* الرياض عذراء الحسيني
تنظم الغرفة التجارية الصناعية بالرياض برنامجاً لسيدات الاعمال بعنوان مهارات العناية بالعملاء والتميز في الخدمة وذلك خلال الفترة 6/9/1420ه الموافق 12/15/2000م علماً بأن رسوم الاشتراك بالبرنامج 1200 ريال, البرنامج موجه الى المتعاملات مع العملاء بشكل مباشر في كافة المنشآت، وسيدات البيع في المعارض او العاملات في السوق كما هو موجه الى سيدات الخدمة المباشرة في منشآت الخدمات (الفنادق، وكالات السفر والسياحة، المستشفيات) وايضاً المتعاملات بشكل مباشر مع العملاء في البنوك (سواء الصرافين او غيرهم) وكذلك مشرفات الخدمات والصيانة في منشآت بيع السلع المعمرة والحاسبات الآلية, ويهدف البرنامج الىزيادة فرص الربحية الكلية للمنشأة خلال (تغير انماط التعامل مع العملاء والافراد عامة وتخطي الاخطاء الشائعة في نمط التفكير والتحدث والتعبير امكانية اعداد استراتيجية الخدمة المتميزة ودورها في خلق فرص النجاح للمنشأة امكانية قياس رضاء العملاء عن الخدمة وتحديد مواطن القوة والضعف التعرف على ادوات دعم الصورة الذهنية الطيبة للمنشأة في نفوس المتعاملين الابتكارية في تناول مشاكل العملاء وشكواهم والرد على اعتراضاتهم,, عشرون نوعاً من العملاء كيف تتعامل مع كل منهم؟ تخطيط طويل الاجل للتميز والعناية.