* الظهران حسين بالحارث
نظمت إدارة خدمات المساندة الطبية بأرامكو السعودية مؤخراً ورشة عمل في مركز التدريب على الإدارة حضرها نحو 55 موظفاً من العاملين بها وذلك لرفع مستوى خدمة المرضى والمراجعين في مرافق أرامكو السعودية الطبية,وقد أكد مدير إدارة خدمات المساندة الطبية طارق الغامدي أهمية تقديم خدمة على مستوى عال من الجودة لمراجعي دائرة الخدمات الطبية في أرامكو السعودية ,وقال: إن برنامج التدريب على خدمة المرضى والمراجعين قد أعد خصيصاً لتدريب جميع موظفي الإدارة على أفضل الأساليب وأكثرها فاعلية لتقديم خدمة على مستوى عالٍ من الجودة,وقد تناولت ورشة العمل أساسيات خدمة المرضى والمراجعين وتوقعاتهم ومراعاة آداب السلوك والاحترام والبشاشة ومهارات الاتصال بما في ذلك أصول وآداب الاتصالات الهاتفية ومقابلة المرضى والإنصات الفعال والمعالجة السليمة للشكاوي وسرية البيانات الخاصة بالمرضى وأساليب معالجة ضغوط العمل ,كما تم التركيز عى أهمية الاحتفاظ بالهدوء والصبر عند أداء الأعمال المتعلقة بمراجعي المستشفى والمرضى.