادهم من خلال التنسيق مع ادارة المطار وجميع شركات الطيران الناقلة.
مواقع المكتب
* كم عدد المواقع التي يؤدي المكتب من خلالها أعماله لخدمة ضيوف الرحمن؟
تمتد الخدمات التي يقدمها المكتب لتشمل جميع المنافذ المتاحة لدخول الحجاج الى المملكة العربية السعودية وعددها خمسة عشر منفذا منها خمسة منافذ جوية ومنفذ بحري وتسعة منافذ برية وذلك على النحو التالي:
أولا: المنافذ الجوية:
مدينة الحجاج بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة.
الصالة الجنوبية بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة.
الصالة الشمالية بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة.
مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة.
مطار الملك فهد الدولي بالدمام.
ثانيا: المنافذ البحرية:
ميناء جدة الإسلامي.
ثالثا: المنافذ البرية:
عرعر.
سلوى.
حالة عمار.
جسر الملك فهد.
الطوال.
البطحاء.
الخضراء.
الرقعي.
الحديثة.
العمالة الوطنية
* هل تحدثنا عن الأساليب التي اتبعها المكتب لجذب العمالة الوطنية وما هي؟
السعوديون العاملون بالمكتب لهذا الموسم 1420ه
ليتمكن المكتب من تقديم خدماته لحجاج بيت الله الحرام واعطاء الصورة المشرفة للمملكة، فقد وكل وأمن الأعداد الكافية من القوى البشرية في كافة التخصصات اللازمة لأعمال المكتب لهذا الموسم 1420ه، متبعا في ذلك الأساليب العلمية مستعينا بأصحاب الخبرة من الوكلاء وكبار أساتذة الجامعات من حملة الدكتوراه لاجراء البحوث والدراسات وايجاد الحلول الكفيلة للقضاء على الصعوبات والمعوقات لجذب واستقطاب العمالة الوطنية من خلال ما يلي:
اعداد التوصيف الوظيفي الذي يحدد المهام الوظيفية وكذلك المؤهلات العلمية والخبرات المطلوبة لكل وظيفة على حده.
اعداد دليل الاجراءات لايضاح المهام والواجبات التي تتبع من العاملين وأقسام المكتب المختلفة.
التنسيق مع مكتب العمل وكذلك الغرفة التجارية بجدة لدعم المكتب ومساندته للمساهمة في توفير حاجته من التخصصات المطلوبة وقد كان لدورهما الأثر الطيب في توفير حاجة المكتب من العمالة الوطنية بالاضافة الى عقد الدورات التدريبية من نخبة متخصصة من أساتذة الجامعات لتعريف العاملين بالمهام والمسؤوليات المنوطة بكل منهم وكيفية أدائها وذلك لرفع كفاءة العاملين في مجالات خدمة الحجاج بما يحقق أعلى درجة من راحتهم، وبما يعكس مكانة المملكة في نفس كل مسلم, وتعيين السعوديين من الوكلاء وأصحاب الخبرة وحملة الشهادات العليا بالمراكز القيادة وتقليص عدد ساعات العمل الى ثمان ساعات يوميا من خلال العمل على ثلاث نوبات بدلا من نوبتين على مدار الأربع والعشرين ساعة لاتاحة الفرصة لالتحاق العاملين الغير متفرغين بالعمل لدى المكتب ايضا تكوين لجنة خاصة من السعوديين لاستقبال وتنظيم طلبات التعيين واجراء المقابلات اللازمة وزيادة الرواتب والمكافآت وتكريم المميزين منهم، تكرار الاعلان في كافة الجرائد المحلية لاجتذاب أكبر عدد من الطلبات، تخصيص وسائل المواصلات اللازمة لنقل الموظفين من والى مبنى الحجاج.
أما من حيث نسبة العمالة فقد ارتفعت نسبة العمالة السعودية متدرجة عاما بعد عام ففي الوقت الذي لم تتجاوز نسبة العمالة السعودية 7% في عام 1405ه فقد وصلت في عام 1419ه الى نسبة 85% في الوظائف الادارية والاشرافية الى ما نسبته 100% وتقلصت نسبة الأجانب بالمكتب الى 15%، حيث وصل عدد العاملين بالمكتب في موسم حج هذا العام 1420ه أكثر من ستة آلاف موظف وعامل، والرسم البياني يوضح الحركة التصاعدية لاحلال المواطنين محل الأجانب للفترة من 1405ه حتى 1419ه.
وقد أشاد صاحب السمو الملكي أمير منطقة مكة المكرمة رئيس لجنة الحج المركزية بمجهودات المكتب لما وصل اليه في سعودة الوظائف مما كان له الأثر الطيب في نفوس جميع منسوبي المكتب.
إنجازات
* ما هي أهم انجازات المكتب في مجال العمليات ومجال البحوث والدراسات والتدريب خلال السنوات الماضية؟
حقق المكتب انجازات كبيرة على مدار السنوات الماضية مما كان له الأثر الطيب على الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ونذكر منها على سبيل المثال ما يلي:
* الوثيقة الموحدة:
سعيا من مكتب الوكلاء الموحد لتقليل فترة انتظار الحاج في منافذ الدخول فقد اقترح تطبيق نظام الوثيقة الموحدة للحجاج وتستخدم هذه الوثيقة لمرة واحدة بها عدة صفحات مثقبة وقابلة للنزع وقد خصصت بها خانات للبيانات التي يتم التعامل مع الحاج من خلالها في القدوم والمغادرة, وقد تم اقرارها والعمل بها منذ عدة سنوات، حيث تنزع ورقة البيانات المخصصة لرحلة القدوم عند وصول الحاج وتنزع الورقة المخصصة للمغادرة عند العودة,, وقد كان تطبيقها بمثابة نقلة نوعية في الاجراءات لأنها قلصت فترة انتظار الحاج بدرجة كبيرة جدا.
* إدارة العمليات والخدمات:
في اطار اعادة هيكلة المكتب لأقسامه المختلفة تم انشاء ادارة العمليات والخدمات ومهمتها تنفيذ خطة المكتب الموسمية والخاصة بالخدمات المباشرة التي تؤدى الى جميع الحجاج واستقبالهم وارشادهم وانهاء اجراءات توجههم الى مكة المكرمة والمدينة المنورة من خلال تقسيم قطاعي للهيكل التنظيمي تحت اشراف نخبة من الوكلاء وأبنائهم وكذلك المتخصصين من حملة شهادات الدكتوراه والماجستير من السعوديين وقد زودت هذه الادارة بكافة الوسائل اللازمة لتأدية عملها بكل كفاءة، وأدى ذلك الى الارتقاء وتحسين الخدمات التي تؤدى لضيوف الرحمن في المنافذ.
* إدارة البحوث والدراسات:
إيمانا من المكتب بأهمية ومكانة البحوث والدراسات العلمية للنهوض بخدماته فقد انشأ المكتب ادارة للبحوث والدراسات والتي تقوم باجراء الدراسات الميدانية على أساس علمي استقرائي لتحديد مواطن الايجابيات والسلبيات وايجاد الحلول المناسبة لها والاعتماد عليها في رسم الخطط المستقبلية ويشارك في أعمالها نخبة من أبناء الوكلاء وأصحاب الشهادات العليا المتخصصة من المواطنين.
وقد تمكن المكتب من اختصار وتبسيط الاجراءات المنوطة به وتقليل فترة انتظار الحاج والقضاء على ظاهرة ضياع أمتعة الحجاج ورفع كفاءة ومعدلات الترحيل من مطار الملك عبدالعزيز الدولي، وطالما تعرضنا إلى معدلات الترحيل بمطار الملك عبدالعزيز الدولي فلعله من المناسب ان القي الضوء على حركة الحجاج القادمين لأداء فريضة الحج.
حيث يبلغ تعداد الحجاج الواصلين يوميا في أيام الذروة لهذا المطار 52000 حاج يتم ترحيلهم الى المدينة المنورة ومكة المكرمة على حافلات شركات نقل الحجاج وبمعدل 1200 حافلة، ومعدل الترحيل بعد انهاء الاجراءات يتراوح ما بين 2030 دقيقة للحافلة الواحدة، بالاضافة الى الحجاج الذين يفضلون السفر الى المدينة المنورة على طائرات الخطوط السعودية.
* مجال التدريب:
العنصر البشري هو من أهم العناصر التي يوليها المكتب عناية كبيرة ويعتبر المكتب ان الاستثمار في كوادره البشرية هو من صميم العمل وآلية تطويره ورفع كفاءة الأداء فيه وهذا توجه استراتيجي وأساسي حرص المكتب فيه على توفير العديد من الدورات قبل الموسم وخلاله، حيث يتم التدريب على رأس العمل وذلك على النحو التالي:
دورات تدريبية تتناول سلوكيات التعامل الايجابي وأساليب التعاون مع الحاج.
دورات تخصصية شملت كافة الأعمال الادائية بالمكتب في جميع الادارات والأقسام لتعريف الموظفين بالمهام الموكلة بكل منهم.
وقد حاضر في هذه الدورات نخبة من المتخصصين في هذا المجال, كما شارك مسؤولو وزارة الحج في ذلك.
* ميكنة نقل الأمتعة:
يولي مكتب الوكلاء الموحد لعملية نقل أمتعة الحجاج في منافذ القدوم أهمية خاصة ومن ثم فقد قام المكتب بتطوير آلية رفع أمتعة الحجاج على الأتوبيسات المقلة لهم الى مكة المكرمة أو المدينة المنورة وذلك باستخدام الرافعات الآلية بدلا من النظام اليدوي ومواكبة من المكتب للتقنية الحديثة فقد قام في العام الماضي 1419ه باجراء تجارب لاستخدام القاطرات الكهربائية التي تعمل على قطر عربات لنقل الأمتعة خصوصا في ظل الكثافة العددية لاعداد الحجاج القادمين خلال فترات الذروة، ولنجاح التجربة فقد راعى المكتب زيادة أعداد القاطرات في موسم حج هذا العام 1420ه بنسبة 120% حيث بلغ عددها 18 قاطرة ووضع الخطط الكفيلة بزيادة كفاءتها وفعاليتها والاستفادة القصوى من طاقاتها لتعميم تطبيقها لتشمل كافة مراحل نقل الأمتعة بنسبة 100% في القدوم والمغادرة، كما تم تزويد العاملين عليها بأجهزة الاتصال اللاسلكية لزيادة تفعيل أدائها، مما سيؤدي الى السرعة في نقل أمتعة الحجاج وتسهيل خدمتهم.
* الحاسب الآلي:
استخدم مكتب الوكلاء الموحد تقنية الحاسب الآلي ويعتبر من أول القطاعات الأهلية التي استخدمت هذه التقنية لانشاء قاعدة بيانات ومعلومات تم تطويرها عاما بعد عام والاستفادة منها في خدمات الحجاج وكذلك اعداد الاحصائيات التي من خلالها تتم الدراسات الاستقرائية والعلمية لتطوير الخدمات التي تؤدى لضيوف الرحمن، ويستعين المكتب بتقنية الحاسب الآلي في كافة أعماله المحاسبية والتشغيلية والرقابية بما يخدم تطوير أعمال المكتب، كما يتم تزويد الجهات المعنية من مؤسسات الطوافة وخلافه ببيانات الحجاج المستخرجة من الحاسب الآلي لتمكينها من الاستعداد المسبق والمبكر من تأدية ما هو منوط بها من خدمات.
* إدارة التنسيق والمتابعة:
ايمانا من المكتب ان خير من يقوم بتأدية الخدمات لحجاج بيت الله الحرام هم من شرفهم الله بالانتماء لهذه المهنة الذين توارثوها عن آبائهم وأجدادهم، فقد أنشأ المكتب العام الماضي 1419ه ادارة التنسيق والمتابعة وجميع العاملين بها من الوكلاء وأبنائهم ويشرف عليها ثلاثة من أعضاء مجلس الادارة بالتناوب على مدار الساعة وفي هذا العام تم تفعيلها لمتابعة جميع أعمال المكتب وأقسامه واداراته التنفيذية المختلفة والتدخل السريع للقضاء على أي صعوبات قد تواجه حجاج بيت الله الحرام وذلك بالتنسيق مع جميع أقسام المكتب.
خطة الموسم
* ماذا عن خطة المكتب خلال هذا الموسم والخدمات الجديدة التي يقدمها؟
مكتب الوكلاء الموحد يمارس اعماله قبل موسم الحج حيث يعمل مجلس ادارته على اعداد الخطة التشغيلية التي تتناول كافة الأهداف والمهام وتقديرات المصاريف التشغيلية والرأسمالية والايرادات لكل موسم ويتولى الاشراف على العمل أعضاء المجلس بالتناوب تحت اشراف رئيس مجلس الادارة على مدار الأربع وعشرين ساعة خلال موسم الحج وتعمل تحت اشرافه ادارة للاشراف العام على كافة الوحدات الادارية التي تقدم خدماتها للحجاج ويسعى المكتب لتقديم افضل الخدمات وأيسرها لحجاج بيت الله الحرام واقتصار الاستعانة بالأجانب في أضيق الحدود في الوظائف والأعمال التخصصية غير المتاحة بالاعداد الكافية في السوق المحلية، مثل أعمال الترجمة للتعامل من خلالها مع عشرات اللغات واللهجات المختلفة للحجاج، أو الوظائف التخصصية والتقنية المتعلقة بالحاسب الآلي، بالاضافة الى فئة الحمال الذين يتولون نقل أمتعة الحجاج في جميع المنافذ الجوية والبرية والبحرية، وتجدر الإشارة الى ان ما ينقله المكتب من أمتعة الحجاج خلال موسم الحج تزيد حمولتها عن تسعين مليون كيلوجرام وبما يزيد عن ثلاثة ملايين حقيبة.
نقل الحجاج
* ما هي خطة المكتب خلال العام الحالي لسرعة نقل الحجيج وتفويجهم الى مواقع سكنهم بمكة المكرمة والمدينة المنورة؟
قام مكتب الوكلاء الموحد بتطوير خدماته عاما بعد عام في سبيل تبسيط اجراءات الحجاج وقد انعكس ذلك ايجابا على سرعة انهاء الاجراءات حيث لا تستغرق اجراءات المكتب سوى بضع دقائق لكل حاج، ومن ثم يتم نقل الحجاج الى الأماكن التي تم تخصيصها بوسط الساحات لهم حسب جنسية كل منهم، وذلك بالتنسيق مع ادارة مشاريع المطارات، وتتولى مجموعات العمل الميدانية تنظيم الحجاج في هذه الأماكن كما تتولى مجموعات النقل والمواصلات انهاء اجراءات نقلهم الى كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، وذلك بالتنسيق مع جميع الجهات العاملة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومن بينها المؤسسات الأهلية للمطوفين حيث يتم توزيع الحجاج على مجموعات الخدمة الميدانية المعنية والمختصة بخدمتهم وحسب الأماكن المحددة لسكنهم بمكة المكرمة، ويؤدي كل ذلك الى سرعة نقل الحجاج الى مكة المكرمة والمدينة المنورة والقضاء على أي اختناقات مرورية قد تحدث في العاصمة المقدسة، كما استعدت النقابة العامة للسيارات هذا العام وتم تحديث أسطولها لسرعة نقل حجاج بيت الله الحرام الى كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة.
أجور الخدمات
* هل لكم أن تحدثونا عن جانب أجور خدمات أرباب الطوائف وما هي المبالغ التي يدفعها الحاج نظير الخدمات التي تقدمها المؤسسة؟
بداية أود أن أوضح ان حكومة المملكة العربية السعودية لا تتقاضى أي رسوم أو ضرائب من الحجاج، وقد أنفقت حكومة خادم الحرمين الشريفين عشرات المليارات من الريالات على توسعة الحرمين الشريفين وتطوير منطقة المشاعر المقدسة والمحافظة على أمن وسلامة الحجاج وانشاء الطرق والكباري والأنفاق والاتصالات والشؤون الصحية، وتهيئة كافة السبل لأداء الحجاج لمناسكهم في سهولة ويسر, ومن بين المشروعات العملاقة التي أنشئت لخدمة حجاج بيت الله الحرام في العامين الماضيين هو انشاء الخيام المطورة بمنى وقد أنفق في سبيل انشائها وتجهيزها أكثر من ثلاثة ونصف مليار ريال تقريبا.
وان ما يدفعه الحاج من مبالغ مالية والبالغ قدرها 294 ريالا هي مقابل الخدمات التي تقدمها له المؤسسات الأهلية للمطوفين ومكتب الزمازمة بمكة المكرمة ومؤسسة الأدلاء بالمدينة المنورة ومكتب الوكلاء الموحد في جميع منافد القدوم الجوية والبرية والبحرية، وجميع هذه الجهات أهلية 100% بالاضافة الى مقابل اقامة الحاج في الخيام المطورة بالمشاعر المقدسة وذلك نظير مبلغ 300 ريال، وكما أود أن أشير الى أن ما يدفعه الحاج من داخل المملكة يصل الى ثلاثة آلاف ريال أو يزيد بينما لا يدفع الحاج من خارج المملكة سوى المبلغ المذكور آنفا, وقد زادت أجرة السكن بالخيام المطورة لهذا الموسم بواقع 150 ريالا عن كل حاج ليصبح اجمالي ما يدفعه الحاج 594 ريالا.
معدل وصول الحجاج
* ما المعدل اليومي لوصول الحجاج القادمين لهذا العام، وعدد الرحلات التي وصلت حتى تاريخه؟
بلغ متوسط المعدل اليومي لوصول الحجاج المسددين لأجور خدمات أرباب الطوائف حتى تاريخ 16/11/1420ه القادمين عن طريق مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة 22000 حاج، قادمين على متن 962 رحلة جوية، ومن المتوقع ان يتصاعد ذلك الرقم في الايام القادمة، حيث يصل المعدل اليومي لوصول الحجاج في فترات الذروة الى ما يزيد عن 52000 حاج، ومن ثم فإن جميع القطاعات العاملة في خدمة الحجاج تستنفر كافة طاقاتها لسرعة انهاء اجراءات حجاج بيت الله الحرام وقاصدي مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم.